廣東
近日，一起因電商平臺(tái)“僅退款”功能引發(fā)的糾紛引發(fā)社會(huì)關(guān)注。河南濮陽(yáng)一位銷(xiāo)售冷凍榴蓮果肉的商家程巖（人稱(chēng)“程大叔”），因遭遇買(mǎi)家惡意申請(qǐng)僅退款，不惜驅(qū)車(chē)數(shù)百公里前往山東維權(quán)，最終促使警方介入調(diào)查。
事件始于4月28日，程巖在電商平臺(tái)經(jīng)營(yíng)的店鋪收到一筆榴蓮訂單后，買(mǎi)家迅速發(fā)起了“僅退款”申請(qǐng)。程巖表示，平臺(tái)在雙方溝通尚未結(jié)束時(shí)，便在五分鐘內(nèi)自動(dòng)完成了退款操作，后續(xù)申訴也很快被駁回。對(duì)此，程巖深感不解，因?yàn)樗l(fā)貨時(shí)會(huì)對(duì)生鮮產(chǎn)品全程錄像，并放置足量干冰和冰袋保溫，產(chǎn)品在常溫下放置一天也僅會(huì)軟化，不可能出現(xiàn)買(mǎi)家所描述的腐爛、長(zhǎng)霉等情況。
為了弄清真相，程巖決定親自前往買(mǎi)家所在地山東。在快遞網(wǎng)點(diǎn)和代收點(diǎn)工作人員的協(xié)助下，他獲得了買(mǎi)家的聯(lián)系電話和真實(shí)姓名。然而，要向警方報(bào)案，他必須找到關(guān)鍵物證——那份被聲稱(chēng)“腐爛”的榴蓮。為此，程巖在買(mǎi)家所在的村莊沿途翻找了大量垃圾桶，最終只找到了榴蓮的包裝袋。這一發(fā)現(xiàn)與買(mǎi)家的說(shuō)法產(chǎn)生了矛盾：買(mǎi)家起初稱(chēng)榴蓮扔在了驛站，但在包裝袋被找到后，又改口承認(rèn)是自己撕開(kāi)包裝后將果肉丟棄，并提供了疑似在家中拍攝的“腐爛”圖片。程巖認(rèn)為其陳述前后不一，自相矛盾。
5月6日，程巖攜帶店鋪資質(zhì)證明等齊全材料，再次前往山東正式報(bào)警。經(jīng)當(dāng)?shù)鼐秸{(diào)查核實(shí)，買(mǎi)家袁某某確實(shí)存在虛構(gòu)事實(shí)、騙取退款的行為。5月8日，警方依法對(duì)袁某某作出行政拘留七日的處罰，并追繳其違法所得190.71元。
事件經(jīng)報(bào)道后，程巖的店鋪?zhàn)稍?xún)量激增。他曾因擔(dān)心發(fā)貨延遲影響品質(zhì)，以及消費(fèi)者可能沖動(dòng)消費(fèi)，而暫時(shí)下架了所有商品。5月15日，程巖對(duì)媒體表示，店鋪已恢復(fù)部分產(chǎn)品上架，銷(xiāo)量平穩(wěn)。他更強(qiáng)調(diào)，比起行政處罰結(jié)果，自己更希望看到買(mǎi)家能真正認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤并道歉。
這起事件也折射出電商環(huán)境中買(mǎi)賣(mài)雙方的信任困境，以及平臺(tái)退款機(jī)制可能被濫用的風(fēng)險(xiǎn)。商家為自證清白而付出的巨大努力，令人深思。
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