她不 “下班”，把溫暖送到患者心上丨醫(yī)患同心真情故事

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她不 “下班”，把溫暖送到患者心上

一句感謝，承載一份認(rèn)可；一個(gè)善舉，彰顯一份擔(dān)當(dāng)。近日，我院收到12320衛(wèi)生健康服務(wù)熱線轉(zhuǎn)來的暖心反饋，一位患者家屬特意來電，動(dòng)情講述了我院便民服務(wù)中心客服人員陳曉芳，在下班途中全力幫助獨(dú)自就診老人的感人故事。她用平凡卻溫暖的舉動(dòng)，詮釋醫(yī)者仁心，用耐心與堅(jiān)守，為患者照亮安心就醫(yī)路。

醫(yī)者仁心，不只在診療一線；暖心服務(wù)，藏在每一個(gè)細(xì)微之處。陳曉芳沒有驚天動(dòng)地的壯舉，卻用責(zé)任與溫柔，為焦急無助的老人撐起一片安心天地，用實(shí)際行動(dòng)踐行“人民醫(yī)院為人民”的初心與承諾。

下班鈴響，她為老人停下腳步

2026年1月24日17點(diǎn)16分，天色漸晚，正是下班時(shí)刻，陳曉芳正準(zhǔn)備關(guān)閉電腦、結(jié)束一天工作，一位帶著焦急哭聲的老人匆匆來到門診大廳一樓便民服務(wù)中心。

老人因心臟不適獨(dú)自來院就診，雖然已經(jīng)開出血化驗(yàn)單，卻因年事已高沒能及時(shí)抽血。當(dāng)?shù)弥釉\醫(yī)生即將下班，害怕耽誤治療的她，一時(shí)手足無措，只能焦急地前來求助。

老人記不清醫(yī)生姓名，也沒有打印病歷，只模糊記得診室在二樓15號，信息有限，對接難度不小。但陳曉芳沒有絲毫猶豫和推諉，立刻放下手頭收尾工作，第一時(shí)間聯(lián)系二樓分診臺(tái)，確認(rèn)15號診室當(dāng)日坐診醫(yī)生，并很快與醫(yī)生取得聯(lián)系。得知醫(yī)生仍在診室后，她妥善處理好服務(wù)臺(tái)工作，親自陪同老人前往診室，完成細(xì)致交接。

放心不下，她再次折返伸出援手

本以為交接完畢就可以順利下班，可陳曉芳換好衣服路過診室時(shí)，又一次聽到了老人的哭聲。她當(dāng)即折返，耐心詢問緣由。

原來，老人的驗(yàn)血還沒完成，門診藥房的工作人員已經(jīng)下班，她擔(dān)心拿不到藥、耽誤病情，越想越著急，忍不住落淚。

“您別著急，我來幫您想辦法！”一句溫柔安撫，瞬間撫平了老人慌亂的心。

陳曉芳當(dāng)場放棄回家計(jì)劃，全程陪著老人來到急診抽血窗口完成檢查，又主動(dòng)與急診藥房溝通協(xié)調(diào)，幫助老人順利取藥。隨后，她再次對接坐診醫(yī)生，按照醫(yī)囑將老人護(hù)送至急診胸痛中心，交由醫(yī)護(hù)人員跟進(jìn)驗(yàn)血報(bào)告。

考慮到老人一直沒吃飯，她自掏腰包買來水和晚飯，細(xì)心叮囑老人安心休息；得知老人沒帶手機(jī)、也無人接送，她又主動(dòng)提出順路送老人回家。一路陪伴、事事上心，讓老人感動(dòng)不已，連連道謝。

醫(yī)患同心，平凡崗位彰顯擔(dān)當(dāng)

一份真心相助，換來一份真誠認(rèn)可。老人家屬特意撥打12320 熱線，只為表達(dá)對陳曉芳的深深謝意。這一通感謝電話，是對她工作最樸實(shí)的肯定，也是對我院服務(wù)溫度最生動(dòng)的見證。

平凡崗位顯擔(dān)當(dāng)，細(xì)微之處見真情。陳曉芳把“醫(yī)者仁心”融入每一次引導(dǎo)、每一次幫忙、每一次堅(jiān)守，讓溫暖不只停留在臨床診療，更流淌在醫(yī)院每一個(gè)角落、每一次服務(wù)之中。

醫(yī)患同心，雙向奔赴；信任相伴，理解同行。正是這樣一個(gè)個(gè)暖心瞬間，架起了醫(yī)患之間最堅(jiān)實(shí)的連心橋，讓就醫(yī)之路更有溫度、更有安全感。讓我們?yōu)殛悤苑键c(diǎn)贊！

文章來源：上海市浦東新區(qū)人民醫(yī)院 門診辦公室副主任 唐宇紅

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