憑啥凌晨入住中午就被攆？這家酒店讓打工人住滿24小時被同行罵慘了

酒店提供“24小時退房”服務(wù)，苦于紅眼航班的打工人們舉雙手雙腳贊成。

編輯｜盧力麟 作者｜徐金金

設(shè)計｜胖兔

這屆酒店，開始打破“12點退房”的祖?zhèn)饕?guī)矩。

在這之前，“12點退房”一直是讓酒店住客頭疼的死規(guī)定。一些旅客或出差的打工人坐紅眼航班凌晨四五點到達酒店，但上午十點就會準時接到前臺的叫醒電話：“您好，提醒您十二點前退房哦。”付的是一天的房費，實則只住了不到十小時，這讓部分消費者不滿，出于對自己錢包的心疼只能開鐘點房睡或窩在機場對付。

然而近日，深圳沁住文旅酒店集團旗下的多家酒店推出了“24小時退房制”，顧名思義，即以客人實際入住時間算起，住滿24小時再退房，引起網(wǎng)友廣泛討論。

一邊是打工人舉雙手雙腳贊同，“建議全部酒店推廣”；一邊是部分酒店從業(yè)者的堅決反對，稱“這是破壞行業(yè)規(guī)則的內(nèi)卷行為”；也有人表示即使是站在住客的角度，“24小時退房制”也可能帶來“下午進酒店訂房發(fā)現(xiàn)沒房，因為一大批人要等到晚上才退”的尷尬局面。

這場轟轟烈烈的討論下，住客和酒店間的關(guān)系仿佛一場零和博弈。難道在退房時間上，兩方真的難以達成共同利益最大化？

很多人疑惑，讓人頭疼的“12點退房”祖?zhèn)饕?guī)定到底哪兒來的。

據(jù)央視網(wǎng)此前報道，目前酒店行業(yè)遵循的慣例仍然是“14點入住，次日12點退房”。該規(guī)定可追溯至2002年中國旅游飯店業(yè)協(xié)會發(fā)布的《中國旅游飯店行業(yè)規(guī)范》，其中第十條明確規(guī)定了次日中午12點退房的要求。

不過2009年修訂的《中國旅游飯店行業(yè)規(guī)范》取消了“中午12點退房，超時加收房費”這一具體規(guī)定，并將其改為“飯店應(yīng)在前廳顯著位置明示客房價格和住宿時間結(jié)算方法，或者確認已將上述信息用適當(dāng)方式告知客人”。也就是說國家目前并未強制規(guī)定所有酒店必須執(zhí)行統(tǒng)一的退房時間。

但酒店業(yè)內(nèi)部不松口，仍然堅定捍衛(wèi)「中午12點退房」這一標準，堅決反對更有利于住客的「24小時退房制」。

因為“12點退房制”能方便集中保潔，提高房間周轉(zhuǎn)率，是最高效、低成本、高收益的選擇。

甚至部分酒店把時間壓榨得更狠，上午十點左右就催退房，或“超時片刻加收房費”，這讓一些凌晨才到達酒店休息的住客頗為不滿，“明明付了24小時的錢，待10小時就往外攆人？”

面對這一痛點，深圳沁住文旅酒店集團旗下的多家酒店整改，自去年九月份試點實施下午四點到六點鐘的延遲退房及“24小時退房制”，受到行業(yè)內(nèi)外關(guān)注。

該集團旗下酒店分布在貴陽、重慶、西安，有譽住酒店、沁住酒店、幫磁酒店三個品牌，央廣網(wǎng)報道顯示，集團共40家門店，九成都上線了這項服務(wù)，只有極少數(shù)小型門店暫時未開通。

以重慶解放碑洪崖洞附近的沁住酒店為例，近日房間價格在132元-172元/晚，其抖音團購界面標有明顯的“24小時退房制”。

為什么全行業(yè)都在抵制「24小時退房」，但沁住文旅酒店能頂住壓力？

氫商業(yè)聯(lián)系到沁住文旅酒店集團首席運營官溫歆，他說初衷就是看到旅客的不便。品牌門店多家緊鄰高鐵站、地鐵站，發(fā)現(xiàn)旅客經(jīng)常被酒店12點退房的固定規(guī)則困擾。

“一些客人中午十二點退房后沒地方去，還需要開一個鐘點房。其實在淡季，晚退幾個小時對我們沒有太大區(qū)別，所以門店開始允許會員客人在晚上五六點退房。實行后發(fā)現(xiàn)也運轉(zhuǎn)得過來，后面就逐漸推廣，通過限量、限指定房型，實現(xiàn)24小時退房制。”溫歆告訴氫商業(yè)。

為了平衡酒店利益和住客利益，他也提到“24小時退房制”并非全面開放。在部分地理位置較好、空房中轉(zhuǎn)快的門店，開放5%-10%的房量；位置不好、均價較低的門店，則可按30%-40%的房量來做。

目前享有“24小時退房制”的房型僅在抖音平臺推出。“這是因為抖音團購賣的是預(yù)售券，它的邏輯和攜程、美團不一樣。后者買了之后基本必須入住，但預(yù)售券需要去門店核銷，這樣酒店可以做二次確認，確認當(dāng)天日期有沒有房、有哪種房型，從而讓房間更好地周轉(zhuǎn)。”

在接受央廣網(wǎng)采訪時，溫歆也提到，這類房間平時基本不漲價，旺季稍微加一點，剛好覆蓋保潔加班工資。周末、暑假房源緊張，會限量開放，每家門店根據(jù)自身情況調(diào)整可售房間數(shù)，所有限制條件線上頁面都會寫清楚。“即便暑期客流爆滿，集團也不會取消這項服務(wù)。”

那么政策推行后，有多少住客選擇“24小時退房”呢？

重慶一家沁住酒店的店長周先生說，該服務(wù)的主要推廣渠道是抖音，并會根據(jù)門店房型庫存做相應(yīng)的限量，所以選擇“24小時退房”房型的客人比例并不大，約在5%-10%。這部分客人也無需按照既往規(guī)定在下午兩點后入住，而是“隨來隨住”，早上六七點來都行，只要有空房就能住。

也有網(wǎng)友提出疑問：如果實行“24小時退房制”，部分顧客第二天晚上才退房，是否會影響新顧客的入住時間和體驗，比如需等上一批人退房才能住？

周先生的解釋是這種情況在他的店里發(fā)生得很少，基本只存在在早上六七點左右。這個時間段可能出現(xiàn)退房后還沒打掃完成，需要下一位客人稍微等候，但等待較長時間的情況極少。

總的來說，在沁住酒店集團與門店負責(zé)人的描述下，經(jīng)過近一年的嘗試，“24小時退房制”不僅成為品牌吸引住客的重要賣點，并且似乎已經(jīng)達成了平衡。

一家酒店打破行規(guī)，讓其他同行急得嗷嗷叫。

沁住酒店的“24小時退房制”剛出圈不久，就遭到了眾多從業(yè)者的質(zhì)疑。有人開潑臟水這是該酒店“博取流量的噱頭”，甚至有資深酒店從業(yè)者斷言，“這是酒店業(yè)走向惡性內(nèi)卷的危險信號，如果不予以堅決反對，會給原本就是萎靡的酒店業(yè)帶來一場滅頂之災(zāi)”。

“36氪”一篇報道提到，“中午12點退房制”有它存在的道理，這是酒店行業(yè)多年運營沉淀的最優(yōu)解，文章詳盡地討論了背后的三筆賬：人力賬、周轉(zhuǎn)賬、隱性成本賬。

首先在人力方面，一個正常運營的酒店，保潔團隊排班邏輯是按“中午集中退房、下午集中清掃”設(shè)計的。每天12點到14點退房高峰期，保潔人員查房、全屋清掃、鋪置床品、補給客房備品，形成標準化流水線作業(yè)，通常16點前即可完成全部客房清潔。

當(dāng)酒店變成“24小時退房制”，這個節(jié)奏將完全改變。幾點退房的客人都有，意味著保潔無法批量作業(yè)，而必須錯峰上門。

無論提高現(xiàn)有保潔團隊效率，還是增加團隊人手，都增加了保潔人力成本。

針對這一點，溫歆提出相反觀點，“24小時退房制”確實會提高成本，但“這筆賬算得過來”。

比如在淡季，保潔團隊能夠維持運轉(zhuǎn)；在旺季則會控制享受“24小時退房制”的房量。

“成本基本上是門店自己扛，集團不會要求門店開放多少間，你可以根據(jù)你實際的運營能力、銷售目標來定。”說白了，就是門店在自己能承擔(dān)的范圍里靈活調(diào)整。

店長周先生則表示，店里沒有額外雇傭保潔人員。“白天保潔都在，核心就在晚上。晚上我們會靈活調(diào)控，不需要保潔大姐一直在酒店守著。如果客房不緊張，就不讓他們今晚打掃，而是第二天正常打掃；如果客房緊張，再請保潔加一個班，都會提前溝通好。”

接著就來到了從業(yè)者的另外兩點質(zhì)疑，周轉(zhuǎn)和隱性成本。

酒店的盈利邏輯核心就是客房周轉(zhuǎn)率。“24小時退房制”下，客人的退房時間隨機，若客人20點入住、次日20點退房，該客房當(dāng)日無法二次售賣，將導(dǎo)致酒店平均收入下降。

隱性成本則是指酒店的中央空調(diào)、熱水系統(tǒng)、公共衛(wèi)浴等，這些配套設(shè)施在傳統(tǒng)模式下是白天集中高負荷運轉(zhuǎn)、晚上進入低功耗模式。如果實行“24小時退房制”，那客房和公共區(qū)域全天不間斷有人進出，配套設(shè)施將24小時不間斷作業(yè)，耗材與設(shè)備損耗可能翻倍。

“提出這些問題比較合理，但我們堅持靈活調(diào)控。”周先生說，“在實踐過后，發(fā)現(xiàn)很多問題是可以優(yōu)化掉的。”他提出的實踐并非一蹴而就。溫歆也提到過，實行“24小時退房制”后，酒店需要花長時間對前廳和客房保潔做培訓(xùn)，“如果一個環(huán)節(jié)銜接不好，就會影響入住體驗。最開始常常出現(xiàn)有阿姨下午兩點照常去敲門打掃，結(jié)果發(fā)現(xiàn)這個房間晚上才退”。

但溫歆也說，客觀來講，“24小時退房制”還做不到全行業(yè)普及。

“‘24小時退房制’并非我們首創(chuàng)，很多酒店之前嘗試過，后來失敗了。”他分析原因，主要分為三點，“第一是高檔型酒店做不了這種模式，因為人力成本、布草運轉(zhuǎn)成本、空房周轉(zhuǎn)率做不起來；其次，單體酒店能做這種模式，但無法實現(xiàn)規(guī)模化；最后，我們集團的人力成本、推廣產(chǎn)品多集中在總部，總部能根據(jù)不同區(qū)域的出租率靈活調(diào)整策略，這也是部分酒店無法完成的。”

同時他直言，“24小時退房制”作為一項亮點服務(wù)，公司也投入了推廣費用獲得流量。

不少人質(zhì)疑這是“引流噱頭”，但至少這項服務(wù)正視了打工人長期趕紅眼航班的辛苦，以及許多旅客為等高鐵被迫加開鐘點房的不便。還有網(wǎng)友根據(jù)新規(guī)開發(fā)出新玩法：周五晚上下班后入住，周日晚上再退房，能在里面歡度一整個周末……

除了這些實際層面的方便，“24小時退房制”還提供了一種寶貴的情緒價值，那就是某天失眠到凌晨四點的你不必再在上午十點被提前“騷擾”，也無需在中午十二點前夾著大包小包狼狽出逃。更重要的是，你知道自己“一小時都沒虧”，錢全花在了刀刃上。

封面圖源｜小紅書@KKP的瓶子款式分享

參考資料：

1.央廣網(wǎng)，重慶這家酒店推出“24小時退房” 未來將長期實行，2026.06

2.36氪，酒店“24小時退房制”是好還是壞？，2026.07