北京
城鄉居民醫保退費工作，事關群眾切身利益，是保障民生福祉、優化政務服務的重要一環。阜陽市潁東區政務服務中心醫保窗口聚焦退費流程堵點、群眾辦事難點、政策落實痛點，創新工作舉措、優化服務模式，退費工作高效、規范、便民，用實實在在的服務成效溫暖民心。
政策精準解讀，筑牢退費服務基礎
針對城鄉居民對退費政策知曉率不高、申請條件不清晰、辦理流程不熟悉等問題，潁東區政務服務中心醫保窗口通過線下辦理、微信公眾號、短視頻推送等線上線下相結合的方式，多渠道開展政策宣傳解讀，用通俗易懂的語言解讀退費范圍、申請條件、所需材料、辦理時限、到賬周期等核心內容，重點對重復繳費、誤繳錯繳、死亡注銷、身份變更、異地參保等常見退費情形進行詳細說明。避免群眾因政策不清多跑腿、白跑腿，讓群眾明明白白申請、安安心心退費。
流程優化再造，壓縮辦事時間成本
以“減材料、減環節、減時限、優服務”為路徑，持續簡化城鄉居民退費辦理流程，破除繁瑣手續壁壘，提升辦事效率。推行“一窗受理、內部流轉、限時辦結、統一反饋”工作模式，整合業務窗口，實現退費申請、資料審核、系統核驗、資金撥付一站式辦理，杜絕多部門來回跑。通過“阜陽智慧醫保”線上小程序，開通線上退費申請通道，群眾足不出戶即可上傳資料、提交申請、查詢進度，實現“網上辦、掌上辦、不見面辦”。同時，精簡申請材料，推行證明事項告知承諾制，取消不必要的紙質材料，依托大數據共享自動核驗居民身份、繳費記錄、參保信息等數據，減少群眾提交材料負擔，大幅壓縮辦理時限，讓退費跑出“加速度”。
精準排查核驗，保障資金安全規范
堅持精準施策、分類辦理，建立全方位排查核驗機制，確保退費工作精準無誤、資金安全可控。一方面，開展常態化數據比對，通過醫保、社保、戶籍、民政等部門數據共享，篩查重復繳費、死亡人員、異地參保等符合退費條件的人員信息。另一方面，嚴格規范審核流程，實行分級審核、雙人復核，對退費申請逐人逐項核驗繳費憑證、身份信息、參保狀態，堅決杜絕錯退、漏退、多退問題，保障財政資金安全，維護群眾合法權益。確保每一筆退費都有據可查、有據可依。
聚焦特殊群體，彰顯民生服務溫度
始終把老年群體、殘疾人、低保戶、留守兒童等特殊群體放在心上，提供暖心兜底服務。針對老年人不會使用智能手機、不熟悉線上操作的問題，通過線下辦理窗口，工作人員全程幫辦、代辦。同時建立業務回訪機制，對已辦結退費業務進行跟蹤回訪，核實資金到賬情況，傾聽群眾訴求建議，切實打通民生服務“最后一米”。用貼心服務、暖心舉措，讓特殊群體感受到政務服務的溫度。
下一步，潁東區將繼續堅守為民初心，聚焦群眾需求，不斷樹立和踐行正確政績觀，創新服務方式、優化服務流程、提升服務效能，把民生實事辦好，以更優服務、更實舉措，守護好群眾的“錢袋子”，繪就民生幸福底色。(任玉梅 武艷 葛曉春)
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