辦公室主任的工作核心：三定位、三服務(wù)、四提升

辦公室處于承上啟下、溝通內(nèi)外、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方、服務(wù)全局的樞紐位置，責(zé)任重大、使命光榮。

一要認(rèn)清辦公室作用的重要性。辦公室處于政府機(jī)關(guān)的“心臟”部位，只有“心臟”躍動有力、活力充沛，整體才會協(xié)調(diào)有序。辦公室人員必須站在對全市負(fù)責(zé)、對領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)、對事業(yè)負(fù)責(zé)的高度，把心思集中在想干事上、能力體現(xiàn)在會干事上、把目標(biāo)鎖定在干成事上、底線定位在不出事上。①提高境界。境界有多高，思路就會有多寬，業(yè)績就會有多大。必須保持干則必成、干則一流的境界。②自我加壓。壓力是動力之母，人無壓力輕飄飄，有壓力才有動力。辦公室工作緊湊，任務(wù)繁重，有什么樣的狀態(tài)就會有什么樣的活力，有什么樣的活力就會有什么樣的成效。在辦公室工作，就應(yīng)該緊起來、動起來、拼起來，時刻有一種“迫在眉睫的緊迫感、如履薄冰的危機(jī)感、重任在肩的壓力感”，“不用揚鞭自奮蹄”，讓意志在壓力中經(jīng)受考驗、能力在壓力中快速提高、工作在壓力中開拓創(chuàng)新。③永爭一流。要學(xué)會“站在今天看明天，透過現(xiàn)象看本質(zhì)”，樹立“干就干一流、爭就爭第一、扛就扛紅旗”的魄力，摒棄自己和自己比、今年和去年比、辦公室和部門比的思維定式，敢與強(qiáng)者比試，敢向第一挑戰(zhàn)，縱向創(chuàng)紀(jì)錄、橫向爭先進(jìn)，做到出手的工作就是最高水平、辦成的事情就是最高標(biāo)準(zhǔn)。

二要認(rèn)清辦公室地位的全局性。辦公室既是服務(wù)決策的“參謀部”、社情民意的“信息部”、協(xié)調(diào)落實的“督查部”、又是聯(lián)絡(luò)溝通的“統(tǒng)籌部”、服務(wù)保障的“后勤部”，幾乎涵蓋了各個領(lǐng)域。要增強(qiáng)責(zé)任意識，主動適應(yīng)新形勢、研究新情況、解決新問題、謀求新跨越。①要胸懷全局。要牢固樹立“圍繞中心、服務(wù)大局”的思想，把全市中心工作、重點任務(wù)作為辦公室工作的出發(fā)點、落腳點，立足全市看問題、著眼全局找答案，切實為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀、出好主意、搞好服務(wù)。②要善于思考。要增強(qiáng)前瞻性，做到領(lǐng)導(dǎo)重視的時候就提前關(guān)注，領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的時候就開始思考，領(lǐng)導(dǎo)思考的時候就著手完善。要增強(qiáng)系統(tǒng)性，不能局限于一個方面、一個角度，要注重從整體上去理解把握，善于從一般情況中歸納經(jīng)驗，從特殊情況中掌握規(guī)律，從復(fù)雜現(xiàn)象中探索本質(zhì)。③要開拓創(chuàng)新。要沖破傳統(tǒng)思維、勇于突破慣例、敢于打破常規(guī)。只有這樣，辦公室工作才會有新意、有特色、有亮點。

三要認(rèn)清辦公室性質(zhì)的特殊性。辦公室工作不分晝夜、廢寢忘食，有時還要受一些委屈，這種精神上的壓力非常人所能承受。①要敬業(yè)樂業(yè)。要有一種干事的熱情，始終把奉獻(xiàn)放在第一位，兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，甘當(dāng)“幕后英雄”、愿作“鋪路石子”。要有一種創(chuàng)業(yè)的激情，任人難任之勞、承人難承之重、挑人難挑之擔(dān)，時刻做到心里想事、眼里看事、手里干事、腿腳跑事，靠勤奮造就業(yè)績、靠業(yè)績展現(xiàn)風(fēng)采。②要增強(qiáng)本領(lǐng)。作為辦公室人員，“表達(dá)、寫作、辦事、協(xié)調(diào)、管理、創(chuàng)新”六大本領(lǐng)，是基本功、是必修課，每個人都應(yīng)當(dāng)具備。其中，1、表達(dá)與寫作，是基礎(chǔ)中的基礎(chǔ)，是辦公室人員的立身之本。上呈下達(dá)、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)、服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)時時離不開表達(dá)、處處離不開文字，表達(dá)不暢、文字不通，很難在辦公室立足，很難有大的作為。2、辦事與協(xié)調(diào)，是辦公室最常用、也是應(yīng)用最廣泛的本領(lǐng)，無論領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項、上級部署的事項，還是日?，嵥榈男∈?，事情辦不好，工作協(xié)調(diào)不好，為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為中心服務(wù)也就無從談起。3、管理與創(chuàng)新，就是要改變把辦公室混同于一般的工作部門，把辦公室人員定位在普通工作人員的思維定式。辦公室主任既要發(fā)揮好帶頭作用，又要帶好隊伍，統(tǒng)籌抓好分管工作，促進(jìn)辦公室各個層面整體協(xié)調(diào)推進(jìn)。③要苦干實干。事業(yè)是干出來的，成就是拼出來的。面對困難，要有一種孜孜以求、不圖虛名的實勁，要有一種一竿子插到底、抓不出成效不撒手的韌勁，要有一種迎難而上、無所畏懼、不為一切困難所屈服的拼勁。

第二，辦公室最重要的職能是“搞好服務(wù)”

服務(wù)是辦公室的根本，搞不好服務(wù)，就等于沒有做好工作?！?00-1=0”。必須牢固樹立服務(wù)意識，把服務(wù)作為第一要務(wù)。具體工作中，要突出做好“三個服務(wù)”、著力提升“四種能力”：

“三個服務(wù)”：首先，就是為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)要“忠誠”。忠誠的具體表現(xiàn)就是服從。對辦公室人員來講，就是要把“忠誠”二字植入血脈，堅持“個人服從組織、下級服從上級”，把“一切服從大局、一切服務(wù)大局”作為工作的出發(fā)點，不缺位、不越位、不錯位、善補(bǔ)位，努力提高參謀服務(wù)的“含金量”。其次，就是為部門服務(wù)要“真誠”。一根針穿起千條線。“龍頭”怎么擺，“龍尾”怎么甩。其實，辦公室和部門的關(guān)系也是這樣。從某種意義上講，辦公室是掌握方向的，相當(dāng)于“龍頭”，部門是做具體工作的，相當(dāng)于“龍尾”。作為“龍頭”不僅自己要擺好“頭”，還要引導(dǎo)“龍尾”、服務(wù)“龍尾”，使“龍頭”與“龍尾”相呼應(yīng)。如何與各業(yè)務(wù)部門溝通好？其實并不復(fù)雜，心存真誠就可以了。俗話說，“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。部門基層的同志來開會、辦事，要一張笑臉相迎、一張凳子讓座、一杯茶水請用、一句暖話相送，決不能盛氣凌人，更不能發(fā)號施令。還有，就是為基層服務(wù)要“熱誠”。比如，政務(wù)公開方面，要以提高群眾獲得感為導(dǎo)向，及時更新并公開群眾辦事的目錄、方式、條件、路徑等信息，規(guī)范辦理政府信息依申請公開，努力滿足群眾在土地征收、拆遷安置、公共服務(wù)等領(lǐng)域的信息公開訴求，規(guī)范統(tǒng)一、依法合規(guī)進(jìn)行答復(fù)，最大限度保障人民群眾的知情權(quán)。

做好這“三個服務(wù)”，前提是提升“四種能力”：

一要提升以文輔政能力。以文輔政是辦公室工作的“主業(yè)”和“臉面”。要立足為全市出大主意、當(dāng)大參謀，全面解決信息“空中飛”、調(diào)研“不落地”、綜合“搞拼湊”等問題，真正當(dāng)好“智囊團(tuán)”“思想庫”。①文稿服務(wù)要謀思路、出精品。文稿服務(wù)是綜合、歸納、概括，更是提煉、凝練和升華。要精心做好領(lǐng)導(dǎo)意圖與工作實際相結(jié)合的文章，做到“三個一”，即“胸中要有一盤棋”，就是全市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展大局；“腦中要有一根弦”，就是把握上級精神、領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖；“心中要有一本賬”，就是有哪些新情況、新問題，有多少熱點難點是領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注、群眾反映的問題。②調(diào)查研究要當(dāng)高參、謀高招。調(diào)查研究是我們黨的重要工作方法，是每一名干部的必修課。要主動與決策研究中心對接交流，準(zhǔn)確把握領(lǐng)導(dǎo)的工作意圖，緊緊抓住牽動全局的關(guān)鍵點、主要領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注點、社會矛盾的突出點、群眾意見的集中點，多提有效對策，努力使更多的調(diào)研成果進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)視野，轉(zhuǎn)化為科學(xué)決策的重要依據(jù)。③信息服務(wù)要講深度、有見地。信息服務(wù)要的是“及時準(zhǔn)確”，講的是“深度高度”。這“八字訣”要念好，就必須全方位搜集捕捉，上到國際國內(nèi)形勢，下到群眾衣食住行，從中篩選出事關(guān)全局的重要信息，先想一步、深思一層，掌握動態(tài)、把握規(guī)律，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供科學(xué)可靠的預(yù)想、預(yù)見和預(yù)案。這就必須善于從綜合文稿中提煉信息，從基層上報材料中概括信息，從群眾呼聲中篩選信息，使信息更有深度、更有分量、更有價值。

二要提升督查落實能力。“千條萬條，不抓落實就是白條?！倍睫k落實是政府工作的永恒主題。要主動摸實情，選準(zhǔn)切入點，抓住關(guān)鍵點，全面、客觀、準(zhǔn)確了解工作情況，及時總結(jié)各項政策措施落實中的好經(jīng)驗、好做法，堅決防止弄虛作假、做表面文章。要敢于出實招，聚焦上級決策部署和領(lǐng)導(dǎo)批示交辦的重要事項，緊盯不放、緊抓不放，特別是在涉及重大民生關(guān)切的難點、熱點、焦點、痛點問題上，要加大督辦力度，敢于出重拳、不怕得罪人。要確保見實效，將督辦落實貫穿政府工作全過程，做到“政出督隨”，既督任務(wù)、督進(jìn)度、督成效，又查認(rèn)識、查責(zé)任、查作風(fēng)，確保方向不偏離、責(zé)任不虛化、任務(wù)不落空。

三要提升運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)能力。“三辦”是辦公室的基本功，任何一項工作都容不得半點馬虎、丁點錯誤、一絲紕漏，正所謂“針尖大的窟窿能透過斗大的風(fēng)”。①辦文，要強(qiáng)化公文審核，嚴(yán)控文件數(shù)量，沒有實質(zhì)內(nèi)容、可發(fā)可不發(fā)的文件，一律不發(fā)。②辦會，要把好“審批關(guān)、時序關(guān)、標(biāo)準(zhǔn)關(guān)、效果關(guān)”四個關(guān)口，堅持開短會、講短話，可開可不開的堅決不開、務(wù)求實效。③辦事，要做到案無積卷、事不過夜。要增強(qiáng)時間觀念，一接到領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，就快速反應(yīng)、立即行動，保證在第一時間進(jìn)入執(zhí)行狀態(tài)。要認(rèn)真把好每個環(huán)節(jié)、每道關(guān)口，盡量把各種情況全部摸透，把各種措施制定周詳，堅決杜絕“差不多”“基本上”的思想。

四要提升行政接待能力。一次重要的接待就是一個現(xiàn)場會，是對各方面工作的綜合考察、全面檢閱；也是一個競賽會，能夠清楚地比出差距、分出高低；還是一個推介會，是對地方發(fā)展、社會風(fēng)氣、干部狀態(tài)等各方面情況的全面宣傳。行政接待的大忌就是“粗枝大葉”“小節(jié)無害”。事實證明，行政接待的疏漏一般不是出在大的環(huán)節(jié)上，往往可能出在最易被人忽視而又特別重要的細(xì)節(jié)上。因此，要格外重視細(xì)節(jié)、關(guān)注細(xì)節(jié)、狠摳細(xì)節(jié)，無論方案制定、活動組織，還是現(xiàn)場布置、食宿安排，都要深思熟慮、一絲不茍，確保環(huán)環(huán)相扣、滴水不漏，讓客人賓至如歸、樂而忘返。

第三，辦公室提供了施展才能的“舞臺”

事業(yè)提供舞臺，工作成就人才。在辦公室這個舞臺上付出有多大，收獲就會有多豐富。就工作性質(zhì)來講，辦公室特事多、急事多、難事也多，加班加點、通宵達(dá)旦超負(fù)荷的工作是其他任何部門都難以比擬的，在這個崗位倘若沒有一種信念，沒有一種激情，沒有一種執(zhí)著，沒有一種奉獻(xiàn)的精神，是無法勝任的。但這個崗位又是一個春華秋實的大舞臺，付出有收獲，始終會成正果，每一份付出都會有價值有意義。只要想干事，肯干事，會干事，個人的付出與努力終將被領(lǐng)導(dǎo)所認(rèn)可，被組織所認(rèn)可，被同志們所認(rèn)同。在辦公室這個舞臺上，創(chuàng)造有多大，潛能就會有多深。辦公室的每個崗位都舉足輕重，對于激發(fā)創(chuàng)造有著無限的潛力、廣闊的空間。從這個意義上說，每個崗位都是鍛造人才的“搖籃”，都是施展才華的舞臺。在這個舞臺上，個人的聰明才智可以充分施展，個人的人生價值可以充分體現(xiàn)。在辦公室這個舞臺上，才能有多大，前途就會有多廣。辦公室有更多的機(jī)會接受鍛煉和磨礪，對提高自身的素質(zhì)和能力具有得天獨厚的優(yōu)勢條件。實踐證明在這一崗位上接受鍛煉的同志，很多都調(diào)整到了更加重要的領(lǐng)導(dǎo)崗位。這個崗位也是一個公平競爭的競技場，是金子總會發(fā)光的，是千里馬終究會被賞識。只要有才能、有作為，一定會有出路、有地位。要堅決破除那種干事無標(biāo)準(zhǔn)、工作無考核、干好干壞一個樣的工作機(jī)制，打破平衡、展開競爭，做到“在干部培養(yǎng)上用苦心，在干部管理上下狠心，在干部處理上行善心，在干部任用上處公心”，讓想干事的人有舞臺、干成事的人有地位。

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