河南
攙扶顯真情 服務暖人心——農行正陽縣支行員工貼心服務老年客戶獲點贊
近日，在中國農業銀行正陽縣支行營業部大廳內，發生了暖心一幕：一位步履蹣跚的老年客戶在工作人員的全程攙扶與耐心協助下，順利辦理了業務。工作人員細致入微的服務，不僅贏得了老人的連聲稱贊，也成為了廳堂內一道溫馨的風景線。
當天上午，一位年邁的老人推著椅子、顫顫巍巍地走進網點，神情略顯茫然。正在大廳巡視大堂經理劉振第一時間發現情況，立即快步上前，穩穩地攙扶住老人的胳膊，將其引導至等候區就座，并俯身輕聲詢問業務需求。得知老人想辦理取款業務，考慮到老人聽力與視力不佳，工作人員為其開辟了 “綠色通道” ，全程陪護老人來到柜臺前。
在業務辦理過程中，柜面員工放慢語速，一字一句地耐心講解，并指導老人核對單據、確認金額。遇到需要簽字確認的環節，工作人員更是主動遞上老花鏡，手把手引導操作。整個流程充滿了耐心與關懷。業務辦結后，工作人員再次攙扶老人起身，小心攙扶其走下臺階，并貼心叮囑他帶好隨身物品、注意出行安全。
“年紀大了，腿腳不方便，眼睛也花，本以為來銀行辦業務很麻煩，沒想到農行的服務這么貼心，就像自己家的孩子一樣！”老人感動地說道。
這樣溫馨的場景，是農行正陽縣支行踐行“客戶至上，始終如一”服務理念的生動縮影。聚焦老年客戶群體，該行從設施優化、服務流程到人文關懷全面發力，將細心、耐心、暖心貫穿于服務始終，致力于打造有溫度、可依靠的“銀發港灣”。未來，農行正陽縣支行將繼續深化適老化服務，以實際行動詮釋金融為民的責任與擔當。
（供稿：正陽營業部 羅慧 編輯：劉鐵牛）
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