蜂窩 |洞察一個(gè)人，就是帶有偏見(jiàn)的了解一個(gè)人，然后又放棄偏見(jiàn)

作者：大嘴

原文發(fā)表于2018年4月8日

文 | 蜂窩創(chuàng)始人&CEO 大嘴

編輯｜小彤

這是蜂窩的第29篇創(chuàng)業(yè)日記

前段時(shí)間在給一個(gè)機(jī)構(gòu)做人物共情的分享，這里整理成文字更好閱讀的方式。

帶著“偏見(jiàn)”去訪談，通過(guò)邏輯自洽來(lái)洞察人

這個(gè)時(shí)候可以使用蜂窩超能力卡片！

為什么要帶有偏見(jiàn)？因?yàn)槲覀兠恳粋€(gè)人的成長(zhǎng)過(guò)程都是社會(huì)化的過(guò)程，在社會(huì)化的過(guò)程中，會(huì)有一條標(biāo)準(zhǔn)的成長(zhǎng)線路（故事）等著我們，一一體驗(yàn)，讓我們成為社會(huì)化中的人該有的樣子。

更直接一點(diǎn)是，社會(huì)化的過(guò)程就是讓每一個(gè)人成為不同模型的人，讓不同的模型與零件更適應(yīng)社會(huì)運(yùn)轉(zhuǎn)的需求。這樣的影響是一直延續(xù)來(lái)下的狀況。

舉例：對(duì)中國(guó)的年輕人，有什么樣的偏見(jiàn)？

• 上大學(xué)前不知道自己喜歡什么專業(yè)，沒(méi)有思考過(guò)自己的未來(lái)
  大學(xué)期間不好好學(xué)習(xí)，整天玩
  畢業(yè)的時(shí)候有些人面對(duì)找工作的壓力
  因?yàn)楹ε露肴タ佳芯可蛘呦肴ブЫ處啄?br/>也有可能是去考公務(wù)員、銀行工作

而邏輯自洽就是每一個(gè)人都在試圖自洽自己每一個(gè)行為，甚至人生。有的人邏輯很自洽，有人的在說(shuō)一個(gè)事情的時(shí)候，邏輯就不太自洽了。而在我們發(fā)現(xiàn)他邏輯不自洽點(diǎn)的時(shí)候，我們繼續(xù)問(wèn)下去，也許就能找到對(duì)方的痛點(diǎn)或期待。

在這個(gè)過(guò)程，其實(shí)就是了解共情圖的上半部分

一個(gè)對(duì)求職大學(xué)生應(yīng)該有的偏見(jiàn)

案例分析：（獲得同意）

蜂窩收到一個(gè)求職信，她的簡(jiǎn)歷很簡(jiǎn)單，是中山大學(xué)，化學(xué)工程與工藝專業(yè)畢業(yè)的學(xué)生。畢業(yè)以后去做了男裝電商，然后去拉薩當(dāng)了大半年的民宿店長(zhǎng)。

基于這樣的簡(jiǎn)歷里面其實(shí)啥都看不出來(lái)，然后我就約了她面試。

面試中，我就直接把上面的“偏見(jiàn)”帶入去和這個(gè)求職者聊。

聊的過(guò)程中，首先我困惑她是哪里人？這里關(guān)系到她生長(zhǎng)的社會(huì)環(huán)境，以及她看待世界的方式。

原來(lái)她是在廣州附近的一個(gè)縣讀的高中。在這里我就能得出結(jié)論……她一定從小就是別人家的孩子！

“你為什么讀化學(xué)工程與工藝專業(yè)？”——偏見(jiàn)：上大學(xué)前不知道自己喜歡什么專業(yè)，沒(méi)有思考過(guò)自己的未來(lái)。

“因?yàn)檫x專業(yè)的時(shí)候覺(jué)得化學(xué)實(shí)驗(yàn)很有趣。”

“那就很有趣了，既然實(shí)驗(yàn)很有趣，你怎么選擇畢業(yè)之后做電商。”——邏輯不太自洽。

“選擇之后，到大三大四，真需要我更多投入本專業(yè)的東西的時(shí)候，我才意識(shí)到，這個(gè)不是我喜歡的，然后我就開始嘗試各種可能我會(huì)喜歡 ，以及未來(lái)可能做的工作了。”

“那你爸媽期待你大學(xué)畢業(yè)之后是去干嘛呢？”——了解她所成長(zhǎng)的環(huán)境，以及面對(duì)什么樣子的環(huán)境與壓力。

“我爸爸媽媽是老師，期望我回家當(dāng)公務(wù)員，不太理解為什么我不回去。”

了解一個(gè)人的關(guān)系，是更多了解他生存環(huán)境，成長(zhǎng)方式等等。

“哇哦，那你壓力不是特別大？這樣你更可怕的去是拉薩是為了什么呢？”——了解她如何處理沖突，以及面對(duì)自己選擇的。

“辭職一段時(shí)間，也沒(méi)有其他事情可以干。去拉薩是朋友開車旅行，所以就去了拉薩……正好住的店家要招一個(gè)店長(zhǎng)，我就留下來(lái)了。”

基于此，我還問(wèn)了，她父母怎么看待她去了拉薩，她在拉薩當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)什么感受……等等。

最后問(wèn)到她為什么找到我們的，看起來(lái)完全不相關(guān)的狀況呀。

她說(shuō)她在反思自己為什么成為今天這個(gè)樣子的時(shí)候，缺少了什么，然后在網(wǎng)上搜索了很多教育方面的書來(lái)看，然后發(fā)現(xiàn)自己想要從事教育行業(yè)，所以就在你們沒(méi)有招聘的時(shí)候，就寫了一個(gè)郵件給你。

現(xiàn)在，她已經(jīng)是我們幾個(gè)月的同事了。

這個(gè)偏見(jiàn)一定是負(fù)面的嗎？

偏見(jiàn)就相當(dāng)于貼標(biāo)簽，不是指全部是負(fù)面的，偏見(jiàn)是指固有的看法、刻板印象。而在訪談的過(guò)程中，帶有標(biāo)簽和偏見(jiàn)很簡(jiǎn)單，但是重要的是，不帶“偏見(jiàn)”地接受答案。

不帶偏見(jiàn)地去接受答案非常困難，如何做到“不帶偏見(jiàn)接受答案”呢——行為，認(rèn)知的邏輯自洽。

我們之所以不接受他的答案，是因?yàn)樗膬r(jià)值觀和我的價(jià)值觀是矛盾的，但是這個(gè)問(wèn)題最核心的是我們要看他的價(jià)值觀在對(duì)待自己的行為時(shí)是否是“邏輯自恰”的。

“邏輯自恰”，即“行為”符合“認(rèn)知”邏輯，也就是說(shuō)，“行為”與“認(rèn)知”之間不存在相互矛盾的地方，每個(gè)人都在試圖“邏輯自恰”自己的行為，但我們要判斷ta的邏輯自恰是否是真的邏輯自恰，而“認(rèn)知”與“行為”的邏輯不自恰的地方，即“認(rèn)知”與“行為”的矛盾之處，正是我們要洞察的細(xì)節(jié)點(diǎn)——對(duì)“邏輯-行為”矛盾點(diǎn)追問(wèn)，用行為自恰去挖掘?qū)Ψ降耐袋c(diǎn)。

當(dāng)然，也需要注意提問(wèn)的邊界問(wèn)題，如果他不愿意和你深入聊下去，但可能這個(gè)他不愿意提及的問(wèn)題會(huì)是深層次的問(wèn)題。

這里就是痛點(diǎn)了！

問(wèn)題是一層一層往下走的，而不是陷入對(duì)方的情緒中。即使覺(jué)得問(wèn)題是深層的問(wèn)題，在訪談過(guò)程中既然你已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了，也無(wú)須繼續(xù)問(wèn)了呀。

在訪談的過(guò)程中要給訪談對(duì)象安全感，不要讓他感覺(jué)到是在侵犯他的隱私，要把事情拎出來(lái)聊，去問(wèn)他事實(shí)，問(wèn)更多的細(xì)節(jié)，而不是陷下去和對(duì)方聊。

小貼士：在邏輯不自洽的情況下，要與對(duì)方形成共識(shí)才能不停地往下挖，更加詳細(xì)去聊這個(gè)事情。

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