CIO如何識(shí)別并突破創(chuàng)新的文化障礙

進(jìn)入2026年，首席執(zhí)行官與董事會(huì)成員普遍將AI技術(shù)視為推動(dòng)增長(zhǎng)與創(chuàng)新的核心驅(qū)動(dòng)力。

全球技術(shù)咨詢公司Thoughtworks于今年1月發(fā)布的報(bào)告顯示，在受訪的3500名IT領(lǐng)導(dǎo)者中，約77%已將AI戰(zhàn)略的重心從降本增效轉(zhuǎn)向增長(zhǎng)與創(chuàng)新。這一趨勢(shì)在大型企業(yè)中尤為突出——高達(dá)92%的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者表示已完成AI戰(zhàn)略的重新定向。

這一轉(zhuǎn)變使CIO們將創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型列為優(yōu)先議程。

然而，CIO們深知，將AI戰(zhàn)略落地的過(guò)程中障礙重重，而文化層面的阻力往往是最難攻克的。

為此，InformationWeek向兩位CIO提出了同一個(gè)問(wèn)題：在2026年已過(guò)去四個(gè)月之際，有哪一項(xiàng)文化"紅色預(yù)警"正在威脅您的全年創(chuàng)新目標(biāo)？

以下是兩位CIO的詳細(xì)回應(yīng)（經(jīng)編輯整理，有刪節(jié)）。

戴利：變革帶來(lái)的壓迫感已讓人不堪重負(fù)

"我最擔(dān)憂的一個(gè)信號(hào)，是缺乏轉(zhuǎn)型支撐的創(chuàng)新——也就是說(shuō)，我們引入了AI或新技術(shù)，卻沒(méi)有真正改變工作方式。從文化角度看，這折射出組織對(duì)變革的接受與應(yīng)對(duì)能力。

"問(wèn)題不在于人們排斥變革，而在于變革的速度和體量已令人喘不過(guò)氣。

"所以作為領(lǐng)導(dǎo)者，我們必須給員工留出消化創(chuàng)新的空間。一個(gè)有效的做法，是花更多時(shí)間思考創(chuàng)新的'為什么'和'是什么'，而不是急著去落實(shí)'怎么做'。

"我們有一種慣性，尤其在技術(shù)領(lǐng)域——一上來(lái)就沖進(jìn)去試驗(yàn)。試驗(yàn)本身確實(shí)有價(jià)值，但問(wèn)題是：如何從試驗(yàn)走向真正創(chuàng)造價(jià)值的成果？這又把我們拉回到'為什么'這個(gè)根本問(wèn)題。我們應(yīng)該問(wèn)自己：'我們?yōu)槭裁匆鲞@件事？我們想實(shí)現(xiàn)什么？我們希望帶來(lái)怎樣的影響和結(jié)果？'

"這也與AI如何改變具體工作任務(wù)息息相關(guān)。隨著工作方式的演變，我們必須思考員工需要培養(yǎng)哪些新技能。"

幫助員工走出困境

"我所說(shuō)的這種狀態(tài)，與'變革疲勞'不同。變革疲勞帶有一種消極色彩——'我已經(jīng)受夠了變革'，或者'我是變革的受害者'。而我說(shuō)的，是一種真實(shí)的壓迫感。

"在當(dāng)下，人們對(duì)創(chuàng)新普遍是好奇的、興奮的。我能看到很多人的反應(yīng)是：'哇，這很酷，這能讓我的工作更輕松。'但他們卡在了'從哪里開(kāi)始'和'怎么用'這兩個(gè)問(wèn)題上——因?yàn)樽兓瘜?shí)在太快，每天都有新工具冒出來(lái)。

"這需要一定的韌性和堅(jiān)持，也需要領(lǐng)導(dǎo)者更主動(dòng)地參與進(jìn)來(lái)。

"這對(duì)我們作為領(lǐng)導(dǎo)者的方式提出了更高要求。我們需要明確目標(biāo)、闡清'為什么'和'要做什么'，以及我們希望達(dá)成的業(yè)務(wù)結(jié)果。要在充分激發(fā)好奇心和學(xué)習(xí)熱情的同時(shí)，將其落腳于真實(shí)的工作情境。這需要專注。"

搭建共享學(xué)習(xí)的平臺(tái)

"我們?cè)诠こ虉F(tuán)隊(duì)內(nèi)部創(chuàng)建了一個(gè)共享學(xué)習(xí)的形式，名為'AI Connect'，現(xiàn)在正逐步向IT以外的團(tuán)隊(duì)擴(kuò)展。其核心理念是每周舉辦一次開(kāi)放性論壇，員工可以在這里提問(wèn)，也可以分享成功的應(yīng)用案例。

"公司有一個(gè)明確目標(biāo)：通過(guò)AI提升效率和生產(chǎn)力。我們發(fā)現(xiàn)，有一些人在創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型應(yīng)用方面進(jìn)展明顯，于是想為他們創(chuàng)造一個(gè)展示平臺(tái)，讓他們分享自己的做法，以此帶動(dòng)更多人跟進(jìn)。其實(shí)就是消除AI的神秘感，給大家提供實(shí)用的方法和技巧，把知識(shí)真正共享出來(lái)。"

斯托瓦爾：激勵(lì)機(jī)制失衡滋生失敗恐懼

"在公共部門，對(duì)失敗的恐懼是一個(gè)相當(dāng)普遍的現(xiàn)象。當(dāng)然，任何環(huán)境中都可能出現(xiàn)這種情緒。但在新技術(shù)、尤其是AI的應(yīng)用場(chǎng)景下，這種恐懼在公共部門有其獨(dú)特的表現(xiàn)方式——根源在于我們的激勵(lì)機(jī)制存在嚴(yán)重失衡。

"公共部門機(jī)構(gòu)——尤其是地方政府——從設(shè)計(jì)之初就是為了'防止壞事發(fā)生'。正是因?yàn)檫@一根本定位，組織在強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)和建立的激勵(lì)機(jī)制上，都存在一種內(nèi)在偏向。

"做錯(cuò)了可能面臨嚴(yán)重處罰，而做對(duì)了、做出創(chuàng)新之舉，卻幾乎得不到任何正向激勵(lì)。

"因此，當(dāng)你面對(duì)這樣一個(gè)激勵(lì)機(jī)制失衡的組織時(shí)，必須找到不同的方式來(lái)克服對(duì)失敗的恐懼。"

構(gòu)建適合創(chuàng)新的激勵(lì)機(jī)制與心態(tài)

"在公共部門，應(yīng)對(duì)這一問(wèn)題的方式，是將'嘗試新事物過(guò)程中的失敗'與'個(gè)人失敗'切割開(kāi)來(lái)——也就是說(shuō)，不要把探索性的失誤等同于個(gè)人的失敗。

"私營(yíng)部門的激勵(lì)機(jī)制使得這種區(qū)分相對(duì)容易推行。但在公共部門，你無(wú)法用獎(jiǎng)金來(lái)嘉獎(jiǎng)做出成績(jī)的人，體制結(jié)構(gòu)根本不支持這種物質(zhì)激勵(lì)方式。

"所以我們真正需要激活的，是一種使命感：這項(xiàng)創(chuàng)新如何能夠推進(jìn)組織的使命？如何讓我們能夠坦然地說(shuō)，'我們嘗試了，它沒(méi)有成功，但這并不是災(zāi)難性的'——無(wú)論是對(duì)組織的發(fā)展方向、對(duì)個(gè)人的形象評(píng)價(jià)，還是對(duì)長(zhǎng)期職業(yè)穩(wěn)定性而言。

"另一個(gè)在公共部門必須建立的能力，是'安全失敗'。在私營(yíng)部門，大家常說(shuō)要'快速失敗'——失敗就要趁早，然后繼續(xù)前行。

"但在政府架構(gòu)下，'快速'幾乎是奢望。不過(guò)，你可以做到的是'安全失敗'：在組織內(nèi)部建立防護(hù)邊界，確保某項(xiàng)創(chuàng)新即便失敗，也不會(huì)在整個(gè)組織內(nèi)產(chǎn)生連鎖反應(yīng)或擴(kuò)散性損害。"

預(yù)警信號(hào)識(shí)別

"判斷一個(gè)組織是否陷入對(duì)失敗的恐懼，最直接的信號(hào)就是：一切開(kāi)始慢得像爬行。當(dāng)人們感到恐懼，他們會(huì)退縮、觀望，變得格外謹(jǐn)慎和懷疑。那些從運(yùn)營(yíng)或安全角度本不必要的障礙，開(kāi)始接二連三地冒出來(lái)。

"作為領(lǐng)導(dǎo)者，你必須支持整個(gè)組織去驅(qū)散這種恐懼，推動(dòng)它走向下一步——因?yàn)槊恳淮纬晒Φ倪~步都會(huì)積累信心。正是這種信心的積累，才能讓我們最終穿越恐懼，抵達(dá)真正的創(chuàng)新。"

Q&A

Q1：CIO在推動(dòng)AI創(chuàng)新時(shí)，最常遇到的文化障礙是什么？

A：根據(jù)兩位CIO的分享，最常見(jiàn)的文化障礙主要有兩類：一是"有創(chuàng)新、無(wú)轉(zhuǎn)型"——引入了AI技術(shù)，卻沒(méi)有真正改變工作方式，員工面對(duì)層出不窮的新工具感到不知所措；二是對(duì)失敗的恐懼，在公共部門尤為突出，激勵(lì)機(jī)制失衡導(dǎo)致員工寧可不做也不愿冒險(xiǎn)犯錯(cuò)。

Q2：公共部門在推進(jìn)AI創(chuàng)新時(shí)，如何克服對(duì)失敗的恐懼？

A：公共部門可以從兩個(gè)方向入手：一是將"探索新事物過(guò)程中的失敗"與"個(gè)人失敗"明確區(qū)分開(kāi)來(lái)，消除員工對(duì)個(gè)人職業(yè)影響的顧慮；二是建立"安全失敗"機(jī)制，即在組織內(nèi)設(shè)立防護(hù)邊界，確保某項(xiàng)創(chuàng)新失敗后不會(huì)引發(fā)連鎖影響。同時(shí)，激活員工的使命感，用組織目標(biāo)替代物質(zhì)激勵(lì)，是公共部門推動(dòng)創(chuàng)新的有效路徑。

Q3：AI Connect是什么？它對(duì)企業(yè)推動(dòng)AI創(chuàng)新有什么幫助？

A：AI Connect是CIO戴利所在公司發(fā)起的一個(gè)內(nèi)部共享學(xué)習(xí)論壇，最初在工程團(tuán)隊(duì)內(nèi)部運(yùn)行，現(xiàn)已逐步向更多部門擴(kuò)展。每周舉辦一次，員工可以提問(wèn)、分享AI應(yīng)用的成功案例。其核心作用是消除AI的神秘感，為積極探索AI應(yīng)用的員工提供展示平臺(tái)，帶動(dòng)更多同事參與創(chuàng)新實(shí)踐，將AI效率提升目標(biāo)落實(shí)到具體的工作場(chǎng)景中。