發(fā)帖“避雷”被指“敲詐勒索”，法院判月子中心侵權(quán)但道歉未至

2025年3月，廣州一對(duì)新手夫妻花了數(shù)萬(wàn)元預(yù)訂某玥府月子中心。他們滿懷期待，想著專業(yè)的事交給專業(yè)的人，產(chǎn)后能好好休息。沒(méi)想到等來(lái)的不是專業(yè)照護(hù)，而是一場(chǎng)持續(xù)一年多的噩夢(mèng)。

“專業(yè)月子中心”的翻車現(xiàn)場(chǎng)

服務(wù)期間，多項(xiàng)問(wèn)題讓夫婦二人體驗(yàn)不佳。入住之初，雙方就接送服務(wù)的安全座椅產(chǎn)生分歧，月子中心工作人員起初并未主動(dòng)提供，稱“抱著坐車更安全”，經(jīng)二人多次溝通后該問(wèn)題才得以解決。餐飲方面的矛盾更為突出，該名母親入住前便明確告知醫(yī)護(hù)叮囑的飲食禁忌，嚴(yán)禁食用紅棗、枸杞、姜蒜等活血化瘀食材，家屬也提前說(shuō)明自身對(duì)蔥、韭菜等食材存在嚴(yán)重過(guò)敏。

（安全座椅問(wèn)題，受害者提供）

（多次出現(xiàn)禁忌食材，受害者提供）

盡管反復(fù)提醒醫(yī)生明令禁食的活血食材，但仍連續(xù)出現(xiàn)在月子餐里——而這位媽媽正處于產(chǎn)后恢復(fù)期，皮膚紅疹久治不愈。宣傳說(shuō)“專屬?gòu)N房、多樣膳食”，實(shí)際上是重復(fù)、簡(jiǎn)單，被質(zhì)疑疑似預(yù)制菜，月子中心雖表示已單獨(dú)廚具分鍋烹飪，但在后續(xù)餐飲仍舊出現(xiàn)被明確要求剔除的食材，月子中心提出愿意針對(duì)服務(wù)疏漏作出補(bǔ)償，但雙方就書(shū)面道歉一事始終無(wú)法達(dá)成共識(shí)。且其他網(wǎng)友對(duì)該月子中心探店測(cè)評(píng)時(shí)發(fā)現(xiàn)，其不僅缺乏月子中心必備的專業(yè)知識(shí)和服務(wù)水平，同時(shí)也無(wú)法出示對(duì)應(yīng)的資質(zhì)證明。

（其他網(wǎng)友到店測(cè)評(píng)實(shí)錄）

他們只是不想讓更多媽媽踩坑

服務(wù)結(jié)束后，出于提醒其他消費(fèi)者的想法，該夫婦先后在小某書(shū)等平臺(tái)發(fā)布內(nèi)容，結(jié)合親身經(jīng)歷，客觀點(diǎn)評(píng)該月子中心在出行服務(wù)、餐飲管控、課程安排、醫(yī)療配套等方面存在的問(wèn)題，初衷為提醒其他備孕、待產(chǎn)消費(fèi)者甄別機(jī)構(gòu)。

（網(wǎng)絡(luò)發(fā)布避雷貼，受害者提供）

面對(duì)負(fù)面評(píng)價(jià)，商家發(fā)文引發(fā)網(wǎng)絡(luò)風(fēng)波

面對(duì)消費(fèi)者的負(fù)面評(píng)價(jià)，月子中心并未選擇友好協(xié)商化解分歧。商家選擇連續(xù)發(fā)布三篇“嚴(yán)正聲明”，沒(méi)有道歉、沒(méi)有整改，而是對(duì)夫妻二人的實(shí)名賬號(hào)被直接曝光，有的更是“嚴(yán)重失實(shí)”、“敲詐勒索”的定性。該類內(nèi)容傳播范圍廣泛，截至取證當(dāng)日，累計(jì)點(diǎn)贊2710個(gè)、收藏356條、評(píng)論2631條，播放量破萬(wàn)。同時(shí)，該賬號(hào)還在評(píng)論區(qū)與網(wǎng)友互動(dòng)，轉(zhuǎn)發(fā)其他網(wǎng)友的偏激評(píng)論，進(jìn)一步放大輿論影響。

（月子中心發(fā)布聲明，受害者提供）

隨著帖子不斷發(fā)酵，不明真相的網(wǎng)友涌入賬號(hào)發(fā)布攻擊性的評(píng)論，二人深陷網(wǎng)絡(luò)非議。持續(xù)的輿論壓力與不實(shí)言論，給該名母親造成了嚴(yán)重的精神打擊。2025年9月13日，她前往醫(yī)院就診，被診斷為情緒欠佳、重度抑郁并伴隨焦慮癥狀，醫(yī)生建議居家休養(yǎng)。為維護(hù)自身權(quán)益，夫婦二人向轄區(qū)派出所報(bào)案，并向當(dāng)?shù)貗D聯(lián)反映，在協(xié)商無(wú)果后，正式向法院提起訴訟。

（大量攻擊言論，受害者提供）

法庭上的聲音

2025年10月21日，廣州互聯(lián)網(wǎng)法院立案。2026年1月29日，線上開(kāi)庭。夫婦二人稱，自身發(fā)布的消費(fèi)點(diǎn)評(píng)均基于真實(shí)體驗(yàn)，無(wú)捏造、誹謗內(nèi)容，屬于消費(fèi)者正常行使監(jiān)督評(píng)價(jià)權(quán)。據(jù)完整的聊天記錄顯示，月子中心公開(kāi)個(gè)人信息、拼接聊天片段，未能還原真實(shí)情況，引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿論，致使二人遭受網(wǎng)暴，生活、工作受到嚴(yán)重干擾，身心均受到極大傷害，對(duì)方的行為已侵犯名譽(yù)權(quán)。

法院判決

2026年4月21日，一審判決：商家發(fā)布內(nèi)容“多處失實(shí)” 、“恐嚇”、“敲詐勒索”等表述無(wú)事實(shí)支撐、公開(kāi)個(gè)人信息，“大幅增加被網(wǎng)絡(luò)侵?jǐn)_風(fēng)險(xiǎn)”、 構(gòu)成名譽(yù)權(quán)侵權(quán)。該行為早已超出澄清事實(shí)、合理維權(quán)的范疇，主觀存在過(guò)錯(cuò)，客觀上降低了二人的社會(huì)評(píng)價(jià)，造成精神損害，已構(gòu)成名譽(yù)權(quán)侵權(quán)。

判決結(jié)果：當(dāng)事人在其“某玥府”小紅書(shū)賬號(hào)主頁(yè)置頂發(fā)布致歉聲明，公示期限為十日，本判決文書(shū)白紙黑字并加蓋公章。

（一審判決書(shū)，受害者提供）

判決已下，但道歉呢？

截至目前，據(jù)當(dāng)事人反饋——那聲道歉，還沒(méi)來(lái)。

置頂聲明，還沒(méi)發(fā)。

消除影響、恢復(fù)名譽(yù)？

沒(méi)有。

他們花了錢(qián)，受了氣，發(fā)了聲，病了，贏了官司，可到頭來(lái)，遲遲等不來(lái)一句該有的道歉。判決落下，但涉事商家卻遲遲未積極履行責(zé)任，以“拖”字決應(yīng)付。而消費(fèi)者方，在陳述自身體驗(yàn)經(jīng)歷后，被引導(dǎo)攻擊網(wǎng)暴，評(píng)價(jià)的“界限”應(yīng)該在何處。

這不是一個(gè)人的事

若你也曾如實(shí)分享自身真實(shí)體驗(yàn)，反倒遭到對(duì)方惡意指責(zé)、公開(kāi)曝光賬號(hào)，便能體會(huì)其中難以平復(fù)的委屈。客觀分享消費(fèi)感受是消費(fèi)者合法權(quán)利，不應(yīng)成為被針對(duì)的由頭。司法判決劃定行為底線，卻不代表過(guò)錯(cuò)方僅需止步于此。道歉可以遲到，但不能缺席。

（免責(zé)聲明：本文基于當(dāng)事人提供的材料整理撰寫(xiě)，所述內(nèi)容為其個(gè)人陳述，不代表本平臺(tái)立場(chǎng)。歡迎相關(guān)單位或知情人士提供補(bǔ)充信息，以便更全面還原事實(shí)。如有不實(shí)之處，請(qǐng)聯(lián)系平臺(tái)核實(shí)處理。）