北京
酒泉市肅北蒙古族自治縣是甘肅面積最大的縣，牧區(qū)村落分散。長期以來，路途遙遠(yuǎn)、語言溝通不暢等難題，給牧區(qū)老兵辦理優(yōu)待證、申領(lǐng)各類補助帶來諸多不便。
肅北縣創(chuàng)新推行“換位跑一次”工作法，深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)服務(wù)站點，完整體驗政策咨詢、業(yè)務(wù)辦理全流程，換位思考查找服務(wù)短板。在實地走訪中，工作人員了解到，牧區(qū)老兵進城辦事，騎馬、摩托、班車輾轉(zhuǎn)，單程動輒耗時一兩天；窗口人員即便放緩語速、通俗解讀，部分老人依舊難以理解，簡單事項往往需要往返多次。
對此，肅北縣退役軍人事務(wù)局印制蒙漢雙語明白卡、服務(wù)口袋書，組建雙語宣講隊伍廣泛開展政策普及，覆蓋群眾3000余人次。針對牧區(qū)出行難題，組建“馬背退役軍人志愿服務(wù)隊”，7支流動小隊走遍肅北縣26個行政村，行程超3000公里，為200余戶退役軍人家庭提供上門服務(wù)。
同時，肅北縣統(tǒng)籌整合資源，聯(lián)動統(tǒng)戰(zhàn)、工商聯(lián)等多方力量，構(gòu)筑起溫暖的社會化擁軍網(wǎng)絡(luò)；借助那達(dá)慕等民俗活動開展流動宣講；常態(tài)化開展法律援助、心理疏導(dǎo)、創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)等公益服務(wù)。
肅北縣退役軍人事務(wù)局持續(xù)完善“體驗—查擺—整改—回訪—提升”的閉環(huán)機制，常態(tài)化組織干部回訪窗口，檢視問題是否反彈、有無新堵點。
角色互換的背后，是服務(wù)理念的革新。肅北縣退役軍人事務(wù)系統(tǒng)的工作人員主動奔赴牧區(qū)，用一次次上門服務(wù)傳遞溫暖，推動雙擁工作不斷取得新進步。(劉建洲)
來源：甘肅省退役軍人事務(wù)廳
特別聲明：以上內(nèi)容(如有圖片或視頻亦包括在內(nèi))為自媒體平臺“網(wǎng)易號”用戶上傳并發(fā)布，本平臺僅提供信息存儲服務(wù)。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
