陜西
“以前遇到用電問題不知道跟誰反映，現(xiàn)在有了連心卡，一眼就能找到要聯(lián)系的電話號碼，供電所的同志來得又快，問題解決得又好，真的讓我們心里暖暖的。”7月13日，家住山陽縣西照川鎮(zhèn)石佛寺社區(qū)的王大爺高興地說道。
近期，隨著天氣逐漸降溫，用電負荷持續(xù)上升。為保證客戶用電安全，提升服務(wù)水平和保障民生用電，連日來，國網(wǎng)山陽縣供電公司深入供電轄區(qū)開展大走訪工作，全量收集、解決客戶用電方面存在的困難和問題，同時在與客戶溝通過程中發(fā)放“供電服務(wù)聯(lián)系卡”，讓臺區(qū)經(jīng)理與群眾的心貼得更近，使為民服務(wù)“最后一百米”變?yōu)椤傲憔嚯x”。
連心卡雖小，卻承載著滿滿的誠意與承諾。卡上清晰地印有各供電所臺區(qū)經(jīng)理電話以及電力服務(wù)監(jiān)督熱線，這些電話號碼隨時“待命”，守護電力“生命線”，為客戶提供更便捷的咨詢、服務(wù)渠道。無論是關(guān)于日常用電繳費、電量查詢，還是故障報修投訴舉報等，客戶只需撥打這個號碼，就能得到耐心、細致的解答，更是公司彰顯接受群眾監(jiān)督?jīng)Q心的體現(xiàn)。
自“供電服務(wù)聯(lián)系卡”發(fā)放以來，該公司各供電所積極響應(yīng)用戶每一個咨詢和需求，爭分奪秒搶修電力故障，供電服務(wù)分中心客服人員用熱忱專業(yè)的態(tài)度解答客戶疑惑，各項問題在最短時間內(nèi)得到妥善解決，使企業(yè)與廣大用戶之間建立起更加堅固的信任橋梁，小小連心卡也成為公司服務(wù)群眾、保障民生的一張亮麗“名片”，顯著提高了供電服務(wù)質(zhì)量。截至6月底，未發(fā)生各類投訴。95598投訴工單同比減少100%，意見工單同比下降75%，長溝等14個供電所實現(xiàn)“三零”。
下一步，該公司將持續(xù)強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理，推動“人民至上”理念全員覆蓋一貫到底，“雙滿意”工作導(dǎo)向在一線全面踐行，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。（通訊員 王森）
責(zé)任編輯：安心 審核：楊勇
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