防范騷擾電話 守護“耳根清凈”

全媒體記者 李晨翀

“您最近有資金需求嗎？”“樓盤特價房了解一下？”“少兒編程體驗課，給您家孩子免費約一節？”……房產推銷、貸款中介、教育培訓、保險理財……騷擾電話像撕不掉的牛皮癬，對手機用戶展開“狂轟濫炸”。數據顯示，全國每天有超過230萬個號碼在高頻呼出，騷擾電話產業鏈條之成熟、技術之“智能”令人咋舌。面對這場曠日持久的“鈴聲戰爭”，監管部門在行動，運營商在阻擊，但“誰能摁住那頭永不停歇的呼叫機”，仍是擺在開封乃至全國人民面前的現實考題。連日來，記者走訪了開封市民、通信運營商和行業主管部門，探尋騷擾電話治理的堵點、難點與破局之道。

觸目驚心的“騷擾”數據

騷擾電話早已不是“小事一樁”。根據12321網絡不良與垃圾信息舉報受理中心2026年第一季度統計數據，全國范圍內騷擾電話舉報量依舊居高不下，其中“95”“96”開頭的企業營銷號段投訴量環比上漲35.4%，僅這類號碼的有效舉報就超過3.8萬件，占騷擾電話總投訴量的近兩成。國內反騷擾通信聯盟的監測數據更為直觀：全國平均每天有超過230萬個號碼在高頻呼出騷擾用戶，覆蓋房產、貸款、理財、教育培訓、保險等十多個行業。

騷擾電話的背后，是一條完整的黑色產業鏈。2025年央視“3·15”晚會就曝光了利用爬蟲技術精準獲客和AI外呼機器人的騷擾電話產業鏈。一些外呼公司打著“高效觸達用戶”“精準拓客”的旗號招攬生意，宣稱可通過AI智能機器人不知疲倦地日夜撥打營銷電話。工業和信息化部相關調研顯示，快遞、電商、房產中介、線下門店、求職平臺是個人手機號泄露的五大重災區。

在我市，騷擾電話同樣成為不少市民的煩心事。市民王高峰告訴記者，自己因為工作需要常在招聘網站留下聯系方式，“工作日平均每天能接到十五六個騷擾電話，開會時手機震動個不停，客戶的重要來電混在一堆騷擾電話里，好幾次差點漏掉關鍵業務。”王高峰說，他對此既頭疼又無奈。

多方合力治理成效顯現

面對群眾反映強烈的騷擾電話問題，從國家到地方，一系列治理舉措正在持續推進。

全國層面，工業和信息化部今年5月17日公布了“2026年信息通信暖心服務十件實事”，其中明確要求“健全綜合防騷擾服務機制，提升用戶‘來電來信免打擾’服務效能”。此前，工業和信息化部已統籌聯合三大運營商和中國廣電推出騷擾電話攔截服務，累計服務超5.4億用戶。截至2025年年底，信息通信行業累計核查處置涉詐高風險電話卡近2億張、互聯網賬號超4億個，協助公安機關繳獲用于撥打詐騙電話的“插卡集群設備”（俗稱“貓池”）21萬個。

河南省的治理力度同樣在持續加大。2025年，全省信息通信業聚焦違規網絡營銷、垃圾信息、電話擾民等“小切口”，扎實開展“民有所呼、我必有應”“明白辦、放心用”等系列行動。河南省通信管理局提供騷擾電話提醒服務和用戶自主“謝絕來電”服務，并關閉了全省手機用戶國際短信接收功能。河南移動專門成立“打窩”專項工作專班，截至今年6月17日，累計向公安機關推送高質量涉詐線索8477條，配合搗毀各類涉詐窩點893個，繳獲設備3589個，抓捕嫌疑人1599名。

治理成效正逐步顯現。2025年度河南省電信用戶滿意度測評結果顯示，全省電信用戶總體滿意度為85.57分，74.17%的用戶表示過去一年接到的騷擾電話和垃圾短信有所減少。河南電信用戶滿意度已連續11年保持在“滿意”水平。

在我市，騷擾電話治理同樣在扎實推進。中國移動開封分公司聯合公安部門深入居民小區，向居民詳細介紹“中國移動高頻騷擾電話防護”等實用功能，依托大數據分析識別可疑來電，實現對詐騙電話及短信的實時攔截。開封移動通許分公司還深入校園，手把手為師生安裝“國家反詐中心”App，開通“高頻防騷擾”服務。開封市公安局持續召開打擊治理電信網絡詐騙工作推進會，對該方面工作進行專項部署。

防騷擾“秘籍”手把手教您“清凈”手機

面對無孔不入的騷擾電話，普通市民該如何防護？綜合官方部門發布的信息和一線民警、通信工作人員的經驗，記者梳理了以下幾招實用方法。

第一招：運營商免費防護，源頭攔截最有效。三大運營商均已推出免費“高頻騷擾電話防護”服務，累計覆蓋超5.4億用戶。中國移動用戶可發送短信“KTFSR”至10086免費開通，或關注“中國移動高頻騷擾電話防護”微信公眾號開通。中國電信用戶可關注“天翼防騷擾”微信公眾號，點擊“來電防護”，打開“來電免打擾設置”開通。

第二招：手機自帶功能巧設置。iPhone用戶可在“設置—App—電話—篩選未知來電”中選擇“靜音”或“詢問來電原因”，不在通訊錄的陌生號碼將不會正常響鈴。安卓手機大多內置騷擾攔截功能，可在撥號界面設置中開啟。

第三招：舉報維權，讓騷擾者付出代價。遭遇騷擾電話，可通過12321網絡不良與垃圾信息舉報受理中心舉報——登錄網站、下載“12321舉報助手”App、關注微信公眾號“12321受理中心”或撥打電話010-12321均可。河南省消費者協會也提醒大家，保留對方單位名稱、工號等關鍵信息，通過12345、12315、12321等渠道舉報投訴。

第四招：保護個人信息，從源頭減少騷擾。謹慎授權App讀取通訊錄，避免隨意連接免費Wi-Fi或參與掃碼活動，定期檢查手機權限設置，關閉非必要的數據共享功能。

騷擾電話的治理，是一場技術、法律和公眾共同參與的持久戰。從工業和信息化部“2026年信息通信暖心服務十件實事”到河南省“民有所呼、我必有應”，從我市各社區的反詐宣傳到個人手機里的一次設置，每一環都在為守護市民的“耳根清凈”貢獻力量。

正如一位市民所說：“以前聽到陌生電話就心慌，現在開了防護功能，清凈多了。”希望這份防騷擾“秘籍”，能讓更多開封人遠離騷擾困擾，重拾接聽電話的安心。