濟南長清三慶青年城電梯故障頻發 部分停運超7個月

“客人被困在7樓，我們聯系維保，他說在吃飯。最后我們自己扒開了電梯門，客人出來抱頭痛哭……”這是濟南長清區三慶青年城業主郝先生在《民生無小事》節目中反映電梯困人的情況。近日，山東廣播電視臺經濟廣播《民生無小事》連續兩期關注濟南長清區三慶青年城電梯問題。這座2015年交付的商業綜合體，4棟樓宇共24部電梯頻繁故障，人員被困時有發生，部分電梯已停運超過7個月，業主與商戶出行受到嚴重影響。物業公司雖多次更換第三方維保單位，電梯故障依然頻繁。長清區市場監督管理局曾于2025年對三慶青年城電梯開展“解剖式”監督檢查，但電梯停運、困人事件愈演愈烈。

24部電梯使用超10年，物業僅配1名維保人員連軸轉

據郝先生在節目中反映，三慶青年城于2015年10月交付，共4棟LOFT公寓樓宇、24部電梯，目前已使用超過10年。自2023年起，電梯便開始頻繁出現卡人、困人等情況，且問題日益嚴重。郝先生在4號樓經營酒店，該樓共4部電梯，其中東廳北梯已停運7個多月，其余3部也“天天出故障”。7月6日，4號樓4部電梯全部停運。

郝先生質疑，物業公司維保資源配置嚴重不足——24部老舊電梯僅配備1名維保人員連軸轉，前兩家維保公司均因此終止合同。

被困乘客“抱頭痛哭”，維保人員回應“在吃飯”

據郝先生反映，7月14日晚8點半，一名入住客人被困在7樓。郝先生聯系中控室，中控室隨即聯系維保人員，得到的回復是“我在吃飯”。最終，郝先生與其他業主自行扒開電梯門將被困客人救出，“客人出來后就抱頭痛哭”。

郝先生還表示，7月17日，4部電梯再次全部停運，“客人來了看到電梯不能用，直接就走了”。

物業：找不到故障原因，已更換三家維保公司

針對業主投訴，山東美嘉園物業相關負責人李經理在節目中回應稱，電梯故障率高主要是因為使用頻率過高——原本設計為辦公公寓的樓宇，大量改為酒店經營，加之暑期人流密集，電梯高負荷運轉，且“電梯自動保護裝置比較多，出現異常會主動停梯”。

李經理表示，物業已更換第三家維保公司，目前4號樓仍有電梯處于停運狀態，原因是“故障原因還沒查出來”。

業主：問題不在于技術，而在于物業“不想花錢”

對于物業“找不到故障原因”的說法，業主并不認同。郝先生表示，業主們曾自行咨詢第三方技術人員，發現所謂“故障”其實非常簡單——“東廳轎廂門上的小滑輪是個易損件，很便宜，換上就完事”。

“我們追得緊，他就給修；追得不緊，他就不修。”郝先生直言，問題的根源在于物業公司不愿投入資金。“一個件壞了，高于300塊錢就得走審批，審批走完電梯已經停半個月了。上家維保公司為什么走？因為給的合同額太低，達不到市場價格，人家不干了。”

郝先生表示，這24部電梯均已使用超過10年，進入故障高發期。然而，美嘉園物業只安排了一名維保人員“連軸轉”，前兩家維保公司正是因為人手不足、待遇過低而相繼終止合同。“人家干不下去了，一走了之。”郝先生說。郝先生表示，他們已足額繳納物業費和維修資金，從未拖欠，但問題始終得不到解決。

監管：問題由來已久，曾作出行政處罰

節目中，濟南市長清區市場監督管理局特種設備科陳同志連線回應。陳同志介紹，今年以來已陸續接到三慶青年城業主關于電梯的投訴。7月13日，執法人員對美嘉園物業進行了現場檢查，了解到第一家維保單位合同到期不再續保；第二家因“維修費用不好落實”撤場；第三家剛接手。

陳同志介紹，2025年曾聯合濟南市市場監管局特檢院、電梯廠家對4號樓電梯進行“解剖式”排查，當時查出零部件老化、控制柜封線、保險絲缺失等7條問題，并對美嘉園物業因管理不到位作出了行政處罰，當時問題已整改完畢。但為何查了之后電梯依然“帶病運行”？陳同志解釋稱，電梯使用年限超過10年，零部件老化，加之暑期人流量大、使用頻率高，故障率隨之上升。

接節目線索后，7月20日下午已對美嘉園物業公司下發特種設備監察指令書，要求全面排查，爭取盡快出具維修方案，并爭取為該商用電梯申請安全性能技術評估。

當主持人追問“24部電梯使用超10年，物業只配一個維保連軸轉，是否符合2026年5月1日施行的新版《特種設備使用管理規則》”時，陳同志表示會進行核實。

業主質疑：小故障拖著不修，監管部門稱“管不了”

業主郝先生表示，經業主們自行找第三方維保公司查看，4號樓電梯故障多為易損件更換等小問題，“東廳轎廂門上那個小滑輪，是個易損件，很便宜，換上就完事”，但物業一直拖延不修。

郝先生還反映，此前撥打12345后，有長清區市場監管工作人員回復稱“管不了”“我們也沒有辦法”。

對此，長清區市場監督管理局特種設備科陳同志坦言，市場監管部門負責特種設備安全監管，但“維修費用我們法律法規沒法約束”，需要聯合住建部門共同推進。下一步將聯合住建部門和街道，對物業進行督促，保障維修經費。

從2015年交付使用，到2023年故障初現，再到2026年集中爆發——三慶青年城的電梯困局，由來已久。

業主足額繳納了物業費和維修資金，物業卻說“找不到故障原因”；監管部門查了、罰了，問題卻依然在原地打轉；維保公司換了一家又一家，核心矛盾卻始終指向同一個字——“錢”。

電梯安全事關群眾生命安全，不容絲毫懈怠。

截至發稿，三慶青年城4號樓東廳北梯仍處于停運狀態。《民生無小事》將持續關注。