北京
為進一步提升行業調解工作質效，促進會員公司提高糾紛處理工作水平，切實維護保險消費者的合法權益。6月12日，北京保險行業協會保險合同糾紛調解委員會，組織開展“保險合同糾紛調解實務”專題培訓。來自130家保險機構的近200名調解員參加了本次培訓。
培訓中，調解辦負責人圍繞“強化理念、找準定位、凝聚合力、苦練內功”四個方面，介紹了當前監管的新要求、新形勢，及調解員積極參與行業調解工作情況，剖析了當下調解工作的重點，幫助調解員理清工作思路，并對調解員能力提升提出了工作要求。朝陽法院馬嬌法官從司法審判視角出發，結合各類典型疑難判例，聚焦保險業務各流程高頻爭議問題，分析糾紛產生的核心誘因，拆解司法裁判邏輯與處置標準，為一線調解工作提供司法參照。業外調解員文力建律師系統講解情緒安撫、溝通話術、僵局破解等核心技巧，助力調解員破解日常調解溝通難題。業內一級調解員、中郵人壽北分齊艷結合一線工作經歷，分享日常糾紛調解實戰經驗，以從業者視角給出接地氣的工作建議。
參訓人員紛紛表示，本次培訓針對性、實用性強，課程內容深入淺出、貼合一線實際。通過培訓，大家既夯實了理論基礎，也掌握了高效的調解實操方法，后續將在工作中做到學以致用，不斷提升自身能力，妥善化解糾紛矛盾，促進糾紛源頭化解，為溯源治理工作提供助力；同時，也提出了增加培訓頻次、延長培訓和互動交流時間、分級分類開展專項培訓等意見建議。
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