廣東
“冬至到，餃子香，家人聚首暖洋洋。”12月20日，冬至前夕，深圳光明社會福利院（高樂亦嘉）內(nèi)喜氣洋洋，暖意融融。繼前兩屆收獲長者與家屬滿滿好評后，第三屆“美食之悅，愛心之旅”家屬開放日如期而至，百余位長者、家屬與工作人員歡聚一堂，在美食與歡笑中共話養(yǎng)老溫情，在互動與交流中凝聚服務(wù)共識。
“前兩次來就覺得熱鬧，這次明顯人氣更旺了！”剛踏入光明社會福利院的大門，家屬王先生就笑著說道。這份“熱鬧感”的背后，是光明社會福利院服務(wù)能力的全面升級——在家屬座談交流會上，院長謝晚霞帶來了重磅喜訊：“今年3月，我院正式成為廣東院舍照顧服務(wù)計劃認可服務(wù)機構(gòu)，這一榮譽標志著我院的服務(wù)質(zhì)量、設(shè)施水平及管理體系獲得了香港特區(qū)政府的高度認可！”
“作為光明區(qū)區(qū)級養(yǎng)老機構(gòu)，我們始終以本地長者需求為根基，同時積極響應(yīng)跨境養(yǎng)老政策號召”院長介紹：“我們既優(yōu)化本地長者服務(wù)，也適配港人長者需求，而相通的粵語讓兩地長者天然沒有隔閡，日常里大家圍坐在一起話家常、練八段錦，節(jié)日里還會共同參與粵曲K歌等活動，其樂融融的氛圍讓福利院更像一個大家庭！”院長的分享讓現(xiàn)場掌聲不斷，在答疑環(huán)節(jié)，從港人家庭關(guān)心的香港醫(yī)療券使用問題，到本地家屬關(guān)注的長者日間照料細節(jié)，都得到了細致專業(yè)的回應(yīng)。
家屬座談會一結(jié)束，精心籌備的游園會便緊接著熱鬧開啟，拍照打卡區(qū)前，長者與家屬并肩定格“幸福全家福”；串珠手鏈DIY攤位上，社工耐心指導長者穿珠引線；蹴鞠有禮、大展宏圖等互動游戲前更是排起小隊伍，年輕家屬陪著長輩踢蹴鞠、玩游戲，歡聲笑語里滿是溫馨的互動。
最具人氣的當教美食與公益專區(qū)。“餃子暖耳”攤位前，工作人員早已備好了熱氣騰騰的餃子，長者和家屬拿上一碗趁熱品嘗，軟糯鮮香的口感里滿是家的味道；關(guān)東煮、缽缽雞、烤貨等美食攤位香氣撲鼻，長者們品嘗著熱乎的食物，臉上洋溢著滿足的笑容。特色攤位區(qū)域更是亮點紛呈，愛心義賣攤位上的手工藝品均由長者親手制作，所得款項將用于幫助有需要的人，家屬們踴躍選購支持；咖啡攤位飄出醇厚香氣，便民售賣店則提供了日常用品，讓長者足不出門就能解決需求，貼心的設(shè)置讓長輩們倍感便利。
“連續(xù)三年參加開放日，每次都能感受到福利院的用心。”長者張阿姨的女兒感慨道，“從服務(wù)細化到生活照料，再到精神關(guān)懷，把老人放在這里我們特別放心。”據(jù)了解，深圳光明社會福利院（高樂亦嘉）的家屬開放日已成為連接院方與家庭的重要橋梁，活動現(xiàn)場，工作人員認真記錄下家屬們提出的各類建議，這些寶貴意見將成為院方優(yōu)化服務(wù)的重要參考。
“專注有溫度的服務(wù)，讓每時每刻都不負所托是我們的服務(wù)理念”院長在活動尾聲這樣說道，她表示開放日收集到的每一份家屬反饋，都會成為優(yōu)化服務(wù)的重要方向，未來也會帶著這份初心，為長者們帶來更多貼心陪伴。隨著大合照的快門聲響起，活動在歡聲笑語中圓滿落幕，而這份流淌在長者、家屬與工作人員之間的溫情，就像“餃子暖耳”的余溫，將一直縈繞在福利院的日常里。
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