從賠付走向陪伴：輕松健康與英大人壽合作折射保險(xiǎn)服務(wù)化新趨勢(shì)

近日，輕松健康集團(tuán)（2661.HK）與英大泰和人壽保險(xiǎn)股份有限公司圍繞健康管理服務(wù)系列項(xiàng)目達(dá)成合作，合作內(nèi)容覆蓋就醫(yī)服務(wù)與慢病管理、健康促進(jìn)與疾病預(yù)防、康復(fù)護(hù)理等多個(gè)方向。

表面看，這是一項(xiàng)健康管理服務(wù)合作；但放在保險(xiǎn)行業(yè)轉(zhuǎn)型的大背景下，它更像是一個(gè)信號(hào)：保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)正在從傳統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)保障提供方，逐步走向用戶全周期健康服務(wù)的組織者。而具備醫(yī)療健康服務(wù)資源、數(shù)字化平臺(tái)能力和AI技術(shù)能力的公司，也正在成為這一轉(zhuǎn)型過(guò)程中的重要基礎(chǔ)設(shè)施提供方。

過(guò)去很長(zhǎng)一段時(shí)間，保險(xiǎn)服務(wù)的核心價(jià)值主要體現(xiàn)在風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生后的理賠與補(bǔ)償。但隨著健康險(xiǎn)、壽險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，用戶對(duì)保險(xiǎn)公司的期待已經(jīng)不再局限于“出事以后賠多少錢”，而是更關(guān)注“平時(shí)能不能用得上”“生病前能不能被提醒”“就醫(yī)時(shí)能不能得到協(xié)助”“康復(fù)后能不能有人持續(xù)管理”。

這也意味著，保險(xiǎn)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)重心正在發(fā)生變化：從產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)，走向服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)；從一次性銷售，走向長(zhǎng)期用戶經(jīng)營(yíng)；從風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償，走向主動(dòng)健康管理。

在這一變化中，健康管理能力成為險(xiǎn)企提升客戶黏性和服務(wù)價(jià)值的重要抓手。尤其是在慢病管理、體檢篩查、就醫(yī)協(xié)助、健康咨詢、康復(fù)護(hù)理等場(chǎng)景中，保險(xiǎn)公司需要的不只是單點(diǎn)服務(wù)資源，而是一套能夠被組織、被調(diào)度、被追蹤、被持續(xù)交付的健康服務(wù)體系。

輕松健康此次與英大人壽合作，正是切入了這一關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

根據(jù)相關(guān)公告，輕松健康已構(gòu)建“平臺(tái)+服務(wù)”一站式健康服務(wù)生態(tài)，能夠整合第三方健康管理服務(wù)項(xiàng)目資源與內(nèi)容資源，并結(jié)合自主智慧平臺(tái)能力，為合作伙伴提供服務(wù)流程優(yōu)化、用戶健康管理方案設(shè)計(jì)及服務(wù)質(zhì)量提升支持。在此基礎(chǔ)上，輕松健康還持續(xù)推動(dòng)人工智能等技術(shù)與醫(yī)療健康場(chǎng)景深度融合，探索AI在健康管理服務(wù)中的應(yīng)用價(jià)值。

這意味著，輕松健康在本次合作中的角色，并不是簡(jiǎn)單的健康服務(wù)供應(yīng)方，而是以“AI+平臺(tái)+服務(wù)”的綜合能力，參與保險(xiǎn)健康管理服務(wù)鏈條的重構(gòu)。

在就醫(yī)服務(wù)與慢病管理方面，輕松健康可圍繞用戶就醫(yī)需求、慢病隨訪需求和日常健康咨詢需求，幫助險(xiǎn)企提升服務(wù)響應(yīng)效率與精細(xì)化管理水平；在健康促進(jìn)與疾病預(yù)防方面，通過(guò)體檢、篩查、健康促進(jìn)等服務(wù)，讓保險(xiǎn)服務(wù)更早介入用戶健康狀態(tài)識(shí)別和疾病風(fēng)險(xiǎn)干預(yù)；在康復(fù)護(hù)理方面，則進(jìn)一步補(bǔ)全從治療到康復(fù)、從院內(nèi)到院外的接續(xù)服務(wù)，提升保險(xiǎn)客戶在疾病恢復(fù)階段的服務(wù)獲得感。

更重要的是，AI與數(shù)字化平臺(tái)能力的加入，有望推動(dòng)這些服務(wù)從過(guò)去相對(duì)分散、被動(dòng)、依賴人工調(diào)度的模式，轉(zhuǎn)向更加標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、可追蹤、可持續(xù)的交付模式。

這對(duì)于保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，價(jià)值并不止于增加一項(xiàng)增值服務(wù)，而是有助于重塑客戶關(guān)系。用戶在未發(fā)生理賠前，也能通過(guò)健康管理服務(wù)與保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)保持更高頻、更有溫度的連接；保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)則可以借助健康管理能力，提升用戶留存、服務(wù)體驗(yàn)和長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)價(jià)值。

從合作對(duì)象看，英大人壽由國(guó)家電網(wǎng)有限公司及其所屬公司發(fā)起設(shè)立，是國(guó)網(wǎng)金融板塊的重要組成部分。截至2025年6月，英大人壽已設(shè)立省級(jí)分公司21家、地市級(jí)中心支公司103家、縣級(jí)營(yíng)銷服務(wù)部/支公司237家，具備較強(qiáng)的體系化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和客戶覆蓋基礎(chǔ)。

這也使得本次合作具有更強(qiáng)的場(chǎng)景代表性。對(duì)輕松健康而言，進(jìn)入這樣一個(gè)具備國(guó)資背景、組織體系完整、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)下沉的保險(xiǎn)場(chǎng)景，既是健康管理能力的進(jìn)一步驗(yàn)證，也意味著其服務(wù)體系需要經(jīng)受更高標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)模化交付考驗(yàn)。

近年來(lái)，輕松健康持續(xù)圍繞“保險(xiǎn)+健康管理”拓展業(yè)務(wù)邊界。其核心邏輯，是將醫(yī)療健康服務(wù)、數(shù)字化平臺(tái)和AI能力嵌入保險(xiǎn)服務(wù)鏈條，幫助保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)從單純保障型服務(wù)，向覆蓋預(yù)防、管理、就醫(yī)、康復(fù)的全周期健康服務(wù)升級(jí)。

在行業(yè)層面，這一模式也契合了健康險(xiǎn)和壽險(xiǎn)服務(wù)化轉(zhuǎn)型的大方向。隨著人口結(jié)構(gòu)變化、慢病管理需求提升以及用戶健康意識(shí)增強(qiáng)，保險(xiǎn)公司越來(lái)越需要從“賣產(chǎn)品”轉(zhuǎn)向“管健康”。而能夠幫助險(xiǎn)企實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、資源整合化、管理連續(xù)化的數(shù)字健康企業(yè)，也將獲得更多產(chǎn)業(yè)協(xié)同機(jī)會(huì)。

此次與英大人壽的合作，進(jìn)一步驗(yàn)證了輕松健康在“AI+健康管理+保險(xiǎn)”場(chǎng)景中的落地能力。未來(lái)，隨著保險(xiǎn)行業(yè)對(duì)健康管理服務(wù)需求持續(xù)提升，輕松健康有望在就醫(yī)服務(wù)、慢病管理、健康促進(jìn)、疾病預(yù)防及康復(fù)護(hù)理等場(chǎng)景中釋放更大商業(yè)化空間，并持續(xù)夯實(shí)其在醫(yī)療健康服務(wù)領(lǐng)域的市場(chǎng)地位。