廣東
一直以來(lái)，建行惠州大湖溪支行始終堅(jiān)守“金融為民”的服務(wù)理念，聚焦特殊客戶群體辦事痛點(diǎn)、難點(diǎn)，不斷優(yōu)化服務(wù)模式、延伸服務(wù)半徑，全力打造有溫度、有速度、有質(zhì)感的普惠金融服務(wù)。近日，支行依托移動(dòng)金融服務(wù)優(yōu)勢(shì)，成功為一名住院老年客戶上門(mén)辦理社保卡密碼重置業(yè)務(wù)，高效解決客戶就醫(yī)結(jié)算難題。
據(jù)悉，老年客戶張大爺因突發(fā)疾病住院治療，在辦理住院醫(yī)保費(fèi)用結(jié)算過(guò)程中，因社保卡密碼遺忘，導(dǎo)致賬戶無(wú)法正常使用，醫(yī)保報(bào)銷流程被迫停滯。由于張大爺處于術(shù)后康復(fù)階段，身體條件不允許外出前往銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，家屬多次焦急斟酌后，前往建行大湖溪支行咨詢求助，希望能夠得到針對(duì)性幫扶。
針對(duì)客戶行動(dòng)不便、急需辦業(yè)務(wù)的特殊情況，支行工作人員快速響應(yīng)，摒棄固定辦公模式，即刻規(guī)劃上門(mén)服務(wù)方案，開(kāi)通專屬便民服務(wù)通道。工作人員攜帶專業(yè)移動(dòng)辦公設(shè)備，專程奔赴醫(yī)院病房，在充分保障客戶休養(yǎng)、遵守醫(yī)院管理規(guī)定的前提下，規(guī)范完成身份核驗(yàn)、密碼重置、賬戶激活確認(rèn)等一系列操作，全程高效便捷，僅十余分鐘便完成全部業(yè)務(wù)辦理工作。
難題順利解決，讓張大爺及其家屬懸著的心徹底放下。張大爺雖身體虛弱，仍主動(dòng)向工作人員表達(dá)誠(chéng)摯謝意，家屬也由衷感嘆建行服務(wù)細(xì)致入微、貼心暖心。現(xiàn)場(chǎng)醫(yī)護(hù)人員也表示，建行主動(dòng)深入院區(qū)解決群眾難題的服務(wù)模式，切實(shí)為病患就醫(yī)提供了便利，盡顯國(guó)企擔(dān)當(dāng)。
相較于傳統(tǒng)線下網(wǎng)點(diǎn)辦理模式，移動(dòng)上門(mén)服務(wù)有效破解了特殊群眾“出行難、辦事遠(yuǎn)、辦業(yè)務(wù)不便”的痛點(diǎn)。未來(lái)，建行惠州大湖溪支行將持續(xù)深耕便民服務(wù)領(lǐng)域，持續(xù)完善特殊客戶服務(wù)體系，常態(tài)化開(kāi)展上門(mén)辦卡、密碼重置、賬戶核驗(yàn)等便民服務(wù)，不斷突破服務(wù)時(shí)空限制，讓金融服務(wù)更接地氣、更暖民心，切實(shí)將普惠金融紅利精準(zhǔn)送達(dá)每一位群眾手中。
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