“朔辦就辦”平臺以高效服務(wù)繪就陽朔治理暖心答卷

“手機一鍵提交訴求，部門快速響應(yīng)處置，煩心事短時間內(nèi)就能解決。”自“朔辦就辦”智慧服務(wù)平臺上線運行以來，陽朔縣搭建起群眾、游客與職能部門之間的連心橋梁，構(gòu)建秒級派單、快速處置、閉環(huán)反饋、長效治理全流程工作體系，緊盯民生瑣事、旅游服務(wù)、基層堵點，用速度、溫度、力度化解群眾急難愁盼事項。

依托數(shù)字化平臺賦能，系統(tǒng)智能識別訴求類型、屬地、責(zé)任單位，實現(xiàn)工單自動分流、即時推送；各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門專人在線接單，嚴格落實“當(dāng)日接單、及時核查、限時辦結(jié)”機制，區(qū)分環(huán)境擾民、道路安全、涉旅糾紛、辦事堵點等不同訴求分類施策，柔性處置、多方聯(lián)動、標本兼治同步推進，做到訴求件件有回音、事事有著落，持續(xù)提升群眾、游客滿意度，擦亮陽朔基層治理與文旅服務(wù)品牌。

朔辦就辦極速響應(yīng) 妥善化解校園養(yǎng)雞噪音難題

莫女士通過平臺提交工單，反映陽朔鎮(zhèn)外語實驗中學(xué)圍墻后側(cè)養(yǎng)殖戶養(yǎng)雞，持續(xù)雞鳴噪音干擾師生休息。工單9:40錄入后，平臺智能識別環(huán)境擾民訴求，秒級派發(fā)至陽朔鎮(zhèn)人民政府。經(jīng)核實，該處家禽為特殊教育學(xué)校教育實踐課程養(yǎng)殖，工作組隨即對接特殊學(xué)校負責(zé)人溝通協(xié)調(diào)，全程僅2小時20分完成處置，辦結(jié)后平臺自動向訴求人推送辦結(jié)短信反饋。

此次處置作為平臺首單工單，跑出為民服務(wù)“加速度”，既兌現(xiàn)了“民呼我應(yīng)、即接即辦”的承諾，又形成了“實地核查、柔性勸導(dǎo)、閉環(huán)反饋”標準化處置流程。

黨建引領(lǐng)清障除險，打通鄉(xiāng)村道路安全通道

群眾王自強反映，興坪鎮(zhèn)螳螂村至楊堤鄉(xiāng)雞賴嵅村鄉(xiāng)道兩側(cè)雜草瘋長，遮擋行車視線、擠占通行路面，會車存在重大交通安全隱患。平臺接收建議工單后，興坪鎮(zhèn)第一時間赴現(xiàn)場核實，以“七一”為契機，組織黨員志愿者前往該路段開展道路雜草清理專項行動，通過清理道路邊坡、路肩雜草灌木，拓寬通行空間、消除視線盲區(qū)。

整改完成后，當(dāng)?shù)芈鋵嵽r(nóng)村公路 “路長制”，將該路段納入常態(tài)化巡查清單，建立季度雜草清理長效管護機制，杜絕同類隱患反彈。群眾全程見證黨員志愿服務(wù)，主動給出五星好評，稱贊政府高效解決鄉(xiāng)村出行難題。

涉外文旅服務(wù)提質(zhì)，暖心服務(wù)展現(xiàn)陽朔國際形象

外籍游客Aryan通過平臺提交英文咨詢工單，詢問陽朔摩托車租賃細節(jié)和價格。縣文旅局工作人員收到訴求后，當(dāng)日全程使用英文專業(yè)答復(fù)，不僅清晰解答租車收費標準，還主動延伸增值服務(wù)，量身規(guī)劃一條精品騎行線路，串聯(lián)十里畫廊、遇龍河、古橋等核心景點，同步附上騎行安全規(guī)范、沿途補給點位、租車注意事項全套出行攻略。

平臺堅持“咨詢即服務(wù)”理念，建立涉外旅游服務(wù)標準，配齊外文答復(fù)能力，跳出“只答問題”局限，以超預(yù)期貼心服務(wù)，在細微之處展現(xiàn)陽朔國際化文旅服務(wù)水平，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)維護縣域旅游口碑。

方寸平臺牽起萬家心聲，點滴處置回應(yīng)群眾期盼。陽朔將持續(xù)擦亮“朔辦就辦”服務(wù)品牌，把群眾滿意作為檢驗工作的第一標準，用心化解急難愁盼、用情辦好民生實事，讓“朔辦就辦?辦就辦好”的服務(wù)理念融入基層治理全過程，讓本地群眾、八方游客在陽朔收獲滿滿安心與舒心。(蔣杰)

來源：陽朔縣委宣傳部