睦鄰卡 服務卡 一張小卡片 有事幫你辦

氣化街社區給老年人準備的“幫辦代辦卡”

“你好，我想去醫院復查，能幫我一下嗎？”7月27日，半失能老人葛大爺撥打小卡片上的電話后，社區工作人員很快登門，開車將老人送至醫院。為了讓老人求助更快捷，省去翻找手機通訊錄的環節，一些社區印制了睦鄰卡、幫辦卡或服務卡，發給轄區的獨居、空巢或身有殘疾的老年人。老人撥打卡上的電話，能迅速聯系到網格員或志愿者，在短時間內獲得幫助。

1 每人一張卡

在氣化街社區，獨居老人、行動不便的高齡老人等特殊群體，人手一張名片般大小的“幫辦代辦卡”。卡上印有社區、網格長及網格員的聯系電話，老人遇到急難事，打電話即可解決。

社區自2025年3月份發卡以來，已累計提供服務80次，被不少老人稱贊“好用”。76歲的王大爺獨自住在氣化街19號院，手里就有一張卡。他患有高血壓，今年6月份的一天，他晚上準備吃降壓藥，卻發現藥盒空了。

老人有點頭暈出不了門，就撥打卡上的電話，說明情況。不到10分鐘，網格員張晶趕到家中，拿上老人的醫保卡和空藥盒，去社區衛生服務中心代買了藥，還在藥盒上寫好每日服用劑量。“從打電話到吃上藥，前后不到半小時，真是救急卡！”老人激動地說。

同樣受益的還有氣化街32號院的居民劉大娘。她患有二級肢體殘疾，今年4月份的一天中午，家中廚房水管爆裂，水流了一地。家人不在，她一時手足無措，想起社區發放的“幫辦代辦卡”，撥打了上面的一個號碼。

社區工作人員尹小雨趕來，關掉水閥，又聯系了維修師傅。一番忙碌后，新水管更換完畢，尹小雨還幫著把積水清理干凈。老人說：“事發突然，要不是這張卡，真不知道該怎么辦，太感謝了。”

社區書記張鳳仙表示，發卡一年多來，原先設定的服務范圍逐步延伸，已涵蓋代購藥品、代繳費用、手機操作指導、助餐助行等諸多方面。每一通電話都會登記，后續有回訪，確保特殊群體都能感受到“身邊有依靠、訴求有回應”的溫暖。

2 有事打電話

“手機突然沒聲了，孩子在外地，撥打卡上的電話，鄰居很快上門幫我調好。”提起“睦鄰卡”，濱體社區78歲的居民劉艷梅連連夸贊。

2022年7月份，社區為轄區70歲以上獨居、高齡老人發放了卡片，卡上印有網格員、結對鄰居及緊急聯系人的電話。4年來，卡片從未“休眠”，覆蓋155位老人，累計幫辦急難事超過330件。

老人打個電話，網格員就會上門探望，陪聊解悶、代買藥品、幫忙操作手機完成養老金認證；結對鄰居則承擔起“就近響應”的角色——水管滴漏、燈泡不亮、電視遙控器失靈，一個電話，鄰居幾分鐘就過來敲門。

今年6月底，73歲的獨居老人趙福貴網購時手機卡在支付頁面，退不出去也支付不了。他撥打卡上電話，鄰居陳先生很快過來，一番操作幫老人成功下單。海爾國際小區居民張大娘家的廚房插座老化，通電后冒出焦糊味。老人嚇壞了，打電話后，樓下鄰居趕來斷電并通知了物業維修。老人們說，這張卡不只是一串號碼，更是“家門口的定心丸”。

社區書記李福林表示，將把“睦鄰卡”這項服務持續開展下去，讓每一位高齡獨居老人都能感受到“身邊有依靠，鄰里有溫情。”

3 上門解急難

在贊城社區，網格員、社工及黨員志愿者的聯系方式被印在一張張“黨群服務心行卡”上，送到了轄區高齡老人的手中。從今年2月份起，社區已累計發卡80余張。

“我把這張卡放在床頭，關鍵時候頂大用。”家住上莊街55號院的空巢老人劉大娘說起最近發生的一件事。一天晚上，她突然感到胸悶氣短，子女都在外地工作，慌亂中瞥見床頭柜上的“黨群服務心行卡”，當即撥通志愿者李建華的電話。

李建華趕到后給老人測量血壓、安撫其情緒，并聯系了社區衛生服務中心的醫生上門。經初步檢查，老人是因勞累過度導致的心臟不適，服藥后有所好轉。為保險起見，眾人將老人送到了附近醫院。經過幾天住院治療觀察，老人身體逐步恢復。

轄區獨居老人張大爺，最近接到自稱“社保局”的陌生來電，稱其社保卡異常需要轉賬驗證。老人半信半疑，撥通卡上網格員楊慧的電話。網格員很快入戶，結合具體案例，告知老人這是騙局，避免了損失。

該社區統計，已有20余位老人撥打過卡上的電話，累計解決各類急難事30余件。

一張小卡片，是社區改進服務方式的具體體現，更在關鍵時候省去了很多麻煩，讓老人更快獲得幫助，感受到關愛。記者 李濤 文/攝

來源：太原晚報