小葉子智能陪練遭投訴：退費扣25%違約金

近日，網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”接到用戶投訴稱小葉子（北京）科技有限公司旗下“小葉子智能陪練”存在退款問題，網絡欺詐，霸王條款。

6月28日，戴女士向”電訴寶“投訴稱，2025年4月，她購買小葉子AI鋼琴陪練課程，總價2599元。商家宣傳“買一年半贈送一年半”，總使用期限為3年（36個月）。用戶表示實際使用不足2個月，產品存在明顯缺陷——AI反應遲鈍、無法跟上彈奏節奏，服務質量和宣傳嚴重不符。

用戶據此申請退款，商家在未提前顯著告知的情況下，單方面扣除25%高額違約金，僅退還1660元。向客服提出異議并告知將投訴后，客服態度敷衍、無解決意愿。用戶要求撤銷25%違約金的扣除，按3年總期限折算后退還合理款項，就客服不當態度作出解釋。

網經社企業庫顯示，小葉子智能陪練APP是小葉子（北京）科技有限公司推出的一款鋼琴陪練應用軟件，法定代表人葉濱。

據“網經社企業風險評級系統”顯示，小葉子智能陪練隸屬于小葉子（北京）科技有限公司的風險評級為R1+，公司目前所處低風險。

根據“電訴寶”受理的在線教育領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，"小葉子陪練"排名第13位，小葉子智能陪練最新評級為“不予評級”。

此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，2025全年“小葉子智能陪練”還疑似存在退款問題、網絡欺詐、霸王條款等。

【案例一】用戶投訴小葉子陪練長期拖延144課包退款

5月22日，廣東省的黃女士聲稱，我于2008年在小葉子陪練買了144的課包長期的課包，兩年前申請的退款客服聯系我說可以轉讓，但是一直轉讓不了，所以我這次又提出申請，結果從五月初到現在一直拖延不愿意退款，所以想平臺幫忙協助一下退款事宜，謝謝。訴求：要求盡快退款。

【案例二】用戶投訴小葉子陪練購課時承諾可延長，現課時被清零且需續費才能激活

1月13日，浙江省的汪女士聲稱，我于2024年6月9日通過小葉子客服溝通購買162節陪練課，當時就時間問題做過溝通，客服說計劃525天內上完，但是上不完是可以延長的，當時未提及課時會被清零的問題。2026年1月8日，我發現突然課時被清零了，此前沒有收到任何預警信息。經溝通，對方要求我再買一個課時包才能激活，否則免談。我要求無條件恢復課時被拒絕。訴求：要求無條件恢復課時。

【案例三】用戶投訴小葉子鋼琴1v1陪練自2025年11月申請退費至今無人對接，客服反復拖延推諉

2025年12月17日，王女士聲稱，我于2025年11月28日開始通過小葉子鋼琴1v1陪練客服聯系退費事宜，一直拖延，至今仍然沒有客服跟我聯系退費事宜，每次打電話得到的答復均為會讓客服盡快與我聯系，至今沒有任何反饋，一直拖延?？头o于的回復一直是已安排客服聯系，而且申請退費方式不明確，只能等待，沒有其他方式申請退款，嚴重損害了消費者利益。而且在此期間，班主任老師一直在不停更換，完全聯系不上客服人員。對于客服人員的回復嚴重不滿，而且一直都說有人跟我聯系過了，我這邊電話一直無法接通。我這邊根本沒有接到過客服電話，完全對于我們的意見不予理會，這種欺騙消費者的態度應當引起相關主管單位重視，特別作為北京高新技術企業及小精尖企業，我覺得科委應當對該類型欺詐行為予以嚴重警告處罰處理。訴求：要求盡快辦理退費。

【案例四】用戶投訴小葉子鋼琴陪練在未通知情況下激活新套餐，退費被扣25%違約金及兩個月費用。

2025年9月18日，河北省的蔡女士聲稱，我于2025年4月17日在銷售員的極力推銷下購買小葉子鋼琴陪練課程，當時上次買的課程還未到期，7月的時候孩子決定不再學習鋼琴，小葉子一直沒用，8月底找銷售退款，結果說新套餐已激活要扣25%違約金和兩個月費用，激活的時候并沒人通知我，而且激活后我們并沒有使用，投訴其不該扣費。訴求：要求全額退還未使用費用。

【案例五】用戶投訴小葉子AI陪練購買4.9元體驗課后發現買錯，申請退款被拒

2025年8月4日，貴州省的唐先生聲稱，尊敬的電訴寶工作人員：您好！我是小葉子AI陪練的用戶，于2025年8月4日18:11:30通過小葉子鋼琴APP購買了小葉子AI陪練，訂單編號為4200002833202508041979183909，支付金額為4.90元。在購買時，由于我沒有仔細查看套餐內容，誤以為購買的是符合我需求的課程，但實際上購買的套餐并不是我想要的。我意識到自己買錯了，購買的并不是我真正需要的服務。在發現這一問題后，我立即嘗試聯系客服解決問題，但客服明確告知我體驗課無法退款。我認為這種做法嚴重侵犯了我的合法權益。雖然我在購買時沒有仔細查看套餐內容，但商家在銷售過程中也有責任明確告知消費者所有重要的交易信息，包括退款政策。根據《消費者權益保護法》相關規定，消費者享有知情權和公平交易權，商家在銷售過程中應當明確告知消費者所有重要的交易信息，包括退款政策。因此，我強烈要求小葉子AI陪練平臺重視我的訴求，按照公平合理的原則，為我辦理退款手續。同時，希望電訴寶能夠協助我解決此問題，維護我的合法權益。感謝您的關注與支持！訴求：要求退還4.9元。

網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統實現一鍵投訴、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。

目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態。