湖北
李先生在某電商平臺購買了一臺冰箱，實付3500元。兩天后同款商品降價至3100元，他聯系商家要求退還400元差價，商家說“活動商品不參與價保”，拒絕退款。請問，他能要回差價嗎？
律師解答
能否退差價，關鍵看商家有無“價保”承諾。價保（價格保護）是商家自愿推出的增值服務，并非法律強制要求。如果商品頁面明確標注了“價保30天”“買貴補差”等承諾，即構成合同的一部分，商家必須按約履行。如果商家沒有做出任何保價承諾，后續商品降價，消費者無權要求退還差價。部分商家以“使用了平臺紅包”“參與了滿減活動”等理由拒絕保價，或通過“換鏈接”下架原商品規避保價。遇到這種情況，建議立即截圖保存商品頁面、價保承諾、訂單詳情及降價頁面，先與商家協商，協商不成可申請平臺介入，最后可撥打12315投訴。
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