從一家社區(qū)到一座城市：泰康之家重構(gòu)大城養(yǎng)老新范式

2026年7月17日，泰康之家·申園迎來開業(yè)運(yùn)營(yíng)十周年。慶典當(dāng)天，平均年齡82歲的玉蘭合唱團(tuán)再次登上舞臺(tái)。從五年前第一次排練，到如今成為社區(qū)最具代表性的文化名片，這支由70位居民組成的合唱團(tuán)，用歌聲記錄著屬于他們的人生“下半場(chǎng)”。

作為申園首戶入住居民，89歲的數(shù)學(xué)教授馮懿治叔叔入住后寫下《申園印象》，記錄對(duì)養(yǎng)老生活方式的觀察與思考；曾從事醫(yī)務(wù)工作的83歲的徐惠君阿姨在這里重新穿上旗袍，感慨“沒想到七老八十了，在這里生活，我覺得自己變年輕了”；因車禍一度長(zhǎng)期依靠輪椅生活的顧阿姨，則通過系統(tǒng)康復(fù)，從需要照護(hù)的居民成為了舞者。這些居民的人生變化，比任何數(shù)字都更真實(shí)地記錄著這個(gè)養(yǎng)老社區(qū)十年的成長(zhǎng)。

對(duì)于一家養(yǎng)老社區(qū)而言，十年意味著一個(gè)成熟運(yùn)營(yíng)周期；放在中國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展坐標(biāo)中，這十年恰好對(duì)應(yīng)著我國從老齡化社會(huì)邁向長(zhǎng)壽時(shí)代的重要階段。國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，截至2024年底，我國60歲及以上人口已達(dá)3.1億，占總?cè)丝?2%。國務(wù)院辦公廳與民政部等部門相繼出臺(tái)政策，推動(dòng)養(yǎng)老服務(wù)從機(jī)構(gòu)供給逐步走向社區(qū)、居家與城市協(xié)同的新階段。

作為泰康之家全國第二家、長(zhǎng)三角首家旗艦CCRC醫(yī)養(yǎng)社區(qū)，泰康之家·申園見證了上海高品質(zhì)養(yǎng)老需求的持續(xù)釋放，也見證了泰康之家從一座旗艦社區(qū)逐步發(fā)展為覆蓋黃浦江兩岸“兩園兩府、四星聯(lián)動(dòng)”的城市養(yǎng)聯(lián)體。今年恰逢泰康保險(xiǎn)集團(tuán)成立三十周年，三十年戰(zhàn)略積累與十年城市實(shí)踐在上海交匯，為觀察長(zhǎng)壽時(shí)代養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展路徑提供了一個(gè)具有代表性的樣本。

從養(yǎng)老到享老：養(yǎng)老社區(qū)重新定義晚年生活

隨著新一代老年群體進(jìn)入養(yǎng)老階段，養(yǎng)老需求正在發(fā)生變化。養(yǎng)老不再只是解決“有人照顧”的問題，而是如何讓老年人在健康、安全之外，繼續(xù)保持社交關(guān)系、興趣愛好和人生價(jià)值。這也是申園十年運(yùn)營(yíng)探索的核心。

泰康之家副總裁兼養(yǎng)老社區(qū)事業(yè)部總經(jīng)理徐曉歡表示，當(dāng)前養(yǎng)老行業(yè)面臨的重要問題，并不只是支付能力，而是供需之間存在錯(cuò)配。“很多老人不是住不起，而是覺得養(yǎng)老院不是自己愿意選擇的生活方式。”并且，她還回憶到一個(gè)細(xì)節(jié)，在2015年申園籌備開業(yè)時(shí)，上海工商系統(tǒng)只能注冊(cè)“養(yǎng)老院服務(wù)有限公司”，泰康堅(jiān)持用了“養(yǎng)老服務(wù)有限公司”這個(gè)名稱。這一字之差，體現(xiàn)的是從照護(hù)設(shè)施到生活方式的定位變化。

從實(shí)際運(yùn)營(yíng)來看，越來越多長(zhǎng)者選擇入住申園。泰康之家上海分公司總經(jīng)理魏小微認(rèn)為，這類群體看重的不只是醫(yī)療保障，更包括便利的一體化生活服務(wù)、豐富的社區(qū)氛圍、養(yǎng)醫(yī)融合體系以及與同頻人群交流的社交環(huán)境。

據(jù)悉，申園樂泰學(xué)院已開設(shè)40余門課程，十年累計(jì)參與超過30萬人次，其中約50%的課程由居民自任教師。退休教授、醫(yī)生、工程師在這里重新走上講臺(tái)，延續(xù)專業(yè)價(jià)值。樂泰俱樂部目前擁有41個(gè)興趣組織，涵蓋合唱、旗袍、舞蹈、無人機(jī)、數(shù)獨(dú)等多個(gè)方向。興趣成為社交紐帶，也成為居民保持精神活力的重要方式。

顧阿姨的經(jīng)歷，則體現(xiàn)了養(yǎng)老服務(wù)從被動(dòng)照護(hù)走向主動(dòng)健康的變化。十年前，她因車禍經(jīng)歷手術(shù)，在家休養(yǎng)一年多仍無法獨(dú)立行走。入住申園后，在康復(fù)團(tuán)隊(duì)幫助下，她逐步恢復(fù)行動(dòng)能力，十年間照護(hù)等級(jí)始終維持在0級(jí)，并加入多個(gè)興趣社團(tuán)，如今擔(dān)任“舞之韻”俱樂部負(fù)責(zé)人。

“除了機(jī)能可能在下降，他們跟我們年輕人沒有什么區(qū)別。”魏小微發(fā)現(xiàn)，“他們思維一樣活躍，甚至比我們更有經(jīng)驗(yàn)、更有熱情。”泰康之家·申園十年運(yùn)營(yíng)逐漸形成的認(rèn)知在于：養(yǎng)老社區(qū)真正的價(jià)值，不只是提供照護(hù)，而是幫助老年人重建生活秩序、社交關(guān)系和生命意義。

從一家社區(qū)到城市網(wǎng)絡(luò)：養(yǎng)聯(lián)體探索大城養(yǎng)老

申園的運(yùn)用價(jià)值，也隨著泰康之家在上海整體布局的推進(jìn)而進(jìn)一步延伸。

上海是全國較早進(jìn)入深度老齡化階段的城市之一。隨著養(yǎng)老需求持續(xù)增長(zhǎng)，僅依靠大型機(jī)構(gòu)已難以滿足城市多層次需求。如何推動(dòng)機(jī)構(gòu)、社區(qū)、居家養(yǎng)老協(xié)同發(fā)展，成為大城市養(yǎng)老體系建設(shè)的重要方向。

在這一背景下，泰康之家提出“城市養(yǎng)聯(lián)體”模式。其核心邏輯是，以旗艦CCRC社區(qū)為基礎(chǔ)，向城心機(jī)構(gòu)延伸，再進(jìn)一步輻射社區(qū)和居家養(yǎng)老，形成三級(jí)聯(lián)動(dòng)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。目前，泰康之家在上海已形成“兩園兩府、四星聯(lián)動(dòng)”的布局：申園、浦園定位大型旗艦社區(qū)；錦繡府、靜安府則布局城市中心，更貼近居民生活半徑。

不同定位的項(xiàng)目，共同構(gòu)成養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。以靜安府為例，其入住長(zhǎng)者平均年齡約80歲，80%為獨(dú)立長(zhǎng)者。魏小微觀察到：“每一年入住進(jìn)來的長(zhǎng)輩，理念變化我們實(shí)實(shí)在在能感受到。在上海，長(zhǎng)輩對(duì)養(yǎng)老生活方式的接受度和期待值，正在發(fā)生真實(shí)的轉(zhuǎn)變。”

與此同時(shí)，機(jī)構(gòu)服務(wù)能力也在加速向社區(qū)和行業(yè)溢出。泰康之家·錦繡府已受托管理陸家嘴街道健康小屋，為周邊36個(gè)居民區(qū)約2.6萬名老年居民提供健康管理服務(wù)，并開展助餐、陪診、代配藥等社區(qū)服務(wù)。

依托泰康溢彩公益基金會(huì)，泰康還通過設(shè)備捐贈(zèng)、人才培訓(xùn)等方式推動(dòng)專業(yè)養(yǎng)老能力向行業(yè)和社區(qū)延伸。在上海，泰康已向35家機(jī)構(gòu)提供支持，并培訓(xùn)4000余名養(yǎng)老服務(wù)從業(yè)人員（社區(qū)設(shè)施長(zhǎng)、社工、養(yǎng)老顧問）。

從旗艦社區(qū)到城心機(jī)構(gòu)，再到社區(qū)居家服務(wù)，城市養(yǎng)聯(lián)體探索的是如何讓專業(yè)養(yǎng)老能力突破機(jī)構(gòu)邊界，成為城市養(yǎng)老服務(wù)體系的有機(jī)組成部分。

從服務(wù)到生態(tài)：健康管理、科技與產(chǎn)業(yè)協(xié)同

城市養(yǎng)聯(lián)體的持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)，有賴于一套以健康管理為核心、以科技賦能為支撐、以完整產(chǎn)業(yè)生態(tài)為依托的綜合能力體系。上海泰康申園康復(fù)醫(yī)院院長(zhǎng)甘寧將這一體系概括為三個(gè)關(guān)鍵詞：“預(yù)期壽命更長(zhǎng)、保持高認(rèn)知、維持較高的器官和身體功能。”

泰康之家·申園配建二級(jí)康復(fù)醫(yī)院，圍繞“預(yù)防—慢病管理—醫(yī)療干預(yù)—康復(fù)”形成健康管理閉環(huán)。目前，申園康復(fù)醫(yī)院已與華東醫(yī)院、上海市第一人民醫(yī)院、同濟(jì)大學(xué)附屬養(yǎng)志康復(fù)醫(yī)院、嘉會(huì)國際醫(yī)院等建立合作關(guān)系，形成覆蓋康復(fù)、專科診療和急重癥救治的醫(yī)療協(xié)同體系。

與此同時(shí)，泰康也圍繞長(zhǎng)壽時(shí)代需求，構(gòu)建更廣泛的大健康產(chǎn)業(yè)生態(tài)。一方面，泰康通過投資布局高端醫(yī)療、專科連鎖、創(chuàng)新醫(yī)藥、醫(yī)療器械等領(lǐng)域，將外部?jī)?yōu)質(zhì)資源整合進(jìn)入大健康生態(tài)；另一方面，圍繞銀發(fā)經(jīng)濟(jì)拓展旅居養(yǎng)老、適老化改造、老年大學(xué)等業(yè)務(wù)。

徐曉歡表示，這類布局的意義并不只是投資本身，而是讓產(chǎn)業(yè)資源反向服務(wù)客戶。例如，居民可通過綠色通道獲得專科醫(yī)療支持，動(dòng)態(tài)血糖監(jiān)測(cè)等創(chuàng)新技術(shù)也逐步應(yīng)用于健康管理，實(shí)現(xiàn)從數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)到干預(yù)管理的連續(xù)服務(wù)。

科技則進(jìn)一步提升養(yǎng)老服務(wù)效率。目前，泰康已建立“感知—決策—執(zhí)行”三位一體的智慧醫(yī)養(yǎng)體系。泰康自主研發(fā)的泰樂OS系統(tǒng)貫通健康畫像、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警和服務(wù)決策；“小泰音箱”覆蓋安全、健康、餐飲、居住、文娛等八大場(chǎng)景；園區(qū)超過7000個(gè)報(bào)警點(diǎn)位保障安全響應(yīng)，智能設(shè)備持續(xù)輔助健康管理。

基于十余年養(yǎng)老運(yùn)營(yíng)與醫(yī)療數(shù)據(jù)積累，泰康正在研發(fā)“養(yǎng)康醫(yī)大模型”，探索將專業(yè)經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為數(shù)字化服務(wù)能力。“我們不是為了科技而科技，核心目標(biāo)是讓健康管理更高效。”徐曉歡說。

支撐這一體系持續(xù)運(yùn)行的，是年輕化、專業(yè)化的人才隊(duì)伍。泰康之家上海分公司現(xiàn)有員工約1200人，平均年齡35.2歲；并積極推進(jìn)與復(fù)旦大學(xué)、上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院等高校人才交流協(xié)作。

從服務(wù)能力建設(shè)到產(chǎn)業(yè)生態(tài)構(gòu)建，泰康之家十年的探索，也持續(xù)驗(yàn)證著泰康保險(xiǎn)集團(tuán)“支付+服務(wù)+投資”的新壽險(xiǎn)模式。徐曉歡認(rèn)為，保險(xiǎn)對(duì)應(yīng)的是人的全生命周期保障需求，養(yǎng)老社區(qū)正是保險(xiǎn)支付背后的服務(wù)承載；同時(shí)，保險(xiǎn)資金規(guī)模大、期限長(zhǎng)，與養(yǎng)老、醫(yī)療等長(zhǎng)周期產(chǎn)業(yè)具有天然匹配性。

在7月17日舉行的“2026上海長(zhǎng)壽時(shí)代銀發(fā)產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展會(huì)議”上，相關(guān)專家對(duì)泰康醫(yī)養(yǎng)實(shí)踐及“支付+服務(wù)+投資”模式給予肯定，認(rèn)為其為養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)探索提供了重要參考。

泰康之家·申園走過的十年，以及泰康在上海構(gòu)建“城市養(yǎng)聯(lián)體”的探索，為中國養(yǎng)老模式從“單一機(jī)構(gòu)”走向“協(xié)同生態(tài)”打了一個(gè)樣。中國的產(chǎn)業(yè)升級(jí)與模式創(chuàng)新，在這份關(guān)乎億萬家庭福祉的“銀發(fā)事業(yè)”中，同樣正展現(xiàn)出扎實(shí)深遠(yuǎn)的突破。面對(duì)長(zhǎng)壽時(shí)代更復(fù)雜的生活場(chǎng)景，一套能夠陪伴人們走過更長(zhǎng)人生周期的服務(wù)生態(tài)，將成為應(yīng)對(duì)時(shí)代挑戰(zhàn)、更具韌性的社會(huì)保障。