游泳館設(shè)外賓專用道后續(xù)！還趕人給外國人讓道，荊州游泳館回應(yīng)

你能想到嗎，好好花錢去游泳館游泳，正游到一半，莫名其妙被工作人員喊上岸清場。既不是泳池出故障要檢修，也不是有險(xiǎn)情要疏散，就為了騰位置給幾個(gè)剛進(jìn)場的外國人。這事出在荊州體育中心游泳館，流出來沒幾個(gè)小時(shí)就直接炸鍋，幾十萬網(wǎng)友都繃不住了。

事發(fā)是6月16日下午，剛好周末，游泳館人擠人，最側(cè)邊的泳道早就有不少泳客在游了。工作人員直接走到岸邊招手，啥正經(jīng)理由都不說，就讓水里的人趕緊上來，只說要配合安排。有人追著問到底為啥，得到的回復(fù)更氣人，說就是領(lǐng)導(dǎo)安排的，有意見你找領(lǐng)導(dǎo)去說。

等泳客全都清走，一塊嶄新的牌子立在了岸邊，明明白白寫著“外賓專用道”，下面還配了英文標(biāo)注。沒等多久，幾名外籍泳客走進(jìn)來，徑直就用了這條剛騰出來的泳道。整套操作全都是場館主動(dòng)安排的，幾個(gè)外籍泳客自己根本沒提過要專用道的要求。

常來的老顧客都深有體會，周末高峰時(shí)段一條泳道擠七八個(gè)人，從來沒見過場館主動(dòng)出來協(xié)調(diào)分流。怎么這回幾個(gè)外國人來了，立馬就能迅速清出一整條泳道，動(dòng)作快得不像話。這家館本來就是正常對外開放，所有人都是一樣花錢買票辦卡，也沒什么特殊付費(fèi)包場的說法，憑啥半路把正在游泳的本地人趕下去啊。

這事傳到網(wǎng)上之后，輿論發(fā)酵得特別快，評論區(qū)幾乎全都是一邊倒的不滿。不少網(wǎng)友都在問，同樣花錢消費(fèi)，同樣進(jìn)場鍛煉，憑啥待遇差這么多，合著這游泳館是只服務(wù)外國人的外賓會所嗎。換作是你正練得興起被喊上來，換誰心里能不堵得慌啊。

輿論越鬧越大，轉(zhuǎn)天也就是6月17日，游泳館終于公開發(fā)出了回應(yīng)。館方先出來道歉，承認(rèn)現(xiàn)場處理方式太生硬，沒提前公示，也沒和大家做好溝通，影響了所有泳客的體驗(yàn)。涉事的工作人員已經(jīng)被批評教育，專用道的牌子也撤了，以后不會再設(shè)置這種外賓專用道，真有分區(qū)需求也會提前線上線下公示，輪換使用不會再臨時(shí)清場趕人。

可道歉之外的解釋，反倒又引來了新的爭議。館方說設(shè)置專用道，是因?yàn)橹坝杏慰头从常幌牒屯饧究突煸谝粭l道，擔(dān)心發(fā)生肢體碰撞，還有人提到了體驗(yàn)方面的顧慮，為了減少矛盾提升體驗(yàn)才臨時(shí)分區(qū)。末了還補(bǔ)了一句特別微妙的話，說這條外賓專用道，其實(shí)國內(nèi)泳客也能用。

這話怎么聽怎么別扭，真要是為了減少摩擦，正常操作難道不是提前說嗎。你提前在入口貼個(gè)通知，說今天有外籍泳客到場，介意的可以選其他泳道，哪怕等這一輪游完再調(diào)整也說得過去。為啥非得半路把已經(jīng)在水里的本地顧客清走啊，這操作怎么看都是區(qū)別對待，根本不是什么合理分流。

大家生氣，真不是糾結(jié)一塊牌子，也不是說不能對外國人友好，糾結(jié)的是牌子背后藏著的優(yōu)先級。每次出這種事，最先被犧牲的永遠(yuǎn)是自己人，憑啥啊。這幾年類似的事真不少，高校里外籍留學(xué)生的住宿條件比國內(nèi)學(xué)生好，不少景區(qū)給外國游客開綠色通道，個(gè)別商家見了外國人格外熱情，轉(zhuǎn)頭對本地人就換了一副臉色，這種超國民待遇每次冒頭，都會把大家的情緒直接點(diǎn)燃。

其實(shí)大家要的真不多，友好也得有前提，前提就是平等啊。外國客人來了我們好好歡迎，大家都遵守一樣的規(guī)則，享受一樣的服務(wù)，這不比啥都舒服。總不能人家沒開口提要求，我們自己先把自家人排到后面去，這不就是自降身段嗎。

這事說起來，游泳館的管理真的失分太多。當(dāng)時(shí)現(xiàn)場工作人員一句“領(lǐng)導(dǎo)安排”，直接把所有不滿都推到了對立面，既沒說清楚緣由，也沒給大家別的解決選項(xiàng)。事后館方的說法還一變再變，一會說避免混游產(chǎn)生摩擦，一會說按部分顧客的建議調(diào)整，這種表達(dá)可不就是越描越黑嗎。

現(xiàn)在不少人還在追問兩個(gè)具體的問題，第一個(gè)就是平時(shí)高峰期那么擁擠，從來沒見場館有過分區(qū)預(yù)案，怎么這次就能迅速清場立牌，這個(gè)區(qū)分對待的標(biāo)準(zhǔn)到底在哪。第二個(gè)就是那些被打斷訓(xùn)練的付費(fèi)用戶，館方有沒有給到一對一的道歉和補(bǔ)償，還是只內(nèi)部批評一下員工就完事了。這兩個(gè)問題，看的就是館方有沒有誠意，講不講規(guī)則。

說白了，公共體育場館本來就是靠普通市民撐起來的，規(guī)則就得對所有人統(tǒng)一，調(diào)整就得明明白白。真要分區(qū)沒問題，提前講清楚，大家輪換著用，別臨時(shí)起意趕人，更不能看人下菜碟。想要避嫌，也不該建立在打斷普通人正常消費(fèi)的基礎(chǔ)上啊。

也有不少人提醒，這事別把火氣全撒到外籍泳客身上。絕大多數(shù)時(shí)候，真不是他們提出的特殊要求，全都是管理方自己想多了，為了不出事、為了面子好看，先做了過度服務(wù)。最后背鍋的是整個(gè)行業(yè)，受傷的卻是咱們普通消費(fèi)者。

現(xiàn)在牌子撤了，泳池的水面也恢復(fù)了平靜，可這事真就這么過去了嗎。下次再遇到類似的情況，場館第一反應(yīng)是先和大家溝通協(xié)調(diào)，還是直接上來清場趕人。不少人心里都還沒得到那個(gè)能讓人放心的答案。

公眾的耐心真的不算多，可要求也特別簡單，誰買票誰就有對應(yīng)的權(quán)利，先來后到，規(guī)則提前說清，對所有人一視同仁就夠了。別等到事情鬧大，滿天飛了，才出來想辦法補(bǔ)鍋補(bǔ)臺詞。

大國該有的樣子，從來不是俯下身去討好誰，而是把每個(gè)普通人的尊嚴(yán)都擺得端端正正。歡迎遠(yuǎn)道而來的客人，也別怠慢了這里的主人，這么簡單的道理，其實(shí)一點(diǎn)都不復(fù)雜。

現(xiàn)在牌子確實(shí)撤了，公告里也寫了整改，可當(dāng)時(shí)那句“領(lǐng)導(dǎo)安排”的余音還沒散，很多人都還在等，等下一次再遇到類似情況的時(shí)候，規(guī)則能站在該站的地方。

參考資料：央視新聞 荊州游泳館外賓專用道事件調(diào)查