河南
近日，在農(nóng)行三門峽觀音堂支行內(nèi)，一幕溫馨的服務(wù)場景再次展現(xiàn)了農(nóng)行員工“以客戶為中心”的服務(wù)理念。客服經(jīng)理劉曉爽憑借細(xì)心、耐心的服務(wù)，贏得了客戶的高度贊譽(yù)。
那是一個普通的上午，觀音堂支行內(nèi)人來人往，業(yè)務(wù)繁忙。此時，一位大娘提著一個沉甸甸的手提包，步履蹣跚地走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)。劉曉爽經(jīng)理見狀，立即起身，面帶微笑地迎上前去，輕聲詢問大娘的需求。原來，大娘手中拿著一袋子零錢，是她平時積攢的，現(xiàn)在想換成整錢。
面對這一堆雜亂無章的硬幣和紙幣，劉曉爽沒有絲毫的不耐煩。她一邊安慰大娘不要著急，一邊接過零錢，示意大娘坐下稍等。隨后，她耐心地開始清點(diǎn)零錢，期間還不時與大娘聊天，詢問她的生活情況，叮囑她注意身體。在劉曉爽的細(xì)心陪伴下，大娘原本緊張的情緒逐漸放松下來，臉上露出了滿意的笑容。
經(jīng)過近半個小時的清點(diǎn)，劉曉爽終于將所有的零錢整理完畢。她再次與大娘核對了一遍金額，確保準(zhǔn)確無誤后，指引大娘到高柜辦理零錢兌換業(yè)務(wù)。大娘接過兌換后的整錢，連聲道謝，對劉曉爽的服務(wù)表示非常滿意。
劉曉爽表示，這只是她日常工作中微不足道的一件小事。她始終堅信，作為一名銀行員工，不僅要具備專業(yè)的業(yè)務(wù)能力，更要有一顆服務(wù)客戶的心。只有真正站在客戶的角度思考問題，用心去解決他們的需求，才能贏得客戶的信任和滿意。
農(nóng)行三門峽陜州支行始終秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，每一位員工都用自己的實(shí)際行動踐行著這一理念。他們用真誠和熱情詮釋著農(nóng)行人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，用自己的點(diǎn)滴之舉傳遞著溫暖和正能量。這種農(nóng)情暖域、用心服務(wù)的精神，不僅贏得了客戶的贊譽(yù)，也樹立了農(nóng)行良好的社會形象。（侯林峰 崔洋波）
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