遼寧
近日，有市民通過《問政深圳》反映，羅湖區東門街道深南東路門診部公交站臺，一名環衛工人在工作日早高峰且降雨天氣下，使用高壓水槍沖洗站臺地面，導致候車市民被大面積濺濕，且勸阻無效并遭辱罵。東門街道辦收悉后迅速調查處置，公布整改措施，獲得網友關注。
據該網友描述，7月14日上午9時30分許，正值上班早高峰且持續降雨，該網友在深南東路門診部公交站臺雨棚下候車時，環衛工人未作任何提醒便開啟高壓水槍沖洗地面，強勁水流將網友雙腿、鞋子全部浸濕。網友上前溝通請求暫停，對方拒絕并持續作業，還口頭驅趕候車市民，甚至出言辱罵。網友隨后撥打工作服上的投訴電話，多次嘗試均無法接通。
【圖：報料人拍攝圖片】
報料人指出，當日作業存在早高峰及雨天違規沖洗、未設圍擋避讓行人等操作失范問題，且勸阻無效后發生言語沖突，工裝標注的投訴電話亦無法接通。據此，報料人建議相關部門對涉事人員開展規范教育與服務培訓并針對此事件致歉，完善作業管控機制，嚴格落實高峰期、雨天及行人密集區域作業規程，同時修復投訴熱線并建立專人值守制度，暢通市民監督渠道，并組織轄區環衛人員開展文明服務專項培訓，從管理層面完善日常巡查與考核，防止同類擾民事件再次發生。
【圖：羅湖區東門街道門診部公交站1】
【圖：羅湖區東門街道門診部公交站2】
帖文發布后，東門街道辦第一時間核實，確認市民反映情況基本屬實，并迅速作出處置與整改：一是對當班員工進行約談教育和警示教育，組織重學作業規范，并對環衛企業合同履約扣分扣款，必要時協調當面向市民致歉；二是優化沖洗作業流程，要求避開公交候車區，雨天審慎高壓沖洗，優先人工保潔；三是全面核驗工衣投訴電話，更換失效號碼，設立專人值守接聽機制，保障投訴渠道暢通；四是將文明作業和群眾滿意度納入考核，建立投訴復盤和通報學習制度，防止類似事件重演。
來源 深圳新聞網
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