建設銀行綏化分行：溫情守護金融權益 貼心相助挽回客戶損失

（客戶向建設銀行綏化分行營業部員工姜文源贈送錦旗）

近日，客戶韓先生專程來到建設銀行綏化分行營業部，送來一面印有“建行服務溫暖民心 熱心相助追回錢款”的錦旗，感謝網點員工姜文源憑借細致專業的服務，協助自己查清不明扣款、成功挽回經濟損失。一面錦旗，承載著群眾對建行暖心服務最真摯的肯定。

5月15日，客戶韓先生焦急來到建設銀行綏化分行營業部尋求幫助。他核對賬戶賬單時發現，個人賬戶被陌生平臺無故扣劃1200余元。經反復核實，本人從未開通、授權相關投保業務，對這筆扣款全然不知情。突如其來的資金異動讓韓先生不知所措，既無法查明扣款緣由，也不熟悉外部平臺維權途徑，內心萬分焦急。

網點員工姜文源認真傾聽韓先生的訴求與困擾，第一時間安撫客戶情緒。在嚴格恪守金融服務權責邊界的前提下，她憑借扎實的業務功底，逐條梳理賬戶交易流水，仔細甄別交易場景，精準鎖定扣款渠道與責任主體，協助客戶完整查清不明扣款的來龍去脈。

找準問題根源后，考慮到普通民眾對線上平臺申訴規則、維權流程并不熟悉，姜文源全程為客戶提供專業咨詢與流程指引。她細致講解合規維權步驟，梳理溝通要點，逐一提示相關注意事項。在姜文源耐心專業的陪同指導下，韓先生順利完成平臺申訴對接。經平臺核查確認，該筆扣款并未取得客戶本人授權，最終全額退還至客戶賬戶，成功挽回客戶資金損失。

“我對線上扣費、維權流程都不了解，多虧姜文源耐心講解、悉心引導，一步步幫我理清問題、化解難題，服務特別貼心靠譜。”韓先生由衷說道。

面對客戶的贊許，姜文源表示，身為共產黨員，自己始終堅守初心使命，將為民服務、排憂解難融入日常工作。扎根基層服務崗位，在合規履職基礎上主動為客戶答疑解惑，以專業本領守護群眾金融財產安全，皆是分內職責。

細微服務彰顯初心，點滴溫情溫暖人心。建設銀行綏化分行營業部總經理張野表示，姜文源的暖心舉動，是分行深耕精細化服務、踐行金融為民理念的生動體現。下一步，分行將持續督促全體員工嚴守服務準則、恪守合規底線，以專業貼心、規范嚴謹的金融服務，不斷擦亮建行民生服務品牌。（秦薏顏 艾玲）