歷史性一幕發(fā)生：14億中國人正在集體棄用電話，電話信任正在瓦解

說出來你可能不信，如今走進(jìn)各大城市的通訊服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，最常見的場(chǎng)景不是年輕人排隊(duì)換套餐，而是一群頭發(fā)花白的叔叔阿姨圍在柜臺(tái)前，反復(fù)跟工作人員念叨同一句話：00開頭的境外來電，全部給我屏蔽，95開頭的也一并處理掉。

據(jù)基層社區(qū)走訪反饋，絕大多數(shù)老年群體已經(jīng)達(dá)成共識(shí)——來歷不明的號(hào)碼，一個(gè)都不接。誰能想到，當(dāng)年全家搶著聽電話響的那批人，如今把手機(jī)調(diào)成了靜音模式。

甘肅前不久曝光的一起案件引發(fā)廣泛關(guān)注，不法分子利用人工智能技術(shù)模擬家中晚輩的嗓音，險(xiǎn)些將一位獨(dú)居老人的積蓄騙走，好在值守人員反應(yīng)迅速才把錢攔了回來。按理說，打擊力度越來越大，形勢(shì)應(yīng)該好轉(zhuǎn)才對(duì)，可現(xiàn)實(shí)卻反著來，普通人對(duì)來電的警惕心反而被拉到了極限。

回頭看看這個(gè)變化是怎么發(fā)生的。倒退二十多年，家里裝一部固定電話，那是相當(dāng)體面的事情。如今五六十歲這批人，當(dāng)年可是最早用上電話的一撥，鈴一響恨不得全屋人沖過去。誰承想，時(shí)過境遷，這群人反而成了對(duì)陌生來電最"鐵石心腸"的群體。

追溯數(shù)據(jù)會(huì)發(fā)現(xiàn)端倪。早在2018年，全國范圍內(nèi)的營銷騷擾電話年撥打量就已經(jīng)突破五百億次，換算下來相當(dāng)于每人每年被動(dòng)接收幾十通推銷信息。那會(huì)兒多數(shù)人只是覺得吵鬧，離恐慌還差著距離。

真正的拐點(diǎn)出現(xiàn)在近兩年。相關(guān)主管部門公布的年度數(shù)據(jù)顯示，語音通話時(shí)長出現(xiàn)了明顯下滑，語音業(yè)務(wù)在整體電信營收中的占比也降到了個(gè)位數(shù)。換句話說，電話正在從日常必備用品蛻變?yōu)閼?yīng)急備用品。大伙有什么事基本都在即時(shí)通訊工具上交流，真正用電話的，往往只剩下最親近的人。可即便通話量已經(jīng)縮水到這個(gè)程度，反詐攔截系統(tǒng)全年仍擋下了數(shù)十億次惡意呼叫，這個(gè)數(shù)字背后的含義值得深思。

今年以來的態(tài)勢(shì)更加嚴(yán)峻。據(jù)公安刑偵部門通報(bào)，絕大多數(shù)涉詐電話的呼叫源頭指向境外虛擬號(hào)碼。汴梁地區(qū)12321受理中心的一季度統(tǒng)計(jì)顯示，營銷類投訴較上一季大幅攀升，連正規(guī)企業(yè)的客服熱線都開始被誤認(rèn)為詐騙電話，公眾的辨別能力和信任感正面臨前所未有的考驗(yàn)。與此同時(shí)，貴州方面公布的電詐立案數(shù)據(jù)雖然連續(xù)多月走低，但老百姓對(duì)來電的信賴程度卻同步跌入谷底。

問題就卡在這里——打擊成效擺在明面上，普通人的安全感卻沒跟上來。仔細(xì)琢磨不難發(fā)現(xiàn)，表面是騷擾令人厭煩，根子上是號(hào)碼體系賴以運(yùn)轉(zhuǎn)的信任基石，被不法分子從內(nèi)部鑿了個(gè)通透。

要理解這件事，得先看看那條灰色產(chǎn)業(yè)鏈到底伸得有多長。很多人習(xí)慣責(zé)怪老年群體辨識(shí)能力弱，但實(shí)際上，對(duì)方掌握的情報(bào)精準(zhǔn)得嚇人。在地下交易市場(chǎng)，一條包含姓名、住址、家庭成員、退休時(shí)間甚至配偶信息的數(shù)據(jù)，價(jià)格不過幾毛到幾塊錢。房產(chǎn)登記、醫(yī)療記錄這些敏感內(nèi)容，早被層層轉(zhuǎn)手，騙子拿到手之后，開口就能叫出你的全名和證件號(hào)碼，跟老鄰居似的。

光有資料還不夠，還得有通訊工具。這幾年媒體接連曝光多起通信行業(yè)內(nèi)部人員涉案的大案。某運(yùn)營商基層網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人私下批量開卡，直接轉(zhuǎn)賣給境外犯罪團(tuán)伙，金額高達(dá)數(shù)千萬。寧夏也查辦過類似案件，內(nèi)部員工截留實(shí)名副卡連同驗(yàn)證信息一并出售?？v觀全國涉案規(guī)模較大的團(tuán)伙案件，幾乎都能牽出行業(yè)內(nèi)部的"蛀蟲"。實(shí)名制度推行多年為何仍有漏洞？一線崗位的薪酬與非法獲利之間的巨大落差，單靠規(guī)章制度恐怕難以彌合。

卡到位了，如何實(shí)現(xiàn)海量外呼？有一種叫"貓池"的設(shè)備，本質(zhì)就是多卡自動(dòng)撥號(hào)裝置，一臺(tái)機(jī)器能裝載數(shù)百上千張卡同時(shí)作業(yè)。去年主管部門配合公安端掉的此類設(shè)備超過二十一萬臺(tái)，搗毀窩點(diǎn)十余萬個(gè)。可這個(gè)數(shù)字背后，還有多少隱藏在暗處的設(shè)備在運(yùn)轉(zhuǎn)？

更棘手的是人工智能技術(shù)的介入。檢察機(jī)關(guān)公開的案例顯示，AI外呼系統(tǒng)單日撥打量可達(dá)上萬通。香港偵破的一起跨境案件中，不法分子利用換臉和語音合成技術(shù)作案，金額高達(dá)數(shù)億港幣，連大型企業(yè)管理層都中了招。

最新披露的技術(shù)手段更加可怕，一個(gè)操作員就能同時(shí)與上百名目標(biāo)對(duì)象"對(duì)話"，每人聽到的內(nèi)容都是針對(duì)其個(gè)人情況量身編寫的。年輕人或許還能有所警覺，但對(duì)于五十六歲以上的老年群體而言，他們根本不了解聲音可以被技術(shù)復(fù)制這回事。

電話那頭傳來一聲"奶奶救我"，老人當(dāng)場(chǎng)就慌了神。宜昌此前通報(bào)的李燕洗錢案中，犯罪分子精準(zhǔn)報(bào)出受害者證件信息，假冒執(zhí)法機(jī)關(guān)要求核查所謂安全賬戶，幾十萬積蓄瞬間蒸發(fā)。即便是經(jīng)常接觸網(wǎng)絡(luò)的人，也曾接到過模仿航司客服的AI來電，若非自行核對(duì)購票渠道，差一點(diǎn)就信以為真。連年輕人都險(xiǎn)些著道，更別說信息渠道相對(duì)單一的老年群體了。

有人質(zhì)疑相關(guān)部門不作為，這顯然有失公允。近幾年的治理力度有目共睹。2021年公安機(jī)關(guān)開展專項(xiàng)行動(dòng)，重點(diǎn)打擊通訊行業(yè)內(nèi)部人員違規(guī)售卡行為。去年主管部門對(duì)多家通信企業(yè)開出罰單，直指實(shí)名管理和反詐責(zé)任落實(shí)不到位。今年上半年，各部門深入社區(qū)開展防騙宣教，指導(dǎo)居民關(guān)閉境外來電功能。

成績單同樣亮眼。今年年中公布的數(shù)據(jù)顯示，涉詐風(fēng)險(xiǎn)號(hào)卡處置近兩億張，涉詐網(wǎng)絡(luò)鏈接清理逾千萬個(gè)，電詐立案量持續(xù)走低，大額養(yǎng)老詐騙案件明顯減少。

然而數(shù)據(jù)與體感之間的溫差依然明顯。問題出在哪里？我梳理下來，至少有三個(gè)結(jié)沒解開。

第一是跨境難題。九成以上的詐騙呼叫源在境外，境內(nèi)運(yùn)營商對(duì)境外服務(wù)器缺乏直接管控能力，只能被動(dòng)防守，而對(duì)方換號(hào)速度遠(yuǎn)超封堵節(jié)奏，這是一場(chǎng)資源不對(duì)等的拉鋸戰(zhàn)。

第二是技術(shù)變量。語音模仿、面部替換、實(shí)時(shí)變聲，這些工具的迭代周期短則數(shù)周。監(jiān)管規(guī)則的制定速度，很難追上技術(shù)翻新的腳步。這邊剛堵住一種AI外呼方式，那邊新一代變聲軟件又冒了出來。

第三是信息壁壘。公安、通信、市場(chǎng)監(jiān)管三方數(shù)據(jù)尚未完全互通。犯罪團(tuán)伙往往跨省注冊(cè)、異地經(jīng)營、多地作案，取證協(xié)調(diào)耗時(shí)費(fèi)力，等流程走完，人早已轉(zhuǎn)移。

黑色產(chǎn)業(yè)鏈的進(jìn)化速度跑在了治理前面，這才是老百姓感受不到明顯改善的核心癥結(jié)。不是沒人努力，而是這場(chǎng)博弈本身就注定漫長。

從更宏觀的視角看，電話信任危機(jī)正在重塑整個(gè)社會(huì)的溝通方式。通信行業(yè)層面，語音業(yè)務(wù)的萎縮已成定局，未來運(yùn)營商或?qū)⑼菩刑?hào)碼分級(jí)標(biāo)識(shí)體系，讓來電屬性一目了然。老年群體層面，防騙意識(shí)需要持續(xù)強(qiáng)化，凡涉及資金往來的電話，務(wù)必通過視頻等方式二次確認(rèn)。金融和養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)也在逐步減少純電話通知業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)向更可控的推送方式。

實(shí)體行業(yè)同樣受到?jīng)_擊。過去依賴智能外呼批量獲客的模式已走不通，房產(chǎn)、保健品等領(lǐng)域不得不回歸線下熟人推薦和面對(duì)面服務(wù)。中老年社交圈也在收縮，鄰里走動(dòng)、親屬視頻成了主流，電話只留給最核心的幾個(gè)人。

這并非通訊技術(shù)的倒退，而是數(shù)字化風(fēng)險(xiǎn)累積到一定程度后，人們自發(fā)構(gòu)筑的一道防護(hù)墻。

監(jiān)管層面的升級(jí)從未停歇，跨境攔截、實(shí)名懲戒、AI識(shí)別都在持續(xù)迭代。長遠(yuǎn)來看，號(hào)碼生態(tài)終將改善，但公眾心中那堵被擊穿的信任之墻，短期內(nèi)很難修復(fù)。信任的崩塌總是一瞬間，重建卻需要漫長的時(shí)間。

最后給中老年朋友提幾條實(shí)在建議：第一，主動(dòng)到網(wǎng)點(diǎn)關(guān)閉境外來電功能，這個(gè)簡(jiǎn)單動(dòng)作能擋住絕大多數(shù)初始詐騙；第二，手機(jī)自帶的攔截功能和國家反詐平臺(tái)的應(yīng)用都裝上，免費(fèi)且管用；第三，任何電話提及借錢、轉(zhuǎn)賬、查賬戶或家人出事，先掛斷再視頻核實(shí)，聲音再像也經(jīng)不起畫面驗(yàn)證。對(duì)方最怕的不是你識(shí)破，而是你壓根不給他表演的機(jī)會(huì)。

讀到這里，想問問各位：你家里的長輩碰到過疑似AI模仿的來電嗎？你自己現(xiàn)在還會(huì)接聽陌生號(hào)碼嗎？歡迎在評(píng)論區(qū)分享你的經(jīng)歷和防騙心得。