南陽市人大常委會副主任李林接聽12345熱線

盛夏七月，正值暑期旅游高峰、招生入學季和高溫天氣“三重疊加”，市民通過12345熱線反映問題的熱情高漲。截至7月9日，市12345熱線已受理文廣旅、教育、衛健等領域訴求工單近4.7萬件，每一條訴求都關乎百姓切身利益。

7月9日下午，南陽市人大常委會副主任李林帶領市文廣旅局、衛健體委、科技局、教育局等部門負責人，走進12345熱線中心，專題接聽群眾來電，現場推動問題解決。

下午5時，接聽準時開始。“輔導班沒效果，商家不退費”“就診時醫生未提前告知用藥風險”“幼兒園存在違規補習班”……電話不斷，問題涉及教育、醫療、旅游等多個領域。李林和各部門相關負責人認真傾聽、詳細記錄，現場研究解決辦法。一位外地游客反映：“去臥龍崗景區游玩，進園后沒人告知園區即將休息，體驗很差，要求退費。”李林當即要求市文廣旅局“派人核查，明天就反饋結果”。干脆有力的回應讓游客連聲道謝。

接聽結束后，李林逐一審閱所有工單，并批示：“請教育局、衛健體委、文廣旅局等單位認真核查處理，并舉一反三，堵塞漏洞。”

李林指出，12345熱線是檢驗政府工作的“反光鏡”。各部門要善于從群眾訴求中找短板，從數據變化中看趨勢。她強調，各單位要抓住暑期關鍵節點，做好景區服務、教育入學、醫療收費等服務；對高頻共性問題，要追根溯源，從個案中發現機制短板，把共性問題轉化為制度優化的契機，真正把群眾的“需求清單”變成“幸福清單”。

來源：南陽督查

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