湖北
極目新聞記者 王原貴
實習生 劉健銘
近日，市民劉女士向極目新聞熱線027-86777777反映，她在漢陽一家音樂培訓機構報名了架子鼓課程，卻因為意外受傷無法繼續上課。恰逢授課老師也被調崗，她提出退還剩余課時費遭拒。幾經溝通無果后，求助極目新聞記者協調，這場退費糾紛得到妥善解決。
劉女士介紹，她有鋼琴基礎，想再學習一門樂器豐富自己。去年12月28日，她前往漢陽人信匯C館3樓的童話音樂龍陽村校區體驗架子鼓課。因體驗課感覺良好、授課老師很專業，當天便與機構簽約繳費，報名架子鼓培訓課程。根據工作人員介紹，劉女士最后選擇了第一冊教材單價2500元的課程，繳費后，她在今年1月份上完2節課后，從2月開始，她去了外地便暫停學習。
2月12日，劉女士在外地不慎摔傷右手肘，因當地醫療條件有限，只做了簡單的檢查后靜養恢復。3月1日，劉女士回到武漢后，受傷的手肘部疼痛感持續加重，3月3日，去醫院做了詳細檢查。結果顯示，那次摔傷造成右手肘肱骨骨裂、右肘尺側副韌帶損傷、右肘關節腔積液。醫生叮囑必須長期靜養、避免手臂發力，同時要佩戴醫用綁帶固定養護。
直到6月初，劉女士覺得手肘恢復得不錯，便到校區上了1節課，沒想到課后手肘疼痛復發，傷勢反復，徹底無法練習架子鼓。至此，她繳費后一共只上了3節課。
6月30日，劉女士收到授課老師通知，對方因升職調崗，不再負責學員教學，將為她更換授課老師。收到消息的劉女士趕緊進小程序查看，卻發現她已無法登錄，查看不到課程。她聯系授課老師，老師告訴她，她的課程已經過期了，隨后幫她在后臺辦理了延期手續。
劉女士表示，自己當初報名正是看中該老師的專業能力，老師調崗后，教學服務約定已發生變更，隨即向校區提出退費申請，要求退還剩余17節課對應的2125元費用，但遭到拒絕。
工作人員表示，課程有效期已過，不能退款。劉女士這時才知道，退費需在課程設定的培訓周期2025年12月29日至2026年6月26日內提出，而她在6月30日提出退費申請時，剛好超出合同標注的培訓有效期。
“工作人員告訴我，如果我一定要按照合同上面的那個退費的協議來算的話，除了30%的手續費，還要再加上我超過期限的這個費用，算下來最后我還要倒給他們錢。”劉女士無奈地說。針對退費事宜，劉女士與工作人員溝通數次，校區曾提議讓她把架子鼓課換成吉他、聲樂、鋼琴等其他課程，或者轉讓課程、保留學習名額，但需要扣除30%的手續費，均被劉女士拒絕。
劉女士認為，校區從一開始就沒有說明退款的限制條件，所以并不認可相關扣費、不退費的說法。“從2月開始，老師一直在聯系我，要我去上課。我當時就告訴他們說我受傷了，3月回來醫生診斷之后，我也告知他們最近可能上不了課。但是，包括店長、上課老師都沒有告訴我，課程有效期之內是可以退卡。”劉女士說。
記者在劉女士的培訓協議上看到，協議只寫明了培訓內容為架子鼓第1、2冊；培訓時間從2025年12月29日至2026年6月26日，共計180天、費用2500元等，并沒有寫退費的期限、規則和手續費收取標準等相關條款。而劉女士提出的申請時間則剛剛超過培訓的有效期。
多次溝通無果后，劉女士陷入維權困境。7月11日下午，記者陪同劉女士前往童話音樂龍陽村校區溝通。該校區店長表示，劉女士的原授課老師已調任其他門店擔任店長，其退費事宜可直接對接該老師處理。隨后，記者與劉女士一同和原授課老師溝通，反復溝通后，雙方最終就退款達成一致。
7月15日，劉女士告訴記者，她已收到退款。
（來源：極目新聞）
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