8歲孩子誤充148元，蘋果拒不退款！家長(zhǎng)投訴發(fā)現(xiàn)：國(guó)內(nèi)根本管不了

一位8歲孩子偷偷用父母手機(jī)在多鄰國(guó)APP上充值了148元，家長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)后第一時(shí)間聯(lián)系蘋果客服，依據(jù)《民法典》申請(qǐng)退款，卻被蘋果一拒再拒，最終甩來一句“這是最終答復(fù)，絕不退款”。更讓人無奈的是，家長(zhǎng)向12315投訴后才發(fā)現(xiàn)——蘋果在中國(guó)收錢，但國(guó)內(nèi)監(jiān)管部門根本管不了它。

蘋果CEO庫克。資料圖片

近日，網(wǎng)友陳先生向315誠(chéng)搜網(wǎng)投訴稱，今年6月28日上午，他年僅8歲的孩子在完全不知情、未輸密碼的情況下，完成了App Store內(nèi)購(gòu)扣費(fèi)148元。發(fā)現(xiàn)后，他當(dāng)天就致電蘋果客服說明情況，被駁回；次日二次申訴，提交訂單截圖、銀行扣款憑證，仍被拒絕。隨后他三次發(fā)英文郵件致信蘋果CEO庫克，援引《民法典》相關(guān)條款申訴。然而蘋果工作人員回電時(shí)語氣強(qiáng)硬，明確告知“這是最終答復(fù)，不會(huì)再受理、不會(huì)退款”，直接單方面切斷了所有維權(quán)渠道。

根據(jù)《民法典》第十九條和第一百四十五條，八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，其實(shí)施的與其年齡、智力不相適應(yīng)的民事法律行為，未經(jīng)法定代理人同意或追認(rèn)的，無效，平臺(tái)應(yīng)當(dāng)退款。最高人民法院和中消協(xié)也多次發(fā)布案例，明確未成年人未經(jīng)監(jiān)護(hù)人授權(quán)的網(wǎng)絡(luò)充值，平臺(tái)應(yīng)無條件退款。事實(shí)、證據(jù)、法律三者齊備，蘋果卻完全不予理睬。

更關(guān)鍵的是，陳先生向12315投訴蘋果技術(shù)服務(wù)（上海）有限公司后，上海市市場(chǎng)監(jiān)管局給出的官方回復(fù)直指核心問題：通過App Store購(gòu)買服務(wù)時(shí)，收款方是注冊(cè)在愛爾蘭的“蘋果國(guó)際分銷有限公司”，而蘋果技術(shù)服務(wù)（上海）有限公司僅提供內(nèi)部技術(shù)服務(wù)，不面向市場(chǎng)，也沒有售后團(tuán)隊(duì)，并非蘋果在中國(guó)的總部。根據(jù)《市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)監(jiān)管部門對(duì)此類糾紛沒有管轄權(quán)限，不予受理。

這意味著：蘋果在中國(guó)公開運(yùn)營(yíng)App Store、向中國(guó)用戶收費(fèi)、賺取巨額利潤(rùn)，但收款主體設(shè)在境外，國(guó)內(nèi)只有一家“空殼技術(shù)公司”，成功規(guī)避了中國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管。消費(fèi)者遇到糾紛，12315不受理，監(jiān)管部門管不了，投訴完全無門。

這并非個(gè)案。陳先生調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有多位家長(zhǎng)在社交平臺(tái)反映一模一樣的問題——未成年人誤充值，證據(jù)齊全，蘋果統(tǒng)一拒絕，12315因主體在境外而不予受理。甚至有消費(fèi)者聯(lián)名向國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局舉報(bào)蘋果濫用市場(chǎng)支配地位，指責(zé)蘋果對(duì)中國(guó)消費(fèi)者實(shí)行區(qū)別對(duì)待、剝奪自主選擇權(quán)。

一個(gè)跨國(guó)科技巨頭，在中國(guó)賺錢，卻不受中國(guó)監(jiān)管，中國(guó)消費(fèi)者的合法權(quán)益誰來保護(hù)？148元金額不大，但蘋果的態(tài)度和監(jiān)管的空白，才是更大的問題。

針對(duì)像陳先生一樣的家長(zhǎng)們質(zhì)疑，亟需監(jiān)管方思考及出臺(tái)補(bǔ)齊方案，讓中國(guó)消費(fèi)者免受損失。

來源 | 315誠(chéng)搜網(wǎng)
審核 | 冰島