一只不落地的雨燕：釘釘“換帥”背后的組織陣痛與AI轉(zhuǎn)型之困

撰稿|多客

來(lái)源|貝多商業(yè)&貝多財(cái)經(jīng)

6月11日，阿里巴巴集團(tuán)對(duì)外宣布釘釘管理層調(diào)整，釘釘創(chuàng)始人陳航（花名“無(wú)招”）卸任CEO，1992年出生的技術(shù)創(chuàng)業(yè)者陳宇森接任，成為阿里巴巴內(nèi)部最年輕的事業(yè)部負(fù)責(zé)人。

引發(fā)這場(chǎng)人事變動(dòng)的，是一封7.5萬(wàn)字的離職信。6月初，釘釘前產(chǎn)品經(jīng)理滕雅辛（花名“幽素”）發(fā)布長(zhǎng)文，復(fù)盤釘釘AI項(xiàng)目“ONE”從被寄予厚望到黯然折戟的全過(guò)程，并曝光了釘釘內(nèi)部高壓、內(nèi)耗、管控嚴(yán)苛的內(nèi)部生態(tài)。

隨后，前副總裁馬銳拉亦發(fā)布長(zhǎng)文公開(kāi)聲援，進(jìn)一步將釘釘內(nèi)部的組織戰(zhàn)略失焦與管理風(fēng)格爭(zhēng)議置于聚光燈下。事件持續(xù)發(fā)酵，最終驚動(dòng)阿里巴巴合伙人委員會(huì)，后者罕見(jiàn)以嚴(yán)厲措辭定性，批評(píng)釘釘管理方式“不是阿里文化該有的樣子”。

從產(chǎn)品項(xiàng)目折戟，到合伙人委員會(huì)公開(kāi)表態(tài)，再到核心高管換血，釘釘?shù)倪@場(chǎng)連環(huán)地震，不僅是一次權(quán)力交接的震蕩，更是一場(chǎng)AI戰(zhàn)略的急轉(zhuǎn)彎，宣告釘釘將以更“阿里”的方式，重新校準(zhǔn)AI的航向。

一、兩封檄文，撕開(kāi)釘釘?shù)膬?nèi)部管理裂痕

“釘釘?shù)膭?dòng)物園形象釘三多，是一只尖尾雨燕……它特殊的地方在于，吃喝、睡眠、交配通通在空中完成”，這是滕雅辛離職長(zhǎng)文《置身釘內(nèi)》的開(kāi)頭，也是她對(duì)內(nèi)部高壓文化的精準(zhǔn)隱喻，即要求每個(gè)人像雨燕一樣飛在空中，無(wú)法停歇。

長(zhǎng)文中，滕雅辛復(fù)盤了釘釘AI項(xiàng)目“ONE”的起落，在8月25日發(fā)布會(huì)倒排工期的壓力下，目標(biāo)互斥、定位搖擺、需求無(wú)凍結(jié)等問(wèn)題集中爆發(fā)，導(dǎo)致發(fā)布首周沖上300萬(wàn)DAU的產(chǎn)品，次周留存斷崖式下跌，最終走向收縮、拆分的結(jié)局。

滕雅辛還披露了釘釘內(nèi)部早九點(diǎn)晨會(huì)、晚間不定時(shí)總結(jié)、周末單休常態(tài)化等不合理制度，以及“金色飛賊式巡查”“望舒行動(dòng)”等高壓管控。這些制度導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)消耗巨大、人才流失，她本人曾因連續(xù)熬夜兩次暈倒，第二次被急救送醫(yī)。

在滕雅辛看來(lái)，ONE的方向本身并未錯(cuò)誤，但執(zhí)行過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)意志凌駕產(chǎn)品邏輯、信息傳遞斷層、獎(jiǎng)懲秩序失衡等組織問(wèn)題，導(dǎo)致其主動(dòng)服務(wù)的愿景走向潰敗。她希望自己發(fā)布的這份萬(wàn)字長(zhǎng)文，能夠成為后來(lái)者的前車之鑒。

《置身釘內(nèi)》出圈后不久，釘釘原副總裁、AI業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人馬銳拉亦在社交平臺(tái)上發(fā)布文章《置身釘外》，分享自己閱讀后的感受與思考，坦言自身從釘釘離職的主要原因是“越來(lái)越難確認(rèn)是在創(chuàng)造產(chǎn)品還是追趕節(jié)奏”。

兩篇檄文相隔不過(guò)數(shù)日，卻共同拼湊出一幅高壓、內(nèi)耗、失焦的組織圖景。晨會(huì)、熬夜、巡查、送醫(yī)……這些荒誕而壓抑的細(xì)節(jié)，引發(fā)了無(wú)數(shù)職場(chǎng)打工人的共鳴，同時(shí)也將釘釘內(nèi)部管控的合理性推上了輿論的風(fēng)口浪尖。

輿論壓力最終傳導(dǎo)至集團(tuán)最高層，阿里巴巴合伙人委員會(huì)于6月10日在內(nèi)網(wǎng)發(fā)帖《有情有義有成長(zhǎng)，才是阿里文化》，以罕見(jiàn)嚴(yán)厲的措辭定調(diào)，直指釘釘團(tuán)隊(duì)的管理方式“不是阿里文化該有的樣子”。

帖文還指出，AI時(shí)代創(chuàng)新依靠的不是“高壓和機(jī)械執(zhí)行”，而是員工的熱愛(ài)和創(chuàng)造力，只有充分尊重員工個(gè)體價(jià)值，才能真正創(chuàng)造客戶價(jià)值，并強(qiáng)調(diào)管理者的職責(zé)是“遠(yuǎn)見(jiàn)、主動(dòng)擔(dān)當(dāng)、團(tuán)結(jié)和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)”。

隨著陳航（花名“無(wú)招”）的離職與陳宇森的接任，釘釘正式告別了“無(wú)招時(shí)代”，這場(chǎng)由一封離職信引發(fā)的人事動(dòng)蕩，最終以創(chuàng)始人的二次離場(chǎng)和90后新帥的上位收尾，但釘釘?shù)腁I敘事，才剛剛翻開(kāi)新的一頁(yè)。

二、極速狂奔，AI密集落子的野心與困局

實(shí)際上，陳航的卸任只是表象，更深層次的問(wèn)題在于釘釘AI轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略意圖與執(zhí)行落地之間的落差。釘釘在AI賽道上的每一步落子，都帶有在技術(shù)浪潮中積極卡位的色彩，但產(chǎn)品落地的真實(shí)目標(biāo)，卻在這場(chǎng)無(wú)聲戰(zhàn)役中變得模糊。

天眼查App信息顯示，釘釘?shù)闹饕?jīng)營(yíng)主體為釘釘（中國(guó)）信息技術(shù)有限公司。目前，該公司的注冊(cè)資本約為20.01億元，法定代表人為陳航，由DingTalk （Singapore） Private Limited全資控制。

將時(shí)間撥回到一年前，彼時(shí)釘釘?shù)目傆脩魯?shù)高達(dá)7億人次，月活躍用戶數(shù)位居細(xì)分賽道首位，市場(chǎng)份額依舊領(lǐng)先，但過(guò)往“一家獨(dú)大”的格局已不復(fù)存在，飛書、企業(yè)微信的追趕，讓協(xié)同辦公賽道一步步走向“三足鼎立”。

2025年4月，阿里巴巴以收購(gòu)的方式將四年前因“云釘一體”戰(zhàn)略分歧離職的釘釘創(chuàng)始人陳航請(qǐng)回，再度出任CEO。在AI成為集團(tuán)核心戰(zhàn)略的背景下，釘釘被定位為面向B端的重要入口，承載大模型能力向企業(yè)級(jí)產(chǎn)品轉(zhuǎn)化的使命。

由此，釘釘開(kāi)啟了AI極速狂奔模式，2025年8月25日的AI釘釘1.0發(fā)布會(huì)上，釘釘 One、AI表格、AI聽(tīng)記、智能硬件DingTalk A1等超過(guò)10款A(yù)I產(chǎn)品同時(shí)亮相；四個(gè)月后又發(fā)布了企業(yè)級(jí)AI硬件DingTalk Real，

進(jìn)入2026年3月，釘釘再度召開(kāi)新品發(fā)布會(huì)，推出全球首個(gè)企業(yè)級(jí)AI原生工作平臺(tái)“悟空”，將AI能力深度嵌入溝通、協(xié)作、管理、決策等企業(yè)工作全場(chǎng)景，讓用戶通過(guò)自然語(yǔ)言交互完成復(fù)雜工作流程。

僅一年不到，陳航主導(dǎo)下的釘釘便密集召開(kāi)了三場(chǎng)發(fā)布會(huì)、推出多款新品，在短時(shí)間內(nèi)構(gòu)建了一個(gè)龐大而完整的AI產(chǎn)品矩陣。但從滕雅辛的視角來(lái)看，釘釘?shù)膯?wèn)題恰恰出在這種因目標(biāo)過(guò)多導(dǎo)致快而無(wú)序的“過(guò)度努力”中。

為實(shí)現(xiàn)“大而全”，釘釘在短時(shí)間內(nèi)堆砌了大量AI功能，有用戶統(tǒng)計(jì)，新版釘釘首頁(yè)可直接點(diǎn)擊的按鈕多達(dá)32個(gè)，加上子菜單內(nèi)入口總數(shù)近百個(gè)。界面愈發(fā)臃腫，但并未真正解決用戶核心需求，反而增大了員工的使用難度。

用戶端的反饋便是最好的證明，2025年8月數(shù)據(jù)顯示，釘釘2600萬(wàn)企業(yè)組織中付費(fèi)組織數(shù)僅19萬(wàn)，付費(fèi)率不足1%；另有調(diào)研顯示，不少中小企業(yè)采購(gòu)釘釘辦公系統(tǒng)后僅能用到兩成功能，模塊冗余、拓展困難等問(wèn)題普遍存在。

換而言之，釘釘在AI轉(zhuǎn)型進(jìn)程中的困局，恰恰是“過(guò)度努力”且“貪多求全”的結(jié)果。戰(zhàn)略意圖與執(zhí)行能力持續(xù)錯(cuò)配，內(nèi)部消耗影響產(chǎn)品節(jié)奏，最終導(dǎo)致其核心價(jià)值主張失焦，陷入增長(zhǎng)瓶頸。

三、結(jié)語(yǔ)

一篇離職長(zhǎng)文，將釘釘?shù)膬?nèi)部積弊暴露于日光之下。阿里巴巴的果斷換帥與公開(kāi)定調(diào)，不僅是一次對(duì)于輿論的危機(jī)公關(guān)，更是一場(chǎng)與舊管理模式的主動(dòng)割席，以及技術(shù)時(shí)代押注AI Agent的關(guān)鍵落子。

值得注意的是，釘釘CEO繼任者陳宇森是典型的“AI Native”代表，他在阿里云內(nèi)部孵化的AI產(chǎn)品MuleRun（騾子快跑）用戶粘性、商業(yè)表現(xiàn)都超出預(yù)期，未來(lái)或?qū)ьI(lǐng)釘釘走上以“小而快”打法破除“大而全”樊籠的道路。

從更為宏觀的層面來(lái)看，陳宇森接過(guò)的不只是事業(yè)部的船舵，更是一個(gè)時(shí)代遺留的難題，即如何讓7億用戶體量的釘釘巨輪在航行中掉頭，從強(qiáng)調(diào)“管控”轉(zhuǎn)向真正“賦能”。這不僅考驗(yàn)管理層的技術(shù)能力，更拷問(wèn)組織轉(zhuǎn)型的勇氣與耐心。

而這場(chǎng)實(shí)驗(yàn)的結(jié)果，不只屬于釘釘，更指向互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)在AI時(shí)代對(duì)“管理”與“人”關(guān)系的重新思考。