AI勞動(dòng)力戰(zhàn)略缺失，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)

近三分之一的受訪者（31%）預(yù)計(jì)，到本十年末，他們的工作要么將面目全非，要么將徹底消失，這一比例是18個(gè)月前的兩倍。

這是益普索旗下YouGov受埃森哲委托對(duì)1891名員工開展的民意調(diào)查所揭示的重要發(fā)現(xiàn)之一。該調(diào)查結(jié)果發(fā)布于埃森哲的《創(chuàng)造影響力》報(bào)告中。報(bào)告顯示，超過四分之三（79%）的員工預(yù)計(jì)自己需要接受再培訓(xùn)，超過一半（55%）的人表示很可能會(huì)更換職業(yè)。

埃森哲指出，目前各組織所提供的支持與指引或許遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足以支撐大規(guī)模的職業(yè)轉(zhuǎn)型。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，僅有26%的企業(yè)開展過技能審計(jì)以評(píng)估AI對(duì)崗位的影響，27%的企業(yè)尚未大規(guī)模提供AI相關(guān)培訓(xùn)，而僅有30%的企業(yè)正在為面臨風(fēng)險(xiǎn)的崗位投資再培訓(xùn)和轉(zhuǎn)崗路徑。

2024年，僅有三分之一的高管認(rèn)為AI會(huì)壓縮全國勞動(dòng)力規(guī)模，而如今，近半數(shù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者（49%）預(yù)期AI將在未來十年內(nèi)減少全國就業(yè)機(jī)會(huì)。

報(bào)告作者指出，一旦企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為崗位替代已不可避免，投資勞動(dòng)力轉(zhuǎn)型的動(dòng)力便會(huì)隨之減弱。他們警告稱，如何通過再培訓(xùn)、創(chuàng)造新崗位以及探索新型工作形態(tài)，將AI驅(qū)動(dòng)的效率提升轉(zhuǎn)化為普惠式增長，仍是當(dāng)前面臨的核心挑戰(zhàn)。

2024年，40%的高管曾預(yù)期AI將推動(dòng)初級(jí)崗位需求增長，但這一比例如今已驟降至15%。預(yù)期需求下降的比例則從22%攀升至37%。埃森哲認(rèn)為，這表明企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者傾向于直接部署AI，而非招聘新人來承擔(dān)初級(jí)職位，這將壓縮原本通過招募和培訓(xùn)新人來積累技能的人才成長通道。

除了AI普及可能導(dǎo)致初級(jí)崗位縮減之外，超過半數(shù)的英國員工（54%）表示愿意為應(yīng)對(duì)AI而主動(dòng)接受再培訓(xùn)。然而，只有7%的高管認(rèn)為其員工已為應(yīng)用智能體AI做好了充分準(zhǔn)備。

埃森哲報(bào)告還指出，AI的使用正在游離于企業(yè)正式系統(tǒng)之外——24%的員工自行尋找AI工具。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，員工正在單個(gè)任務(wù)層面自發(fā)采用AI，但企業(yè)尚未圍繞這一變化重新設(shè)計(jì)相應(yīng)的系統(tǒng)與工作流程。

僅約四分之一的員工表示，其團(tuán)隊(duì)在過去一年中曾有某項(xiàng)主要流程圍繞AI進(jìn)行過重新設(shè)計(jì)。報(bào)告作者指出，缺乏流程再造，生產(chǎn)效率的提升便只能停留在局部，無法轉(zhuǎn)化為企業(yè)整體的績效改善。他們警告稱，AI的碎片化落地將催生"雙速組織"——部分職能以AI賦能的效率運(yùn)轉(zhuǎn)，其余部分則一如既往地按舊有方式運(yùn)作。

埃森哲英國及愛爾蘭區(qū)負(fù)責(zé)人馬特·普雷布爾表示："AI對(duì)生產(chǎn)力的影響，如今已處于英國經(jīng)濟(jì)韌性的核心位置，而不再只關(guān)乎企業(yè)自身的業(yè)務(wù)表現(xiàn)。AI已正式融入勞動(dòng)力體系，但人們的適應(yīng)速度正在超越所在組織的變革節(jié)奏。"

他補(bǔ)充道："個(gè)人生產(chǎn)力的提升已清晰可見，但如果不從根本上重構(gòu)工作流程與運(yùn)營模式以實(shí)現(xiàn)AI的規(guī)模化落地，這些收益就無法在組織層面得到有效轉(zhuǎn)化。將AI應(yīng)用轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)濟(jì)價(jià)值，現(xiàn)在的關(guān)鍵在于重新思考工作本身的運(yùn)作方式。"

Q&A

Q1：埃森哲調(diào)查中員工對(duì)AI影響工作的預(yù)期是怎樣的？

A：根據(jù)埃森哲委托YouGov對(duì)1891名員工的調(diào)查，31%的受訪者預(yù)計(jì)到本十年末，自己的工作將面目全非或徹底消失，這一比例是18個(gè)月前的兩倍。此外，79%的員工預(yù)計(jì)需要接受再培訓(xùn)，55%的人表示可能會(huì)更換職業(yè)。這說明員工對(duì)AI帶來的職業(yè)沖擊已有較為清醒的認(rèn)知。

Q2：企業(yè)在應(yīng)對(duì)AI帶來的勞動(dòng)力轉(zhuǎn)型方面做得如何？

A：整體來看，企業(yè)的應(yīng)對(duì)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。僅26%的企業(yè)進(jìn)行過技能審計(jì)，27%尚未大規(guī)模開展AI培訓(xùn)，只有30%在為高風(fēng)險(xiǎn)崗位投資再培訓(xùn)與轉(zhuǎn)崗路徑。與此同時(shí)，AI工具在企業(yè)內(nèi)的使用也較為分散，24%的員工自行尋找AI工具，而僅約四分之一的員工表示所在團(tuán)隊(duì)曾對(duì)流程進(jìn)行過AI相關(guān)的重新設(shè)計(jì)。

Q3：智能體AI的普及對(duì)企業(yè)人才培養(yǎng)有哪些影響？

A：智能體AI的到來進(jìn)一步加劇了人才培養(yǎng)的壓力。調(diào)查顯示，只有7%的高管認(rèn)為員工已為智能體AI做好充分準(zhǔn)備。更值得關(guān)注的是，企業(yè)部署AI替代初級(jí)崗位的趨勢(shì)明顯，預(yù)期初級(jí)崗位需求增長的高管比例從40%驟降至15%，這將壓縮原本依賴初級(jí)崗位招募與培訓(xùn)新人的人才成長通道，對(duì)長期技能儲(chǔ)備構(gòu)成潛在威脅。