廣東
在汽車消費市場持續升級的當下，智能化、高配置成為車型宣傳的核心亮點，也是消費者選車購車的重要參考依據。但近年來，車輛配置與功能虛假宣傳的投訴量持續攀升，不少車主提車后發現，官方宣傳、銷售口頭承諾的核心配置、智能功能與實車狀態存在明顯落差，滿心期待的高端配置淪為紙面參數，成為困擾消費者的核心購車糾紛。
縱觀各類消費投訴案例，車輛虛假宣傳主要集中在兩大領域，分別是硬件配置縮水和智能功能跳票。硬件層面，不少車型在宣傳物料、官網參數中明確標注高端配置，包含隔音玻璃、輔助探測硬件、高性能結構套件等，但消費者提車后通過檢測、對比發現，實車不僅缺失對應硬件，部分宣傳的功能性配件僅為裝飾作用，完全達不到官宣的使用效果，車輛性價比大幅縮水。
智能配置的虛假宣傳問題更為普遍。當下多數車型主打高階智能駕駛、智能輔助系統、遠程功能推送等亮點，銷售過程中工作人員會重點渲染功能的實用性、全面性，明確告知消費者車輛可實現的輔助駕駛、安全防護等功能。但車主實際用車后發現，部分功能無法正常啟用，部分官宣的智能駕駛輔助、防撞預警功能頻繁失效，且廠家并未按時推送承諾的系統升級，長期處于“預售功能”狀態。
此類糾紛的維權難點在于，部分車企在用戶反饋相關問題時，處理回應存在不及時或不充分的情況，將配置落差歸結為正常技術調整，否認虛假宣傳行為。不少消費者因缺乏專業取證知識，僅憑口頭承諾和宣傳海報維權，難以提供完整證據鏈，導致維權周期漫長、成功率較低。部分車主通過司法途徑維權后，相關判決也明確界定，車企對車輛功能、配置的公開宣傳，構成消費者購車的重要參考依據，若實車與宣傳存在實質性偏差，未提前明確告知消費者，即屬于侵害消費者知情權的違規行為。
對于消費者而言，購車前需仔細核對紙質購車合同，要求商家將核心配置、智能功能、升級時效等關鍵信息寫入合同條款，留存官網宣傳截圖、銷售溝通記錄等憑證。行業層面，也需進一步規范車企宣傳標準，細化配置宣傳細則，杜絕模糊化、夸大化宣傳，從源頭減少配置虛假宣傳亂象，保障汽車消費市場的透明化、規范化發展。
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