北京
河北省邯鄲市“住建一碼通”服務(wù)平臺(tái)近期實(shí)現(xiàn)擴(kuò)容，平臺(tái)增加區(qū)縣級(jí)受理專欄，受理范圍覆蓋全市20個(gè)縣（市、區(qū)），便民范圍進(jìn)一步擴(kuò)大。
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據(jù)介紹，為暢通群眾線上投訴渠道，該市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局于2024年開(kāi)通“住建一碼通”服務(wù)平臺(tái)，設(shè)置信息公開(kāi)、業(yè)務(wù)受理、問(wèn)題反饋等功能板塊，有效提升了住建領(lǐng)域問(wèn)題處置效率。對(duì)于群眾反映集中、反復(fù)投訴和跨部門協(xié)調(diào)難度大的問(wèn)題，還建立提級(jí)管理、掛牌督辦和逐項(xiàng)銷號(hào)等工作機(jī)制，按照“受理—派單—辦理—回訪”全鏈條閉環(huán)管理模式，嚴(yán)格把控辦理時(shí)限和辦結(jié)質(zhì)量。
該平臺(tái)啟用初期，受理范圍限定在主城區(qū)1896個(gè)小區(qū)。此次擴(kuò)容使服務(wù)持續(xù)向基層延伸，群眾可點(diǎn)進(jìn)對(duì)應(yīng)的縣（市、區(qū)）入口，實(shí)現(xiàn)屬地問(wèn)題屬地受理、精準(zhǔn)高效處置。據(jù)使用者反饋，平臺(tái)掃碼就能反映問(wèn)題，當(dāng)天就能得到回復(fù)，事情解決后還設(shè)有電話回訪環(huán)節(jié)，足不出戶就能解決查找漏水原因、修補(bǔ)屋頂?shù)葻┬氖隆?/p>
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