江蘇
文︱謝悅漢
據(jù)央視新聞報道，國家移民管理局新聞發(fā)布會上介紹，目前，持用中國護照可免簽或落地簽可前往全球90多個國家（地區(qū)）。根據(jù)有關(guān)國際咨詢機構(gòu)統(tǒng)計排名，中國護照在全球通行度排行榜中由2021年的第72位上升至第60位，“含金量”持續(xù)提升。
不過，香港市于數(shù)年前在上水及其他地區(qū)見證，內(nèi)地同胞參加“零團費”來港被迫購物，產(chǎn)生很多不愉快的鏡頭；也有些內(nèi)地同胞不排隊爭先恐后的情況，以及很多不文明的行為，試想如果內(nèi)地同胞在海外各國旅游時，也發(fā)生這些不文明的行為，是否會影響國家形象？
本來國民外出到各國旅游是一件好事，但卻將好事變成壞事，是否太可惜？因為中國公民出境旅游是一個涉及文化素養(yǎng)、國際形象、安全保障等多層面的綜合性問題，除了包括旅行社的酒店和交通安排，導(dǎo)游培訓(xùn)、語言技巧和素養(yǎng)，參加團員也應(yīng)對國際基本禮儀要有一定認識，所謂“入鄉(xiāng)隨俗”“入國問禁”，是否也應(yīng)予以適當指導(dǎo)？
當然，最重要的是帶團的導(dǎo)游質(zhì)素，因為近年來我常與好友參加國內(nèi)旅行團，遍游名山大川，發(fā)覺內(nèi)地導(dǎo)游質(zhì)素相當高，有歷史文化知識，待客有禮招呼周到，經(jīng)常令我有意想不到的一趟難忘旅程。
因為無緣參加內(nèi)地去其他國家的旅行團，所以無法提供有關(guān)評估。國家于2O23年頒布新版標準《導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范》（以下簡稱新版《規(guī)范》），在導(dǎo)游素質(zhì)要求、服務(wù)要求等方面進行了重組與優(yōu)化，針對欺騙、脅迫旅游者消費亂象，予以嚴懲。新版《規(guī)范》的實施意味著導(dǎo)游服務(wù)正朝著更加規(guī)范、專業(yè)、安全的方向發(fā)展。
隨著中國旅游業(yè)的飛速發(fā)展以及人民群眾消費需求的不斷升級，旅游市場呈現(xiàn)出品質(zhì)化、個性化、多樣化的特點。新版《規(guī)范》中更新了導(dǎo)游服務(wù)能力要求，將“導(dǎo)游素質(zhì)要求”更新為“導(dǎo)游服務(wù)能力要求”，從思想素質(zhì)、技術(shù)技能、業(yè)務(wù)知識、職業(yè)形象方面對導(dǎo)游服務(wù)能力作出規(guī)范，比如增加“游客為本、服務(wù)至誠”的旅游行業(yè)價值觀要求﹔新版《規(guī)范》還強調(diào)了導(dǎo)游的職業(yè)道德和行為規(guī)范，有助于提高導(dǎo)游的職業(yè)素質(zhì)和誠信度，從而減少不正當行為的發(fā)生。
內(nèi)地旅行社是否也應(yīng)為參加外國旅游的同胞提供講座，包括講解游覽國家的歷史文化，言語和社會制度不同，文明禮貌的要求，飲食的禮儀，當?shù)厝嗣竦膬r值觀，令參加者不只是游山玩水，也啟蒙了他們對別國和其他種族的認識興趣。
因為旅行真正的價值，不在于護照上的印章數(shù)量，而在于它如何重塑我們理解世界的方式。旅行者既是空間的探索者，也是時間的考古學(xué)家。而更加重要的，是內(nèi)地同胞到別國旅游所獲印象和觀感，尤其是對東盟，非洲和中東等國的公路，鐵路，水路的建設(shè)和管理，才會明白到國家今日真正由富起來到強起來，他們對國民認知感和自豪感，油然而生。
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