四川
曾在全美百貨圈風光無限的科爾公司，如今已經沒了當年的樣子。從運動休閑到時尚服飾，從自有品牌到線下布局，科爾一直在變，但顧客卻越來越摸不著頭腦。這家曾和梅西、布魯明戴爾齊名的零售巨頭，到底經歷了什么？
1862 年，美國第一家科爾百貨門店在威斯康星州開業。30 年后的 1892 年，科爾完成 IPO，當時中西部已經擁有 76 家門店。憑借服務美國中部市場的定位、強大的自有品牌矩陣和高性價比的商品，科爾迅速崛起，與梅西、布魯明戴爾等高端百貨同臺，成為零售行業的明星企業。
2018 年末，科爾股價摸到 82 美元每股的歷史高點。但好景不長，過去幾年高管頻繁更迭、客流銷量持續下滑，再加上競爭加劇，股價一路暴跌。如今股價不到 20 美元，過去五年股價暴跌近 70%。
科爾到底走錯了哪步？現任 CEO 邁克爾?本德直言，公司弄丟了品牌定位和核心客群，不再傾聽顧客的需求，還砍掉了一些不可替代的品類，比如家庭日用品類。
分析師認為，科爾走錯的關鍵一步，是放棄百貨零售的定位，轉而效仿折扣零售商，調整商品組合、大量發放優惠券，最終疏遠了原本的忠實顧客。
不僅如此，近期美國零售環境持續承壓，油價上漲、通脹高企，再加上政治不確定因素，普通消費者負擔越來越重，中下收入群體的消費壓力尤其明顯，服務這類消費者的零售商處境都很艱難。
2025 年末，邁克爾?本德成為科爾的永久 CEO，他一上任就明確了方向：回歸本源，理解顧客需求、強化資產負債表、守住性價比底線，找準賽道并堅守。
科爾的轉型還處于早期階段，但資本市場已經給出了正向反饋：過去一年股價漲超 100%，近期公布的一季度同店銷售增長，更是四年以來最好的成績。盡管營收還有小幅下滑，但至少已經走出了連續下滑的泥潭。
本德表示，轉型馬上就要看到成果，增長是企業的生命線，現在他們已經敲開了增長的大門，當前的業績也證明，他們選對了方向。
科爾尚未重回當年的巔峰，但至少已經找到了重新出發的路子。一家零售企業最怕的就是沒了自己的特色，跟風變來變去，最終只會丟失原本的顧客。科爾的經歷，也給其他商家提了個醒。
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