北京
今年第9號臺風“巴威”已于7月14日凌晨移出江蘇，江蘇省氣象臺解除臺風黃色預警。按照省委、省政府部署，江蘇省數據局對高效響應群眾防臺風訴求做了充分準備和機制安排。據了解，江蘇省12345熱線自7月11日8時啟動防臺風“巴威”訴求現場集中處辦機制，截至7月14日8時全省12345熱線共處辦群眾防臺風“巴威”訴求9220件，全力保障群眾生命財產安全和城市平穩有序運行。
對群眾急辦類訴求“看訴即辦”
連日來，江蘇依托12345熱線“民聲智慧聽”一體化服務平臺，全面打通省市縣三級熱線聯動鏈路，全省水利、應急、公安、住建、城管、交通運輸、農業農村、水電氣等部門單位派出430名業務骨干，入駐12345熱線現場。與此同時，12345熱線加強與防汛抗旱指揮部、應急救援管理部門以及110、119對接聯動，對群眾訴求進行全天候實時監測，做到預警信息及時傳達、調度指令一鍵下達、基層處置同步觸達。
為防御臺風“巴威”，江蘇及時開展高危區域人員和重點特殊群體轉移安置避險工作。7月11日14時，南京市河西濱江附近一工地建筑工人反映，工地的活動板房不宜住人，工人們一時沒有地方住，希望提供能容納20-30人的住所。省12345熱線調度中心聯動南京市，協調屬地立即核實辦理，1個小時后，建鄴區安全生產管理部門即為工人們安排了一所學校作為安置點。
同日15時，泰州泰興市新街鎮嚴家堡村一村民反映，家里房屋老舊，父親腦梗癱瘓在床，希望安排一個地方避險，省12345熱線隨后調度泰州市熱線督促處辦，屬地工作人員實地走訪后將該戶村民安置到北新衛生院進行照料。
在全省各個12345熱線訴求集中處辦調度中心，熱線工作人員和部門進駐人員緊盯臺風“巴威”訴求調度大屏，一條條標記“臺風”的急辦類訴求滾動呈現。7月11日-14日，通過看訴即辦、逐件盯辦，江蘇全省12345熱線共調度處辦臺風“巴威”急辦類訴求3657件，訴求辦理明顯提速，近三成訴求在30分鐘內辦結，近四成訴求在1小時內辦結，有一半訴求在2小時內辦結，群眾滿意率達91.7%。
對城市運行安全隱患聞“哨”即動
臺風“巴威”來襲，對城市管理也帶來挑戰，道路積水、樹木倒伏、廣告牌墜落、電力設施受損、河湖水位上漲等風險隱患，均影響城市安全有序運行。江蘇12345熱線把城市安全隱患訴求作為第一信號，聞“哨”即辦，快速消除安全隱患。
7月12日9時，江蘇省天然氣有限公司常州鄭陸分輸站工作人員向省12345熱線來電，“臺風把樹刮倒了，砸壞了公司的天然氣設備”。熱線調度中心聯動常州市，鄭陸鎮城管部門迅速到達現場開展清理工作。
當日16時，江蘇省12345熱線接到徐州銅山區群眾來電，反映當地一處廢舊廠房的彩鋼瓦存在掉落風險，擔心大風刮掉彩鋼瓦，影響臨近的鐵路運行安全。新區街道辦事處應急消防管理人員接報后，迅速趕到現場拆除了部分彩鋼瓦。
7月13日零點20分，南通市民來電反映，“南通大學啟秀校區有行道樹倒在了電線上，樹木已處理完畢，但沿街商鋪全部停電”。群眾的深夜用電求助急如星火，省12345熱線調度中心聯動南通市，省電力部門同步聯系屬地部門到場搶修。到凌晨2點半，電力線路修復到位，燈光再度照亮沿街鋪面。
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