廣東
6月15日凌晨4點，南陽“渝見小面”老板李勇發(fā)了一封公開信。
在這之前3小時，遇見小面創(chuàng)始人宋奇剛剛發(fā)布道歉信，承認“管理上的重大失誤”，宣布無償贈予“渝見小面”商標。
想要了解具體詳情的親們，可以去看我該系列的前兩篇，這里就不做展開了：
遇見小面｜告完“渝見小面”，下一個要告誰
遇見小面｜商標都送了，消費者還在退卡？
李勇這封信的開場，非常聰明，他說“于私，于家庭而言，我無法坦然接受這份道歉?！?/strong>
家人受委屈、終日焦慮、暗自落淚，這不是一句道歉能抹平的。
但他話鋒一轉，又說“但身為一名深耕小面行業(yè)的手藝人，為了整個行業(yè)的聲譽與發(fā)展，我選擇站在行業(yè)角度接受致歉?！?/p>
承認委屈，但不糾纏；表達態(tài)度，但不消費。把自己從“被欺負的小店主”變成了“有行業(yè)擔當的手藝人”。
格局，一下子拉滿了。
1、商標送給行業(yè)，高招
宋奇說送商標，表面是大度，暗里是施舍。
李勇的回應更絕“您的品牌我覺得可以贈送小面行業(yè)，造福更多合法合規(guī)的小商戶?！?/p>
一句話，把施舍變成了公益。不收你個人的恩惠，但接受你為行業(yè)做貢獻。
施舍？我不要。公益？我支持。
這一手，把宋奇的“大度”反彈了回去。
2、要求向全國商戶道歉，不理解
如果到這里結束，這封信會是教科書級別的公關回應。
但李勇加了一句“希望宋總及遇見小面，向小面消費者，以及全國范圍內并無惡意侵權，只是踏實謀生的小微商戶致歉?！?/p>
這一句，踩線了。
你承認侵權了，憑什么要求原告向侵權者道歉？
你說“代表夫妻店”，誰授權你代表全國夫妻店了？
因為遇見小面是大企業(yè)，所以就得向所有侵權者道歉？你這是把“弱勢”用成了“道德綁架”。
3、為什么店主要這么做？
李勇在信末說：“這件事就此翻篇。”但卻提了一個不可能被滿足的要求。遇見小面不可能向全國侵權者道歉，想都不要想了，這個要求注定無法落地。
那么問題來了：為什么要在“翻篇”之前，提一個注定無法被滿足的要求？
我大膽的猜測下：
- 可能是情緒宣泄，家人的委屈不是一句道歉能抹平的，我故意要讓品牌方也下不來臺。
- 可能是輿論站位，把自己從“侵權者”變成“弱者代言人”，甚至與渝見小面這四個字強綁定。
- 可能是保持熱度，讓話題繼續(xù)發(fā)酵，從而獲得更多的網友的關注，后續(xù)獲取更多的生意？
不管出于哪種原因，“翻篇”姿態(tài)和“提要求”行為之間存在張力。
說翻篇，卻沒有真正翻篇。
4、得了便宜別賣乖
鞭牛士說得直白，“這個要求就有點得了便宜還賣乖了。”“不能因為你店小就可以侵權，也不要把別人的情分當做理所當然?！?/strong>
目前輿論一邊倒支持渝見小面，因為“大欺小”的敘事太強烈。但李勇這封信如果被放大解讀，輿論有翻轉的可能。
因為你雖然是受害者，但你不是道德審判者。
講真，事件能發(fā)展成這樣也是出乎我意料了；
不論是那個昏招頻出的遇見小面，
還是疑似有高人指點的渝見小面，
抑或是在暗地里發(fā)力的小面競品。
都建議大家就此翻篇。因為再往下鬧的話，遇見小面不一定會好過，但肯定會拉著大家一起難過！
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