深圳“卷尺哥”走紅，算法算出了人心

吐槽青年出品

摘要：天地之間有卷尺，算法算的是百姓的心，沒有規矩不能方圓，萬能的卷尺，測出了隱藏在街頭巷尾的萬條問題。尤其是這個“卷”字，短視頻算法形成的可視傳播下，相關部門立馬趕到現場去修復，爭分奪秒馬上辦，害怕稍晚一點就被卷尺后的民意修理，真是夠“卷”的。

深圳“卷尺哥”火了，他用尺去度量街頭問題，以短視頻這種看得見的方式讓問題具象化，算法get到公眾痛點然后推動登上熱榜，“卷”得相關部門迅速跟進解決，形成“解決不過夜”“急速馬上辦”“問題秒整改”的強卷效應。以尺度量，以秒計算，公眾直呼算得準、卷得好，算法加持的短視頻問政，立竿見影的問政效應。

兩年多來，“卷尺哥”累計發布城市基礎設施問題的視頻千余條，既記錄問題，也跟進整改效果。2023年3月，“卷尺哥”發布了第一條關于人行道限寬柱過窄的視頻，演示騎電動車載物被卡住的經歷，引發網友熱議，相關部門迅速整改，拓寬了柱子間距。此后，他持續發布類似視頻，內容涵蓋井蓋凸起、危墻隱患、天橋坡道過窄等問題，多數在發布后迅速得到市政部門的修復或調整。10月21日，話題詞#深圳“卷尺哥”爆火登上抖音熱榜top1，10月22日#深圳不是盯著卷尺哥是盯著全網　登上抖音熱榜top10。

卷尺卷尺，真是一個無比形象且強大的隱喻，看到視頻中那把讓問題無所遁形的卷尺，我耳邊立刻想起那段膾炙人口的歌詞：天地之間有桿秤，那秤砣是老百姓，秤桿子挑江山咿呀咿而呦，你就是定盤的星——小小的卷尺，測出了盲道被占、人行道過窄、井蓋凸起，一毫一厘間，都關涉公眾出行安全，弄不好就是摔出一身的痛。天地之間有卷尺，算法算的是百姓的心，沒有規矩不能方圓，萬能的卷尺，測出了隱藏在街頭巷尾的萬條問題。尤其是這個“卷”字，短視頻算法形成的可視傳播下，相關部門立馬趕到現場去修復，爭分奪秒馬上辦，害怕稍晚一點就被卷尺后的民意修理，真是夠“卷”的。

“卷尺”民意的驅動下，敏感的算法洞察到市民痛點，把相關視頻推薦給感興趣的用戶，形成一種有影響力的民意熱搜，公共部門也進入這種算法，形成建設性的對話與解決，并讓“政務公開”升級為“可視化傳播”，政務反饋內容被更多人看到，方便市民監督整改。算法作為關鍵驅動力，使“挖掘痛點-適時推薦-公共傳播-部門介入-反饋監督”成為一個全民共治的絲滑閉環。

以“卷尺哥”為代表的短視頻問政，很容易讓人想起多年前很火爆的電視問政，市民找媒體反映問題，媒體對問題進行了調查，然后把包括相關部門領導、投訴當事人、專家等請到演播室，就問題解決進行商議。問政的場面常常成為社交媒體傳播的“名場面”，那種針鋒相對、火藥味十足、對抗性很濃的對話，見證了電視這種媒介的影響力：“局長，您想管嗎？能管嗎？能管住嗎？”“領導，打電話問過了就算解決過了嗎？”“對于投訴，鎮政府真的無動于衷嗎？”面對主持人的犀利發問，政府官員忍不住紅臉擦汗、鞠躬道歉，一通表態承諾后，還可能被當眾頒發“鴕鳥獎”“蝸牛獎”！

麥克盧漢說，媒介是肢體的延伸，短視頻問政，實際上是傳統電視問政的升級和擴展。新媒介延伸了人的肢體，更延伸了民意的肢體，讓“電視問政”這種可能只局限于少數問題上的治理形式更多下沉到日常事務中。電視頻道資源是有限的，記者調查精力也很有限，也沒有那么多局長、處長、科長在像井蓋凸起類似瑣碎的事情上到電視上去接受問政。人人都有手機，每一個小屏都能夠起到“電視問政”那樣的驅動力量，市民參與公共事務的低門檻，讓電視問政時代罕見的名場面，成為每天社交媒體上時時處處可見的“尋常場面”，隨手拍問題，隨手上傳平臺，可視可監督，倒逼馬上解決。

在依賴傳統媒介和傳統程序的治理框架下，哪怕只是解決像“井蓋凸起”這樣的小微民生問題，也要走很多程序：投訴-調查-核實-商討-研判-蓋很多章-解決——如果部門麻木不仁，還需要媒體三番五次地監督，才能動一下。“卷尺哥”式短視頻問政，打破了那種僵硬行政程序主導的框架，彌散在社會末梢的短視頻，在算法力量中凝聚在一起，形成一種精細且高效的治理驅動模式?！熬沓吒纭边@樣的熱心市民，加上短視頻媒介及算法對民生痛點的捕捉，覆蓋了那些傳統的治理盲區。政府接住這些線索，就形成了一個治理閉環：去年，深圳開始探索“未訴先辦”，主動切入包括抖音在內的40多個互聯網主流平臺發掘線索，目前已主動發現線索17萬條。深圳市政務服務和數據管理局局長周劍明接受央視采訪時說，沒有盯著賬號的領導，但有盯著民生事項的機制。

這個過程中，算法捕捉公眾痛點，起到了關鍵作用。有人隨手拍反映問題，那么，這個問題是真問題還是偽問題，是局部還是普遍，是急是緩，是老大難還是新問題，是可解決還是不可解？算法在輿論水溫中的精準判斷，為精確反饋、精細治理、精益求精、最小社會成本地解決提升了技術條件。卷尺民意需要廣度和精度，算法提供了這種精度，也把分散的人凝聚在一起。正因此，卷尺式治理已經成為一種可復制的模式，典型如福州市民龔燦寧，在抖音用“龔燦寧全民監督”賬號反映市政道路上的工程隱患。

有意思的是，“卷尺哥”拒絕了央視新聞的采訪，他希望大家不要關注他個人，而是把精力更多參與城市治理。更多的“卷尺”參與去度量公共設施，讓公共部門為解決問題“卷起來”，在提供更好的服務上“卷起來”，短視頻+算法的卷尺問政，推動著這種公眾樂見的卷！

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