湖北
據澎湃新聞調查報道，揭露了通訊行業掩蓋多年的“套路”真相——新老用戶不同權！
而這個話題一經曝光，迅速引爆全網熱議，接連沖上各大熱搜榜單。隨后央視新聞、人民日報等多家央媒集體跟進，點名批評。很顯然，這個問題并非個例，而有數以億計的用戶曾被困擾。
但和之前一樣，一邊是億萬用戶集體共情、全民吐槽，一邊央媒的點名批評，三大運營商依舊選擇全程沉默、拒不正面回應，繼續裝聾作啞，希望用冷處理的方式去平息這場輿論風波。難道老用戶想要換套餐真的只能靠“鬧”嗎？
相信絕大多數手機老用戶，都有過同款糟心經歷：自己用了十幾年的老號碼，常年拿著高價低配的老舊套餐，月租高、流量少、權益有限；而運營商主推的低價大流量、高性價比優惠套餐，只對新入網用戶開放，老用戶根本無法正常辦理。
更讓人無奈的是固化套路。老用戶主動聯系客服，申請降檔換優惠套餐、升級權益，大多會遭遇各種軟釘子，要么被告知套餐下線、系統不支持，要么被層層推諉拖延。想要享受同等優惠，幾乎只有一條路，“鬧”：亮出攜號轉網、投訴工信部的底牌。
只要一提轉網、投訴，客服的態度瞬間轉變，立馬啟動專屬挽留機制，主動給出優惠套餐、資費減免。說白了，運營商的服務邏輯早已變成赤裸裸的不鬧不理、不維權不讓利。
之所以敢如此明目張膽雙標，核心原因就是精準拿捏了老用戶的軟肋。如今國內移動電話用戶總量突破18億，通信市場早已徹底進入存量競爭時代。每個人的手機號，早已不只是通話工具，更是綁定銀行卡、社保、政務、社交賬號的核心身份入口，換號成本極高、流程繁瑣。運營商正是吃透了“老用戶不愿換號、不敢換號”的心理，肆無忌憚實施價格雙標、套餐殺熟。
很多人以為這是行業潛規則、合規漏洞，實則是明確的監管紅線被長期無視。早在2021年，相關部門就專門發文，嚴查運營商“新老用戶不同權”問題，明令禁止資費歧視。2025年工信部再度啟動“明白辦、放心用”專項行動，硬性要求所有運營商全渠道公示全部在售資費，保障用戶知情權、選擇權，杜絕隱形套路。
但顯示很殘酷的是，法律有要求，可落地執行層面，亂象始終屢禁不止。運營商為了規避監管，衍生出各種花式套路：套餐分區隱蔽展示、新舊合約隱性捆綁、線上線下渠道套餐互斥、老用戶降檔設置隱形門檻。而監管長期依賴用戶投訴被動核查，常態化巡檢缺位、違規懲戒力度偏弱，輕微處罰根本無法形成有效震懾，最終陷入“整治一陣、好轉一時、風頭一過、亂象復發”的惡性循環。
更值得反思的是央企的責任缺位。三大運營商作為國資央企，兼具商業經營與公共服務雙重屬性，本該優先保障民生權益、維護服務公平、踐行社會責任。但如今片面追逐短期營收、死守拉新考核指標，不惜犧牲億萬老用戶的合法權益，透支公眾信任，早已偏離央企的初心與定位。
事實上，解決這一全民痛點，根本不需要復雜的技術整改，只需要徹底扭轉行業思維、完善監管體系。對運營商而言，必須摒棄粗放式“重拉新、輕留存”的落后思維，重構內部考核機制，降低激進拉新權重，將老用戶滿意度、資費公平性、服務透明度納入核心考核。同時規范合約條款，清晰公示鎖定期、違約金等關鍵信息，杜絕變相捆綁續約、套路用戶。
對監管層面而言，必須升級監管手段、加大懲戒力度。開展針對性專項整治行動，常態化抽查線上線下全渠道資費公示情況，對刻意隱藏低價套餐、限制老用戶降檔、設置轉網障礙、變相殺熟的分支機構，大幅提高處罰標準，公開通報違規案例，形成長效震懾，徹底斬斷行業頑疾滋生的土壤。
提速降費的初衷，是讓全民共享通信發展紅利。真正的行業健康發展，從來不是靠收割老用戶、套路存量用戶換取營收，而是靠透明、公平、普惠的服務，贏得用戶長久信任。摒棄雙標套路、守住服務底線，才是三大運營商唯一的出路。
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