河南
近日，為扎實踐行金融為民服務初心，精準破解高齡、殘障、重病臥床等特殊群體線下辦卡、核驗、賬戶異動處置等急難愁盼問題，全面補齊線下金融服務便民短板，農業銀行義馬市花園支行主動下沉服務陣地、延伸普惠金融服務觸角，常態化專項開展暖心上門便民政務金融代辦服務，以合規規范為底線、以貼心便民為核心，實打實打通轄區普惠金融服務落地“最后一公里”，讓有溫度的金融服務直達群眾身邊。
據了解，在日常廳堂值守、柜面接待及常態化客群走訪工作中，支行工作人員始終堅持靠前摸排、精準對接，常態化問詢老年獨居客戶、行動不便特殊客戶的真實辦事訴求與實操困難。針對多名高齡體弱、身患疾病、臥床不便、無親屬陪同的特殊客戶，無法親臨營業網點辦理實名信息核驗、賬戶基礎維護、業務權限確認等剛需合規金融業務的實際情況，花園支行嚴守金融行業合規風控底線，規范落實雙人核驗、資料留痕、全程紀實全流程工作要求，嚴格核對客戶身份信息、厘清業務辦理合規要件，不簡化流程、不放寬標準、不推諉訴求。統籌調配網點在崗空閑專班人力，合理錯峰規劃上門服務時段，一對一上門對接、點對點閉環辦結，高效為特殊群體辦理專屬金融便民業務，全力兼顧合規風控剛性要求與民生服務柔性溫度。
上門服務全程中，支行外勤服務專員全程秉持耐心、細心、貼心的服務準則，禮貌入戶、規范履職，穩妥高效完善全套業務辦理臺賬手續，精準做好現場人證核驗、業務場景留存等合規閉環工作。同時，結合老年群體金融認知薄弱、反詐防范意識不足的特點，現場一對一貼心講解銀行卡安全用卡規范、個人賬戶資金守護要點、電信網絡詐騙典型養老騙局等實用金融常識，細致解答客戶及家屬關于存取款、手機銀行合規使用、惠民金融政策咨詢等各類疑問，手把手指導簡單線上金融便民操作，切實免除特殊客戶往返網點奔波、排隊等候的煩心事、操心事，真正實現群眾足不出戶就能辦成合規剛需金融事。
金融服務無死角，便民擔當有溫度。一件件上門小事、一次次暖心對接，真切拉近了銀行與轄區群眾的鄰里距離，切實彰顯了國有大行基層網點的社會責任擔當。下一步，農業銀行義馬市花園支行將持續深耕本地民生金融服務賽道，始終堅守金融為民核心初心，持續優化特殊群體專屬金融服務方案，升級廳堂綠色通道、優先愛心窗口、應急上門代辦全鏈條服務體系，常態化細化便民暖心實操舉措，聚力打造接地氣、有溫度、高效率、全閉環的本土普惠金融服務標桿網點，全力提升轄區特殊群體金融服務幸福感、獲得感與暖心滿意度。（侯林峰 崔洋波）
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