上海
2017年，雷軍在小米內部群轉發了一張三星智能鎖的照片，問了一句“小米能不能做”。
誰能想到，這句話會徹底改寫了一家創業公司的命運。彼時智能鎖品類還遠未普及，安裝復雜、服務壓力大、安全風險高，小米最終放棄自研，轉而在當年9月以947.37萬元入股了一家當時還名不見經傳的公司——鹿客科技。
鹿客由此成為小米生態鏈中唯一的智能鎖企業。創始人陳彬被業內稱為雷軍“欽點”的“小米鎖王”。
八年后的今天，這家頭頂“全球靜脈智能鎖出貨量第一”光環的企業已向港交所遞交招股書，估值達35億元。但在許多社交媒體和投訴平臺上，“鹿客”正在成為一個讓許多消費者“避雷”的名字。
01 “連續兩個鹿客智能鎖，都是快3年了就壞”
信任崩塌，往往從第一次故障開始。
小張就是其中一名普通用戶。2021 年他入手鹿客 S30 全自動智能鎖，官方標注 3 年整機質保。在2023年12月，門鎖開始頻繁出現鎖不上、指紋識別失靈等情況，慶幸的是當時還沒有到保質期。
經過售后免費更換整個門鎖后，他曾以為問題就此解決，沒想到這只是下一個周期的開始。
2026年6月，這個更換后的門鎖突然出現了故障，輸入密碼后無反應，家人差點被鎖到了門外。
而這一次，按照鹿客客服的說法，上門加檢測需要100元，更換費用另算，預估還需要幾百元，也就是說總的換下來需要400-500元，接近當前新機價格的六成。
這不是個例，而是大量鹿客用戶的共同遭遇。在黑貓投訴和小紅書平臺，搜索 “鹿客” 能找到超過大量投訴：有人購機滿2年出故障，有人3 年出保就突然電機故障，售后建議我買個新的門鎖。
除了 “精準過保”，鹿客的售后體系也頻頻被吐槽。有用戶反饋，鹿客在許多地方都是第三方的維修，上門檢修高達100-200元。有的消費者剛說完考慮不修，就接到第三方維修的電話，懷疑是鹿客和第三方有合作，售后也是一種盈利方式。
在小紅書、知乎等社區，“鹿客智能鎖避雷” 早已是固定討論話題。有用戶為家里老人購買了鹿客S50M指靜脈鎖，使用兩年后按壓解鎖的塑料連接件斷裂。產品尚在三年質保期內，售后卻稱“可能是人為使用不當造成斷裂”，拒絕保修。評論區有用戶跟帖：“原來不止我一個，過了質保期了，就開始壞了。sv40花了2000就用3年”。
有用戶在論壇吐槽，門鎖過保三天彈簧斷了，售后稱“沒配件，不能修”，要求以舊換新需付1300元。還有用戶的鹿客智能鎖全新電池半個月就沒電，人被鎖在門外，客服以“跨區域安裝”為由拒絕質保期內維修。
于是越來越多正在裝修選鎖的用戶，會在攻略里互相提醒：“別買鹿客。”
02 鹿客對得起“小米系”這個招牌嗎？
鹿客的起點，帶著鮮明的小米生態鏈烙印。
2014 年，出身清華、曾任職百度的陳彬創立鹿客科技的前身云丁網絡，早期主打長租公寓智能鎖。被雷軍“欽點”后，小米選擇以投資 + ODM 的模式，將品類開拓任務交給鹿客。
2019 年起，鹿客全面為小米代工智能門鎖產品，全線接入米家生態，憑借小米渠道的流量迅速起量。招股書數據顯示，2023 年至 2025 年前三季度，鹿客對小米的銷售額從 4.93 億元攀升至 4.69 億元，營收占比最高達到 60.6%，ODM 業務早已是公司的 “基本盤”。
借助小米的加持，鹿客也講出了自己的技術故事：從 “一握即開” 指紋鎖，到指靜脈、掌靜脈識別，再到隔空充電技術，一步步拿下 “全球靜脈智能鎖出貨量第一” 的頭銜，市占率達 10.5%。2025 年底拿到中關村科學城 2 億元投資后，35 億估值的鹿客，儼然是智能鎖賽道的明星選手。
“雷軍欽點”“小米生態鏈唯一”，這些標簽曾是鹿客最硬核的信任背書。無數用戶沖著小米的品控口碑下單，默認這把鎖至少對得起 “小米系” 三個字。
但是如今這些光環，正在被質量與售后的陰影一點點吞噬。
招股書數據顯示，鹿客2024年全年營銷開支達1.64億元，而研發開支僅與之相差懸殊。一家定位“科技公司”的企業，營銷投入遠高于研發，這或許解釋了為什么產品問題頻出而技術迭代緩慢。
資本的盛宴還在繼續，但對于那些花了上千元買了一把鎖、卻被鎖在門外、被售后踢來踢去的普通用戶來說，他們想問的或許只是一句：“雷總‘欽點’的鎖，怎么連門都打不開？”
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