“向日葵媽媽”被指霸王條款 “常青藤爸爸”被指打卡返現(xiàn)拖延

近日，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”接到用戶投訴向日葵媽媽、常春藤爸爸平臺(tái)存在霸王條款、退款難等問(wèn)題。

“向日葵媽媽”被指霸王條款 虛假促銷 退款問(wèn)題突出

4月7日，廣東省的王女士向“電訴寶”投訴稱，其于2022年11月在向日葵媽媽平臺(tái)購(gòu)買天賦喵學(xué)習(xí)機(jī)，支付3399元。購(gòu)機(jī)時(shí)商家承諾贈(zèng)送價(jià)值5088元的天天練小初高終身會(huì)員，該會(huì)員為核心價(jià)值?，F(xiàn)學(xué)習(xí)機(jī)意外損壞無(wú)法使用，官方維修報(bào)價(jià)1300余元，超出承受范圍。商家以“會(huì)員綁定設(shè)備、不可解綁”為由，表示設(shè)備無(wú)法使用則終身會(huì)員同步作廢，多次溝通均推諉拒絕。王女士認(rèn)為會(huì)員服務(wù)獨(dú)立于硬件，商家以設(shè)備損壞為由剝奪已購(gòu)終身會(huì)員權(quán)益，屬于典型霸王條款，違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條。

用戶向電訴寶求助表示：要求解除會(huì)員與設(shè)備的綁定，將終身會(huì)員綁定至本人賬號(hào)正常使用。

網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)顯示，“向日葵媽媽”屬于廣州向日葵媽媽信息科技有限公司，成立于2019年11月13日，法定代表人為李霜，注冊(cè)資本為100萬(wàn)元人民幣。

【案例一】用戶投訴“向日葵媽媽”宣傳“全套新概念精講免費(fèi)看” 使用兩年后無(wú)故下架

2025年12月7日，河南省的劉女士投訴稱：我于2024年1月25日在“向日葵媽媽”平臺(tái)購(gòu)買一臺(tái)京東方小課屏A1s學(xué)習(xí)機(jī)，購(gòu)買時(shí)該平臺(tái)頁(yè)面明確宣傳“全套新概念精講免費(fèi)看”，并未告知有使用期限，使用即將兩年，卻無(wú)故下架，聯(lián)系銷售平臺(tái)向日葵媽媽客服，稱的確不清楚，把責(zé)任推給京東方廠家，不協(xié)同消費(fèi)者爭(zhēng)取本屬于消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益，完全不解決問(wèn)題，作為消費(fèi)者嚴(yán)重懷疑向日葵媽媽平臺(tái)虛假宣傳和未按約定提供服務(wù)。我的訴求是：恢復(fù)提供同等價(jià)值課程或就課程部分進(jìn)行賠償。

【案例二】用戶投訴“向日葵媽媽學(xué)園”藍(lán)牙耳機(jī)聲音小 七天無(wú)理由退貨遭拒

2022年12月4日，陜西省的藺女士投訴稱：我于2022年10月30日在向日葵媽媽學(xué)園公眾號(hào)買了阿爾法蛋藍(lán)牙耳機(jī)A1，過(guò)四天收到貨了，試聽(tīng)后發(fā)現(xiàn)戴上耳機(jī)聲音太小，外邊人聽(tīng)著很吵。不具備耳機(jī)自己能聽(tīng)清不打擾別人的功能。該商品七天無(wú)理由退貨，于是費(fèi)勁周折聯(lián)系客服于收貨后第三天退貨，商家收到貨后說(shuō)包裝盒有痕跡不能退貨，不能試用為什么沒(méi)有標(biāo)明。如果標(biāo)清我就不買了。我讓換個(gè)好的，人家說(shuō)質(zhì)量沒(méi)問(wèn)題不換。換別的東西也拒絕?，F(xiàn)在也沒(méi)退錢耳機(jī)也沒(méi)見(jiàn)。欺騙消費(fèi)者，麻煩您幫忙維權(quán)，最好能退貨，實(shí)在退不了換個(gè)好的也行，總不能花一百多用不成。七天無(wú)理由退貨是騙人的，試用都不行郵費(fèi)還要自費(fèi)，沒(méi)見(jiàn)過(guò)這樣無(wú)良商家。非常感謝！

“常青藤爸爸”被指退款問(wèn)題 網(wǎng)絡(luò)欺詐 虛假促銷問(wèn)題突出

近日，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”接到用戶投訴常青藤爸爸平臺(tái)存在退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷等問(wèn)題。

6月16日，天津市的袁女士向“電訴寶”投訴稱，其于2021年7月31日購(gòu)買常青藤爸爸APP打卡返現(xiàn)課程，實(shí)付249元。商家宣傳完成全部打卡任務(wù)即可全額現(xiàn)金原路返還，其已按要求完成全部打卡。自提交返現(xiàn)申請(qǐng)后，平臺(tái)長(zhǎng)期以“排隊(duì)審核”為由無(wú)限拖延兌付，提現(xiàn)排號(hào)數(shù)萬(wàn)，進(jìn)度長(zhǎng)期停滯，已拖延近5年。客服僅統(tǒng)一話術(shù)推諉，無(wú)法給出明確兌付時(shí)間，還誘導(dǎo)其將現(xiàn)金兌換為無(wú)實(shí)用價(jià)值的“藤幣”。袁女士認(rèn)為商家以全額返現(xiàn)為誘餌收取預(yù)付資金，長(zhǎng)期無(wú)償占用消費(fèi)者貨款，屬于虛假宣傳、不正當(dāng)有獎(jiǎng)銷售、消費(fèi)欺詐。

用戶向電訴寶求助表示：要求立即原路全額退還課程費(fèi)用，取消無(wú)限排隊(duì)霸王條款，明確統(tǒng)一提現(xiàn)兌付時(shí)限。

網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)顯示，“常青藤爸爸”屬于常青藤爸爸（北京）教育科技有限公司，成立于2015年4月22日，法定代表人為黃任，注冊(cè)資本為166.4048萬(wàn)元人民幣。

案例：6月10日，河南省的孟女士投訴稱：本人于2021年7月11日和2021年7月31日，通過(guò)向日葵媽媽app，分別購(gòu)買了常青藤爸爸的小古文240句和影響世界的100個(gè)名人的0元打卡返現(xiàn)學(xué)習(xí)，于2021年11月26日和2022年5月6日按要求完成了兩個(gè)課程的打卡學(xué)習(xí)任務(wù)，并提交了返現(xiàn)申請(qǐng)，常青藤爸爸app告知需要排隊(duì)等候返現(xiàn)，可是常爸并沒(méi)有及時(shí)處理申請(qǐng)，導(dǎo)致五年時(shí)間過(guò)去了，返現(xiàn)還有數(shù)萬(wàn)名的排隊(duì)，照此下去，返現(xiàn)遙遙無(wú)期，希望平臺(tái)介入，督促他盡快返現(xiàn)，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，謝謝！用戶向電訴寶求助表示：要求盡快返現(xiàn)。

數(shù)字教育投訴頻頻 電訴寶助力維權(quán)

據(jù)國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”顯示，2024年歷年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的早教領(lǐng)域用戶有效投訴顯示（依據(jù)投訴量排行），“常春藤爸爸”和“向日葵媽媽”分別排名第1位和第5位。除此之外，其他被投訴的類似平臺(tái)還有：小步早教、大塘小魚(yú)。

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。

目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。