雷軍也沒想到，劉強(qiáng)東會(huì)因廣西暴雨后的兩個(gè)舉動(dòng)，實(shí)現(xiàn)口碑暴增

最近廣西這場(chǎng)突如其來的暴雨洪澇，揪緊了全國(guó)人的目光。

受臺(tái)風(fēng)“美莎克”持續(xù)影響，南寧、貴港多地遭遇特大暴雨，橫州市六藍(lán)水庫(kù)出現(xiàn)嚴(yán)重險(xiǎn)情，生活物資缺口瞬間拉大。

災(zāi)情面前，各家企業(yè)紛紛伸出援手，千萬級(jí)捐款、批量物資的消息接連刷屏。

可誰也沒料到，這波救災(zāi)輿論里，口碑漲得最迅猛的，不是捐錢數(shù)額最高的品牌，而是淡出公眾視野許久的劉強(qiáng)東，和他掌舵的京東。

那么，劉強(qiáng)東做了什么？

他又為何會(huì)在這時(shí)候現(xiàn)身？

說起劉強(qiáng)東，很多人的印象還停留在幾年前。

早年間的他，是國(guó)內(nèi)商界頂流級(jí)的人物。

一手把京東從中關(guān)村小柜臺(tái)做成電商巨頭，靠自營(yíng)物流打出差異化，和行業(yè)龍頭掰手腕。

那句“不讓一個(gè)快遞員受委屈”的話，圈了不少普通人的好感。

那時(shí)候的劉強(qiáng)東，話題度高、爭(zhēng)議也多，是財(cái)經(jīng)版和娛樂版的?？?。

轉(zhuǎn)折出現(xiàn)在2018年的明尼蘇達(dá)事件之后。

那場(chǎng)風(fēng)波過后，劉強(qiáng)東口碑急轉(zhuǎn)直下，身上的爭(zhēng)議蓋過了過往的成績(jī)。

隨后他逐步退居二線，卸任多個(gè)公司職務(wù)，很少再公開露面，連公司發(fā)布會(huì)都很少出席。

這幾年網(wǎng)上關(guān)于他的消息，要么是減持股票的傳聞，要么是國(guó)外生活的偶遇。

再就是各種唱衰的聲音，有人說他一手好牌打爛了。

有人說京東沒了主心骨早就沒了當(dāng)年的銳氣。

還有人覺得，這位曾經(jīng)的電商梟雄，已經(jīng)徹底淡出了舞臺(tái)中心。

連帶著京東的公眾評(píng)價(jià)，也跟著起起伏伏。

有人吐槽物流速度不如以前，有人拿它和其他平臺(tái)比價(jià)格，曾經(jīng)的“國(guó)民好感企業(yè)”光環(huán)淡了不少。

但沒人會(huì)想到一場(chǎng)廣西的大雨，會(huì)把這位低調(diào)許久的企業(yè)家。

再次推到輿論正面，還實(shí)現(xiàn)了口碑的強(qiáng)勢(shì)反彈。

7月6日，南寧全域進(jìn)入緊急防汛期。

災(zāi)情消息剛大面積傳開的時(shí)候，很多企業(yè)還在開會(huì)研判、走內(nèi)部審批流程。

京東的第一批救災(zāi)物資，已經(jīng)裝完車準(zhǔn)備出發(fā)了。

這不是什么臨時(shí)起意的作秀，是劉強(qiáng)東早就在公司刻進(jìn)制度里的規(guī)矩在生效。

早在多年前，他就給全國(guó)所有區(qū)域倉(cāng)庫(kù)定下過一條鐵律。

國(guó)內(nèi)任何地方發(fā)生災(zāi)難，臨近庫(kù)房的負(fù)責(zé)人無需向上匯報(bào)、不用等總部審批。

有權(quán)直接捐出庫(kù)房里災(zāi)區(qū)急需的生活物資。

同時(shí)第一時(shí)間組建應(yīng)急運(yùn)輸團(tuán)隊(duì)，專車專送直達(dá)一線。

這條規(guī)矩說了十幾年，也執(zhí)行了十幾年。

這次廣西災(zāi)情一出，南寧本地的京東倉(cāng)庫(kù)第一時(shí)間響應(yīng)，不用等總部通知。

直接從貨架上清點(diǎn)出方便面、瓶裝飲用水、雨衣、雨傘等近2萬份生活剛需物資，快速打包裝車。

當(dāng)天晚上，滿載物資的車隊(duì)就從京東物流南寧亞洲一號(hào)園區(qū)出發(fā)，直奔受災(zāi)最嚴(yán)重的橫州。

開車的司機(jī)是土生土長(zhǎng)的廣西本地人，接受采訪時(shí)只說了句實(shí)在話。

家鄉(xiāng)受災(zāi)，心里不是滋味，就想穩(wěn)點(diǎn)開，早點(diǎn)把東西送到老鄉(xiāng)手里。

7月6日深夜到7日凌晨，首批物資就陸續(xù)運(yùn)抵了橫州的接收點(diǎn)。

京東的快遞小哥冒著瓢潑大雨卸貨，身上的雨衣被雨水打透，手里的箱子卻護(hù)得嚴(yán)實(shí)。

要知道，很多企業(yè)的救災(zāi)流程，是先宣布捐款。

再由公益機(jī)構(gòu)統(tǒng)籌采購(gòu)、協(xié)調(diào)運(yùn)輸，整套流程走下來，往往要兩三天甚至更久。

可對(duì)于被困和轉(zhuǎn)移的群眾來說，一瓶水、一碗泡面，早到幾個(gè)小時(shí)，就是實(shí)打?qū)嵉陌残摹?/strong>

這第一個(gè)舉動(dòng)，沒什么花哨的宣傳，就靠一個(gè)“快”字，先戳中了無數(shù)網(wǎng)友。

大家這才反應(yīng)過來，原來劉強(qiáng)東當(dāng)年說的話，不是場(chǎng)面話，是真落到了制度里。

如果說第一批物資快速到位，是基本功到位。

那第二個(gè)舉動(dòng)，才是真正讓大家覺得“靠譜”的關(guān)鍵。

很多企業(yè)救災(zāi)，都是“一錘子買賣”，捐一筆錢、發(fā)一批物資，通稿一發(fā)，就算完成了社會(huì)責(zé)任。

至于災(zāi)區(qū)后續(xù)還缺什么，物資夠不夠用，很少有人持續(xù)跟進(jìn)，京東這次偏不。

第一批生活物資送出去后，他們沒有撤人，而是跟著一線救援隊(duì)伍同步跟進(jìn)災(zāi)情。

很快就發(fā)現(xiàn)了新的問題，大量群眾轉(zhuǎn)移到安置點(diǎn)，當(dāng)?shù)仉娏χ袛唷?/p>

一到晚上安置點(diǎn)和搜救現(xiàn)場(chǎng)一片漆黑，應(yīng)急照明設(shè)備成了最緊迫的缺口。

7月8日，京東運(yùn)動(dòng)聯(lián)合專業(yè)移動(dòng)照明品牌，緊急調(diào)配了近3000個(gè)應(yīng)急照明設(shè)備。

包括便攜手電、強(qiáng)光手電、帶激光指示的專業(yè)救援手電，還是走專人專車的綠色通道。

直接送到了南寧市應(yīng)急局救災(zāi)物資儲(chǔ)備中心，剛好補(bǔ)上了夜間搜救和群眾安置的照明短板。

不光自己捐物資，京東還把自己的物流網(wǎng)絡(luò)開放成了救災(zāi)通道。

當(dāng)?shù)卣{(diào)撥的救災(zāi)物資、其他愛心企業(yè)捐贈(zèng)的補(bǔ)給，很多都交由京東物流承運(yùn)。

相當(dāng)于把自己花了十幾年建起來的物流基建，臨時(shí)變成了公共救災(zāi)的運(yùn)輸網(wǎng)。

有人算過一筆賬，單論捐贈(zèng)金額，京東這批物資的總價(jià)值，比不上多家捐出千萬現(xiàn)金的企業(yè)。

可論實(shí)際作用，這份“缺什么補(bǔ)什么”的精準(zhǔn)，比一筆籠統(tǒng)的捐款更戳人。

缺吃喝的時(shí)候，送米面水，缺照明的時(shí)候，送手電筒，缺運(yùn)力的時(shí)候，出車隊(duì)。

這第二個(gè)舉動(dòng)，靠一個(gè)“實(shí)”字，徹底扭轉(zhuǎn)了很多人對(duì)京東、對(duì)劉強(qiáng)東的印象。

這次劉強(qiáng)東口碑暴漲，有人覺得意外，了解他的人卻覺得情理之中。

因?yàn)檫@套“災(zāi)情面前先做事、后說話”的風(fēng)格，他已經(jīng)堅(jiān)持了十幾年。

2008年汶川地震的時(shí)候，京東還遠(yuǎn)沒有今天的規(guī)模。

劉強(qiáng)東自己帶著公司員工，拉著滿滿幾車物資，親自開車往災(zāi)區(qū)沖，在一線待了十幾天。

那時(shí)候他就說，災(zāi)難面前，物資比現(xiàn)金管用，早到一分鐘，就能多幫一個(gè)人。

后來公司越做越大，他不用再親自跑災(zāi)區(qū)了，就把這套做法寫成了公司制度。

從雅安地震到魯?shù)榈卣?，從北京密云暴雨到香港大埔火?zāi)。

每次國(guó)內(nèi)有災(zāi)情，京東幾乎都是第一批把物資送到現(xiàn)場(chǎng)的企業(yè)。

很多人說，這是企業(yè)家的社會(huì)責(zé)任，可往深了說，這其實(shí)是刻在他骨子里的底色。

劉強(qiáng)東是農(nóng)村出來的孩子，小時(shí)候家境普通，靠自己讀書考學(xué)一步步闖出來。

他總說，京東七萬多快遞員，大多都是普通家庭出身。

自己從底層上來，知道普通人遇上難處的時(shí)候，最盼的不是漂亮話，是實(shí)實(shí)在在的幫襯。

這么多年過去，他經(jīng)歷過巔峰，也摔過跟頭，退居二線后低調(diào)了很多。

可這條“倉(cāng)庫(kù)無需審批即可救災(zāi)”的規(guī)矩，從來沒改過，這份對(duì)普通人的共情，也從來沒丟過。

這次廣西大雨，沒有誰要求京東必須怎么做，也沒有提前策劃的公關(guān)方案。

就是倉(cāng)庫(kù)的員工按著老規(guī)矩，該調(diào)物資調(diào)物資，該發(fā)車發(fā)車。

哪有什么突如其來的口碑逆襲，不過是十幾年的堅(jiān)持，剛好在這一刻被更多人看見了而已。

這次劉強(qiáng)東和京東的口碑暴漲，其實(shí)是件很值得琢磨的事。

論捐款數(shù)額，拼多多、農(nóng)夫山泉、小米都捐出了1000萬現(xiàn)金，數(shù)字比京東更亮眼。

論營(yíng)銷熱度，比京東會(huì)造勢(shì)的企業(yè)多得是。

可偏偏是最低調(diào)做事的京東，收獲了最多的路人好評(píng)。

原因說穿了很簡(jiǎn)單，大家看多了“救災(zāi)作秀”的套路，反而對(duì)悶頭干實(shí)事的企業(yè)，格外珍惜。

現(xiàn)在的網(wǎng)友心里都有桿秤，你捐了多少錢，那是新聞里的數(shù)字。

物資什么時(shí)候送到、能不能真正到受災(zāi)群眾手里，那才是實(shí)打?qū)嵉膿?dān)當(dāng)。

這些年，劉強(qiáng)東身上的爭(zhēng)議從來沒斷過。

有人罵他性格張揚(yáng)，有人吐槽他過往的風(fēng)波，唱衰他和京東的聲音就沒停過。

可在救災(zāi)這件事上，在社會(huì)責(zé)任這件事上，他和京東，確實(shí)沒含糊過。

公眾的口碑從來都不是靠廣告砸出來的，也不是靠公關(guān)洗出來的。

是一件事一件事、一年又一年，慢慢攢出來的。

你真心實(shí)意為老百姓辦事，老百姓自然就會(huì)把你記在心里。

平時(shí)把規(guī)矩立住，把事做扎實(shí)，關(guān)鍵時(shí)刻自然會(huì)有回響。

廣西這場(chǎng)大雨，沖毀了房屋農(nóng)田，也沖出來了企業(yè)的真心。

劉強(qiáng)東這兩個(gè)舉動(dòng)，算不上驚天動(dòng)地，卻扎扎實(shí)實(shí)暖了人心。

原來這世上最管用的公關(guān)，從來都不是話術(shù)，是行動(dòng)，最硬的口碑，從來都不是流量，是人心。

大家對(duì)此怎么看？