山東
“五一”假期，泰山腳下游人如織，自駕車流穿梭不息。在熱鬧的旅途背后，有一群青年人放棄休假、扎根一線，以奮斗詮釋五四精神，用腳步丈量責任，用服務溫暖歸途。
平安產險泰安中心支公司青年查勘員康超，便是這群平安守護者中的一員。三天在崗、晝夜奔忙，用專業化解糾紛，以青年之姿踐行保險初心，讓五四薪火在理賠一線熠熠生輝。
以他為縮影，平安產險山東分公司以“一路平安行守護踏青路”風險減量專項行動為抓手，萬千保險人同心值守，為齊魯假期出行筑牢安心保障。
堅守一線
旅途上的“平安守護者”
康超是平安產險泰安中心支公司的一名普通查勘員。他按照值守安排，承擔兩個白班、一個夜班的工作。白班11小時從清晨七點半忙到傍晚六點半，夜班13小時全天候待命，用全程在崗的堅守，撐起假期理賠服務的“不打烊”。
泰安作為知名旅游城市，“五一”期間省內外自駕車輛激增，小剮小蹭類事故頻發，車險案件量直接飆升至平日的2至3倍。平日里康超一個白班需處理7至8起案件，假期峰值時段單日要處理近20起，從查勘現場到定損核價，從事故調解到維修對接，他幾乎一刻不停，除了短暫吃飯時間，全程奔波在服務車主的路上。
“假期大家都想開開心心出游，出了事故難免著急，我們多跑一步、快一點處理，車主就能少等一會兒、安心一點。”沒有豪言壯語，康超用最樸實的行動，堅守著一線查勘員的崗位初心。
專業暖心
理賠有速度更有溫度
假期事故多為外地車主，人生地不熟、雙方互不相識，很容易因理賠問題產生矛盾，這也是康超工作中最常面對的場景。
“外地車主最擔心返程后沒人管、賠款拿不到，我們既要查勘定損，更要當好調解員和定心丸。”憑借過硬的專業能力，康超能快速精準核定車輛損失，清晰講解理賠流程；秉持換位思考的共情之心，他耐心安撫車主情緒，主動宣講平安全國通賠政策，現場完成授權確認，讓車主無需滯留泰安，返程后即可就近定損理賠，徹底消除后顧之憂。
高效服務的背后，是平安產險山東分公司的科技與服務支撐。依托濟南遠程集中作業中心，小額案件實現電話直賠、線上快處，客戶自行拍照撤離現場，無需長時間等待；“現場救援+遠程處理”聯動模式，大幅壓縮處理時效，讓康超的堅守更高效、更有力量。
“專業是底氣，共情是溫度。”康超說，查勘員不僅要懂定損、熟流程，更要換位思考、將心比心，用專業贏得信任，用溝通化解矛盾，在他心里，青年有為，不僅要有擔當的態度，更要有專業的力度。
微光成炬
以青年之力彰顯企業擔當
康超的假期奔忙，是平安產險山東分公司萬千青年員工堅守的生動縮影。恰逢五四青年節與五一假期交匯，無數青年查勘員、理賠員、服務專員放棄休息，以五四薪火為炬，堅守在查勘現場、景區服務站、理賠后臺，用個人微光匯聚成守護齊魯出行的強大合力。
為全力護航“五一”假期，平安產險山東分公司提前啟動“一路平安行守護踏青路”風險減量專項活動，以“科技賦能+服務升級+政企聯動”三維模式，打造全鏈條出行保障體系。
據了解，4月29日至5月5日，平安產險山東分公司在5大熱門景區設立服務站點，為車主提供簡易施救、能量補給、理賠指引、消保宣傳等一站式暖心服務。同時開通“7×24小時”理賠綠色通道，推行小額案件免現場、免認定、線上快賠服務，安排專人全程跟蹤每筆案件，堅決杜絕案件積壓。
此外，該公司持續深化警保聯動機制，聯合交警部門在景區設置“彈性隔離系統”，動態調整潮汐車道提升通行效率，在重點區域推行“一村一畫一教育”宣教計劃，將交通安全知識送到群眾身邊。
從一名青年的堅守，到一群青年的擔當，從理賠服務到風險減量，平安產險山東分公司以青年力量為紐帶，把五四精神轉化為服務群眾、踐行社會責任的實際行動，推動傳統保險向“防災減損”價值延伸，彰顯保險企業的責任與擔當。
五四薪火永相傳，青春奮斗正當時。康超與萬千平安產險山東分公司青年一道，以崗為家、以責立身，把青春熱血揮灑在理賠一線，用專業與溫情守護每一段踏青旅途，讓五四精神在堅守中閃光。
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