怕太貴？怕被坑？“雙免”（人工+材料全免費）維修讓老人從此不再“忍”

“小陸啊，我家燈泡又閃了，麻煩你們來看看。”家住新趙家宅居民區的獨居老人王阿婆撥通了居委干部的電話，語氣里沒有半點遲疑，就像跟自家孫輩說話般親昵。可就在大半年前，王阿婆家燈泡壞了小半年，卻沒跟任何人提過。她有自己的顧慮：修一次要多少錢？上門的人靠不靠譜？萬一被坑找誰說理去？

這不是王阿婆一個人的顧慮。芷江西路街道新趙家宅居民區黨總支在例行入戶走訪中發現：轄區有84位獨居老人，占比達11.7%，高齡獨居及一、二級殘疾人人數居高不下。由于房屋設施老化，他們家中常有燈泡不亮、水管滲漏、墻皮脫落等“小毛病”，卻極少有人主動報修。追問下去，癥結不在“不想修”，而在“不敢修”——怕報價不明、怕上門欺詐、怕投訴無門，更怕給子女和社區添麻煩。

“群眾不開口，不等于沒需求；群眾不反映，恰恰說明我們的工作還沒做到位。”居民區黨總支書記彭新海表態，要將“筑牢社區關懷防線”列為當期重點攻堅課題。

怎么破？“三駕馬車”聯動啃難題

維修經費從哪來？誰來提供服務？如何讓老人真正放心？面對這些難題，居民區黨總支沒有打退堂鼓，而是主動擔當、靠前協調。他們明確“公益優先、不計成本、黨員帶頭”的工作基調，將“雙免”（免人工費、免材料費）作為不可動搖的底線，徹底打消老人顧慮。

方向定了，關鍵是把“三駕馬車”拉到一起。黨總支先后召集業委會、物業公司開了多次合署辦公聯席會議，講民生賬，也算治理賬。幾輪磨合下來，共識達成了：居委會梳理名單，業委會認定維修項目歸屬，物業公司派出骨干維修力量，黨總支負責統籌把關、質量監督。

很快，一支由黨員社工、物業黨員維修工、社區黨員志愿者組成的“銀光先鋒服務隊”組建起來，每名黨員佩戴黨徽上崗，亮身份、亮承諾、亮標準。“銀光暖心服務”特色品牌也由此成立。老人們一看，心里踏實了。

機制怎么打通？全流程“閉環跑”

摸排建賬。黨員骨干和樓組長上門調研，不光登記維修需求，還順手記下老人的身體狀況、緊急聯系人。樓組黨員張師傅在摸排獨居老人朱阿姨家時，發現其家中線路老化嚴重，當場拍照上傳，優先排單，當天就把電線全換了。

“我還沒開口，他們就主動發現了問題。”朱阿姨后來逢人就說。

積極響應。黨總支設立“銀光熱線”，由黨員社工輪值，來人即接、需求即記、工單即派。有一回，居民羅老伯愁眉苦臉地走進居委會，說家里天花板掉墻皮。

小陸連忙安慰：“您別急，我陪您回去看看。”從上門查看、聯系維修到完工收尾，小陸全程陪著。

羅老伯感激不盡說：“多虧小陸在旁邊，心里有底。”

回訪優化。每次服務完成后，黨員志愿者三天內上門或打電話回訪，詢問維修質量、服務態度、有無遺留問題。回訪記錄直接反饋至支委會，作為月度評議和優化依據，真正形成“需求發現—服務供給—效果評價—改進提升”的黨建治理閉環。

服務怎么升級？從“應急”邁向“長遠”

“銀光暖心服務1.0”項目推進以來，老人們的變化肉眼可見。以前家里壞了不敢說，現在主動給居委打電話；以前見黨員上門客客氣氣，現在像看見自家孫輩一樣親。但黨總支沒有滿足于“修修補補”，他們開始琢磨：如何把臨時性幫扶轉化成長效化制度？如何在保障特殊群體的同時惠及更多居民？

帶著這些問題，黨總支廣泛聽取黨員骨干和群眾代表意見，最終確定了“銀光暖心服務2.0”升級方案。內容擴容，從單一維修拓展為“物業服務+醫療保健+應急援助+生活便民+精神慰藉”五大融合板塊；群體拓展，在保障獨居老人、殘疾人優先的同時，將服務覆蓋全體社區居民，并延伸至周邊“兩企三新”領域。

更關鍵的是思路上的轉變。

“我們不能只做‘救火隊’，更要做‘規劃師’”。

為此，黨總支建立了月度研判制度，定期分析服務數據，預判季節性、周期性需求——冬季防凍、雨季防漏，提前儲備物資、調配力量，把“被動響應”變為“主動預防”。

夏季，居民區黨總支將“四百”走訪與“銀光暖心服務”特色品牌深度融合，由街道包保領導牽頭帶隊，居委會社工、社區黨員、志愿者、樓組長、社區民警共同組建走訪專班，線上線下同步開展暖心關懷，細致掌握老人日常起居與現實難處，及時送上防暑提示與政策關懷。老人們也向志愿者暖心回饋，叮囑奔波在一線的工作人員注意休息。

從發現“沉默需求”到敢于“雙免”破題，從“三駕馬車”同向發力到黨員骨干閉環跑腿，每一步都檢驗著黨組織的群眾工作能力和政治擔當。接下來，新趙家宅居民區黨總支將繼續以黨建引領凝聚治理合力，把“銀光暖心服務”做得更細、更實、更暖，讓轄區居民住得安心、稱心、舒心。

記者：郁婷藶

編輯：葉蘋

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