旅游行業導游亂象、強制消費等問題防范指南

TRAVEL ANTI-FRAUD

理性旅游不盲從

拒絕導游強制購物

提高防范意識

一 行程前如何判斷和防范風險

（一）怎樣識別旅游亂象

01.價格異常低

報價遠低于市場合理成本（如“399元5日省外游”等），明顯覆蓋不了交通、住宿、門票等經營成本，成團后連哄帶騙讓參團游客不斷消費，或出現強制購物、縮減景點游覽時間等陷阱。

02.宣傳藏貓膩

發布“低價”“全包”“政府補貼”等旅游產品，刻意隱瞞購物點、自費項目，或用“非遺體驗”“免費參觀”變相標注購物環節，欺騙、誤導游客添加微信，向其私人賬戶轉賬收取定金；以免費旅游或低價旅游為誘餌，誘導游客購買保險、理財產品或充值投資，承諾“高額回報”的，其背后暗藏投資風險。

03.產品福利多

注意以“分時度假會員”“旅游養老投資”“旅游+金融”等為名的新型騙局，承諾“免費旅游+年化收益”的旅游產品，尤其警惕針對老年人組織“健康講座+免費旅游”“產品推介會”等名義的旅游活動。

04.渠道不正規

通過社交平臺、短視頻、直播帶貨等方式以明顯低于市場價格銷售旅游產品，或以“定制師”“向導”“旅游顧問”“俱樂部”等名義招徠游客，在無相關資質情況下經營團隊游。

05.合同無保障

未簽訂正式旅游合同，或提供空白合同、條款模糊（如未明確住宿標準、購物停留時間、交通方式、自費項目等核心條款），會導致法律責任不明確，遇旅行社擅自變更行程、增加購物環節、轉團拼團等問題，游客權益難以保障。

06.行程不合理

行程緊湊趕趟，景點走馬觀花，隨意刪減景點、更改路線，刻意拉長購物時長，自費項目暗藏強制安排。

（二）采取有針對性的防范措施

01.核實經營主體資質

合同簽訂前，主動查驗旅行社《營業執照》和《旅行社業務經營許可證》，確認經營范圍涵蓋購買的旅游產品。可通過“全國旅游監管服務平臺”網址（https://mr.mct.gov.cn）或者“全國旅游監管服務”微信公眾號查詢旅行社資質，謹防“黑社”陷阱。核對付款發票信息與旅行社信息是否一致，不輕信網絡宣傳，不輕易向個人轉賬支付定金等款項。

02.警惕“不合理低價”

選擇團隊旅游產品時，提前通過正規渠道查詢飛機票、火車票以及旅行目的地酒店、景區門票價格，做到心中有數，謹慎選擇明顯低于市場成本價格的旅游產品。

03.防范線上參團風險

通過微信、小紅書、抖音等平臺發布的旅游產品，購買前仔細核實發布者是否為正規旅行社官方賬號，核實主播資質，警惕平臺外交易；拒絕導游或客服引導的微信私下轉賬，所有費用應支付至旅行社對公賬戶。

04.規范簽訂旅游合同

在購買產品時，與旅行社規范簽訂旅游合同，重點關注合同中的企業信息、產品價格、服務內容、行程安排、交通方式、住宿標準、餐飲規格、購物安排、保險額度及權益、退費條件、拼團轉團規則、違約責任等信息。

加強防范意識

謹防旅游貓膩

二 行程中如何應對和降低風險

01.產品比對要仔細

注意“貨不對板”“無證領隊”等情況，游客要確認導游持有“電子導游證”并佩戴，出境旅游安排持證領隊全程陪同；要仔細核對合同中約定的車輛、酒店、景區、餐飲等信息，發現與合同不符的行程安排，注意留存證據，以便保護自身合法權益。

02.購物消費需理性

注意導游以縮短景點游覽時間、言語威脅（如：“不購物不發房卡”）、帶入無資質購物點等手段的誘導、強制消費，警慎促銷陷阱，切莫盲目購物沖動消費，注意留好消費票據。

03.盲目獵奇有危險

注意不要盲目相信網絡平臺推薦的“網紅打卡地”“寶藏徒步線路”等，不前往未開發開放的區域，謹慎選擇有危險性的旅游項目，在遵守當地相關規定、聽從工作人員建議、按照項目游玩標準的情況下進行旅游活動。

04.文明旅游在心中

注意旅游出行要遵守法律法規、公序良俗、社會公德、公共秩序，愛惜公共設施，愛護文物古跡，倡導綠色出行、文明旅游。

三 行程后如何維護自身權益

01.立即留證

全程錄音錄像（導游強制消費、虛假宣傳等），保存旅游合同、行程單、付款憑證、溝通記錄、購物發票及現場照片等。

02.友好協商

就爭議事項先行協商，雙方和諧解決訴求。

03.及時投訴

旅游服務投訴：12345政務服務熱線；價格欺詐/強制消費：12315市場監管。

04.合法維權

投訴時提交維權證據，明確訴求（退款、賠償、查處等），配合監管部門調查，必要時咨詢律師走司法途徑維權。

05.信件投訴

沂水縣文化和旅游局（沂水縣沂博路與泰山路華信國際大廈內）

編輯：劉軍霞

審核：姚同亮

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