起底不法“代理維權”黑灰產！機構遭遇密集敲詐，警方重拳出擊

近日，上海市公安局刑偵總隊會同嘉定警方成功搗毀了一個以惡意投訴相要挾，進而敲詐勒索證券投資咨詢機構的犯罪團伙。初步查證，該犯罪團伙非法獲利逾300萬元，章某、龔某等21名犯罪嫌疑人被警方依法采取刑事強制措施。

今年5—7月，上海利多星證券咨詢有限公司（以下簡稱“利多星”）遭遇了一輪異常集中的客戶投訴與退費訴求，僅7月3日單日投訴量就多達13起，接近往常月份的整月水平。與常規消費糾紛不同的是，這批投訴話術高度趨同、訴求整齊劃一、退費比例驚人一致，直接或間接造成企業經濟損失高達2000余萬元。利多星懷疑遭到了有組織的敲詐勒索，遂報警求助。

短短兩三個月時間內，客戶投訴量為何從“涓涓細流”迅速升級為“開閘洪水”？券商中國記者調查發現，始作俑者是一條不法“代理維權”產業鏈，鏈條核心環節包括非法獲取客戶信息、組織開展模板化投訴、抽取傭金謀取非法收益。

投訴量異動暴增

“多名客戶在同一時間提出同樣的退費訴求，投訴理由和維權話術幾乎是一個模板。”利多星相關合規負責人向券商中國記者描述了公司近期遭遇的異常維權情況。

據了解，往常5月一般是證券投顧行業相對平穩的經營周期，但今年利多星卻在短時間內遇到了一輪集中爆發的客戶投訴與退款申請。利多星提供的數據顯示，5—7月，公司的客戶投訴量快速攀升，退款訴求集中涌現。7月3日，公司單日接到的投訴量就達13起，接近往常月份的單月投訴量。同時，多名客戶在同一時間提出了高度相似的退費訴求，不僅投訴理由接近，維權話術亦呈現明顯趨同特征，要求的退費比例普遍集中在80%—100%之間。

更為反常的情形，來自投訴客戶的組成結構。此輪投訴高度來源于服務到期的客戶，而仍在服務期內的客戶，投訴量卻并未同步上升，可見投訴客戶的階段性、集中性特征較為明顯。另外，甚至出現同一客戶對多家投顧機構同步發起投訴的現象，跨機構復制投訴的特征同樣明顯。

模板化操作，客戶信息高度匹配

面對異常增加的客戶投訴和退款申請，利多星一開始以為是客戶的投訴出現了階段性波動，但隨著投訴樣本的不斷累積，公司也難免疑惑了——這到底是普通的消費糾紛，還是有外部因素組織性介入的“代理維權”？

隨著公司進一步開展內部核查，更多的異常信號也浮出了水面。

利多星后臺數據顯示，此輪投訴在時間窗口、訴求結構、行為路徑上高度趨同，客戶提供的投訴材料格式、退費比例要求、溝通話術均呈現“標準化”特征。部分客戶甚至明確表示，投訴內容由“第三方”統一提供指導。

更令人關注的，其實是客戶信息的來源。經過對比發現，共有115名投訴客戶的信息與公司內部系統的記錄高度匹配——不僅包含姓名、聯系方式等基礎信息，還涉及交易金額、服務期限等敏感字段。由于字段結構與內部數據庫存在明顯的相似性，這也引發了公司對客戶數據遭非法盜取的嚴重質疑。

此外，部分投訴還呈現一定的延展性與非理性特征。有的客戶在完成退費流程后，仍繼續提出追加賠償，并要求升級產品服務、延長一年免費使用期限。以客戶霍某為例，他在完成協商退費后仍持續提出新增訴求，表現出與常規消費糾紛不同的處理行為。

警方出重拳：遏制非法“代理維權”黑灰產蔓延

面對此輪異常投訴，利多星在內部固定證據后，于2026年5月向上海公安機關報案，提交了包括客戶投訴記錄、通話錄音、聊天記錄、資金流向及外呼數據在內的證據材料。

在接到企業報警后，上海市公安局刑偵總隊迅速會同嘉定警方成立聯合專案組展開調查。經研判梳理發現，自2026年5月起，有上千人以該企業存在虛假宣傳為由，高頻撥打該企業“400熱線”要求退費、全額退還會員服務費，并揚言如果訴求得不到滿足，就向行業監管部門舉報。部分人員甚至還冒充普通投資者撥打“12386”行業投訴熱線，再讓投資者持投訴受理截圖向該企業施壓，尋求獲得企業快速退款。

為了厘清案情，專案組通過對海量信息展開穿透式研判分析，很快鎖定了一家位于外省市的公司。該公司由章某、龔某實際控制，對外包裝成法律咨詢、證券投資顧問機構，實則以非法獲取公民信息、組織代理投訴、抽取退費傭金為手段進行敲詐勒索活動。

在摸清該公司的架構、作案流程并固定關鍵證據后，專案組于7月30日趕赴外省市開展了集中收網行動。在當地警方的協助下，成功將以章某、龔某為首的21名犯罪嫌疑人抓捕歸案。

（圖片來源：上海警方）

據章某、龔某等人交代，犯罪團伙首先會利用網絡黑灰產非法獲取多個持牌投資顧問公司的客戶信息，然后通過招募員工進行話術培訓，以“專業維權團隊”名義聯系這些客戶進行廣撒網式引流，組織教唆客戶通過高頻撥打舉報熱線、寄遞舉報信等方式相要挾，逼迫企業妥協退費，最后犯罪團伙則從中抽取比例達30%的“維權服務費”。

上海警方還通報，除了上海的這家受害企業，全國各地還有多家證券金融類企業被該團伙敲詐勒索，大多數企業擔憂投訴率過高會影響公司商譽等，選擇了息事寧人。

據券商中國記者了解，由于證券投顧行業的頭部機構大多集中在上海，這也使得上海成為非法“代理維權”引流獲客的重災區。為此，2024年以來上海警方在打擊投顧行業惡意維權、非法“代理維權”方面保持著高壓態勢。2024年、2025年，上海警方破獲了多起投顧行業的惡意維權、非法“代理維權”案件，立案罪名涉及“侵犯公民信息罪”“敲詐勒索罪”“非法經營罪”等，涉及公司分布于湖南、湖北、安徽、江蘇等地。

搶客戶數據：“暗語”叫賣0.5元/條

“代理維權”公司的運轉，始于客戶數據資源的獲取。

券商中國記者調查發現，在部分社交平臺上，針對客戶資料的交易已形成一套“暗語”體系。在小紅書等社交平臺上，仍能找到類似販賣客戶資料的線索。7月初，一位名為“小陳”的用戶發布了多條涉及證券投顧機構和銀行以及APP安裝授權的客戶資料線索——“約牛繳費庫，適合分成維權，投顧”“五星智投2025—2026繳費總庫，懂得來”“格隆匯，量不大，就十幾萬條”“APP安裝授權數據”等。在外界看來，這些“暗語”可能難以清晰理解，但行業內對此都了然于心。其中，約牛、格隆匯、五星智投指代的機構，分別對應云南約牛軟件技術有限公司、北京格隆匯投資顧問有限公司、利多星三家持牌投顧機構。

據券商中國記者了解，此類客戶數據在灰色市場以約0.5元/條的價格批量出售，2000條起售，結算方式多為虛擬貨幣，以規避資金追蹤。

業內人士分析，“代理維權”公司的客戶數據來源可能涉及短信群發、暗網購買等非法途徑，也不排除個別機構的“內鬼”為謀取私利而泄露了客戶信息。

“前段時間，湖南一家證券投顧機構就有一大批客戶的信息泄露了。”某證券投顧機構一位業務總監對券商中國記者表示，這些客戶信息除了被“代理維權”公司用來投訴退傭，還有可能被一些不法分子用來坑蒙詐騙。

曝誘客話術：服務過期未虧損也能退款

獲取客戶信息后，“代理維權”公司便開啟了第二個步驟——統一材料和話術、指導客戶投訴，向持牌投顧機構集中施壓。

券商中國記者獲取的湖北襄陽某“代理維權”公司一位客服與投資者的對話材料顯示，當投資者表示“服務已過期且并未虧損，不好意思要求退費”時，客服勸說：“現在經濟環境不好，我們去退也不是全額退，退一半下來公司也有得賺，多少退回來一點，你也減少些損失。”投資者仍顯猶豫，客服進一步施壓：“就算退一萬元下來，你給家里置辦個什么東西也好呀！況且你只要按照我這邊的指導去操作，退下來的金額肯定不止一半，服務過期了也可以退。”

上述客服人員見投資者仍無動于衷，轉而誘導投資者參與“周年慶15%專屬增值優惠”活動，投資者可在未來的維權中將“優惠”用于抵扣“代理維權”公司的傭金。

實際上，相關“代理維權”公司已經形成了相應的模板話術，專門用來拉動客戶參與、配合投訴和“維權”。

比如，當投資者問及為何要對投顧公司申請退費，相關“代理維權”公司人員常常會捏造虛假監管信息表示，“現在了解到某某公司因為服務問題被監管調查，存在不合規收費情況，要給您處理退款”，進而誘導投資者發起投訴以牟利。

當投資者問及如何參與退費時，相關“代理維權”公司人員會解釋：“我這邊是前期的咨詢專員，具體的處理流程，您添加我們專屬專員的微信后，他會給您講得特別清楚。”如果客戶執意再問，相關客服人員則會解釋他們會向平臺的上級監管部門反饋情況，給對方施加溝通壓力，客戶只需配合做簡單的信息確認即可。

（“代理維權”公司話術模板）

當被投資者問及可以退多少費用時，相關“代理維權”公司人員則解答，具體能協調回多少款項，需要專員結合客戶情況分析后才能確定——小額款項基本都能全額協調回來，大額的需要看付款記錄來判斷，相關“代理維權”公司要抽取退費金額的30%—40%作為傭金。

券商中國記者還了解到，湖北某“代理維權”公司內部還針對投顧機構的投訴節奏進行了人為操控，既能集中批量刷高投訴量，還能平穩控制單家公司的投訴數量——通過拿捏投訴節奏，進而穩定退費業績。

五部門公告：警惕不法“代理維權”陷阱

今年2月，國家金融監督管理總局、中央網信辦、公安部、中國人民銀行、中國證監會等五部門聯合發布關于警惕不法“代理維權”短視頻及直播陷阱的風險提示公告。公告列舉了不法“代理維權”的四類主要特征：一是謊稱“監管部門出新政”，以類似的“證監會新政，某月退費通道開通”等不實信息混淆視聽；二是謊稱“金融機構有活動”；三是宣稱“專業律師專業維權”，向金融消費者、投資者傳遞“投顧退費”等誤導信息，伺機推介“代理維權”服務并收取高額費用；四是其他煽動性話術。

監管部門提示，金融消費者、投資者若發現相關短視頻、直播存在上述違法違規問題，可向網站平臺或金融監管、網信、公安部門舉報，相關單位將依法依規處理。此外，“代理維權”組織和個人唆使金融消費者、投資者提供虛假材料、惡意逃廢債務、發起不實投訴舉報向金融機構施壓等行為，情節嚴重的，可能涉嫌違法犯罪。

利多星表示，面對非法“代理維權”黑灰產的惡意滋擾、敲詐勒索與造謠抹黑，證券投顧機構應該持續強化警企協同機制，主動建立綠色對接通道，完善線索上報與案件協查體系。“公司堅決與黑灰產不法維權宣戰，以自身力量持續推動司法打擊與行業聯防，從根本上遏制黑灰產的蔓延。”該公司相關負責人說。

責編：林根

排版：劉珺宇

校對：盤達

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