走錯照樣能驗票？河南一知名漂流景區被質疑無提醒，景區回應

近日，游客茹女士向奧一新聞記者反映，其與丈夫近期自駕前往河南堯山天河漂流游玩，導航“堯山漂流”后最終抵達“堯山大峽谷漂流”，而非購票的“堯山天河漂流”。其質疑，驗票時工作人員并未予以提醒，且還能正常驗票進入。除此之外，茹女士還認為，景區河水存在水質差等問題，導致其臉部過敏。

對此，河南堯山大峽谷漂流集團方面回應稱，工作人員在核銷時已明確告知游客兩個景區不同、價格存在差異，并說明如需在大峽谷漂流需補足差價。游客在知情后自愿補差并入園游玩。因此，工作人員已盡到告知義務，操作流程符合規范。

游客反映漂流完才發現去錯景區質疑工作人員未提醒便核銷

茹女士回憶，她此前在直播間購買了“堯山天河漂流”的雙人票，票價為195元。出發當晚，她特意確認了漂流項目正常開放，才放心下單。

然而，第二天駕車導航時，卻不慎將目的地誤設為“堯山漂流”，最終抵達的其實是“堯山大峽谷漂流”。她無奈地表示：“同一個山頭就有3家漂流，名字只差兩個字，實在容易搞混。”

進入景區后，驗票環節讓她困惑不已。茹女士表示，他們先后跑了三個窗口，第一個窗口讓他們去另一個，第二個又推給第三個，“沒有人告訴我們走錯了，也沒有人解釋要補差價”。其表示，最后被要求補交20元，“以為是購買保險，便沒多想就付了款”。

然而，真正讓人失望的還是漂流體驗本身。茹女士形容，河水“聞起來臭臭的，水面上漂浮著樹枝、垃圾等雜物”。她本身體質敏感，漂流后臉部過敏明顯加重，誘發了脂溢性皮炎和玫瑰痤瘡，至今未見好轉；就連丈夫臉上也起了小疹子。

事后，她在社交平臺發布相關帖子，不少網友留言反映同樣遭遇過水質差、過敏等問題。

直到漂流結束后，茹女士發消息給朋友吐槽，才恍然大悟——自己當天去的根本不是“天河漂流”，而是“大峽谷漂流”。她不禁質疑：“導航錯了確實是我們的問題，但兩個不同的景區，為什么能驗票？工作人員為什么不提醒我們？”

茹女士坦言，她和丈夫開車往返共花了7個小時，沖著堯山天河漂流景區宣傳的“暗河漂流”來玩的，結果換來的卻是糟糕的體驗。她表示，自己并非想要經濟賠償，只希望景區能給予一個公開道歉。雖然事后曾有工作人員通過社交平臺聯系她表達歉意，但之后便再無進一步回應，這讓她感到更加失望。

記者調查游客所述漂流景區為國家4A景區兩處漂流地點駕車相隔7.2公里

奧一新聞記者檢索發現，堯山天河漂流景區的官方直播間曾宣傳漂流時長“至少能漂2小時”。記者于7月8日當天查詢該景區線上票價，雙人票為246元，且明確標注“需提前一天購買”。

與此同時，堯山大峽谷漂流的單人票價為158元，同樣要求“提前1天購票”。據其直播間主播介紹，該漂流全程約2小時，具體時長視中途停留情況而定。

值得關注的是，這兩處漂流地點駕車相隔7.2公里，而周邊還有堯山夢幻漂流，與天河漂流的車程也不過5.6公里。

記者在地圖軟件中輸入“堯山漂流”時，系統默認推薦“堯山大峽谷漂流”，并未對其他漂流路線作出明顯提示，游客很容易因此產生混淆。

進一步了解得知，堯山大峽谷漂流為國家AAAA級景區，位于河南省魯山縣堯山鎮內。它與堯山天河漂流、堯山第一漂、堯山夢幻漂流同屬河南堯山大峽谷漂流集團。

該集團成立于2007年，注冊資金為3億元人民幣，擁有固有資產5.8億元，主營業務涵蓋漂流及其他景區（景點）經營，并承擔旅游項目的投資、設計和建設。

景區回應工作人員在核銷時已明確告知游客兩個景區不同、價格存在差異

針對茹女士反映的系列問題，奧一新聞記者致電河南堯山大峽谷漂流集團進行核實。相關工作人員在接受采訪時，對游客質疑的幾項焦點逐一作出了回應。

關于水質問題，工作人員表示，集團旗下漂流項目所用水源均為天然山泉水，并經過凈化處理，每月定期進行水質檢測，檢測結果完全符合飲用水標準。需要說明的是，景區每日接待數千名游客，從未出現過因水質問題導致集體過敏的情況。對于個別游客反映的過敏現象，由于缺乏醫學鑒定依據，目前尚無法直接歸因于水質問題。不過，對于部分游客的擔憂，該工作人員表示將持續加強水質監測，確保符合國家相關標準。

針對游客走錯景區及補差價一事，工作人員解釋稱，堯山天河漂流與堯山大峽谷漂流雖同屬一個集團，但兩地相距約8公里，入口處均設有清晰的景區標識和區分指引，取票和驗票通道也相互獨立，游客須在對應景區核銷票券方可入園。經核實，茹女士線上購買了天河漂流的票券后，自駕前往了大峽谷漂流。由于兩個景區的票務系統相互獨立，天河漂流的票券在大峽谷無法通過系統自動核銷，需由人工處理。工作人員在核銷時已明確告知游客兩個景區不同、價格存在差異，并說明如需在大峽谷漂流需補足差價。游客在知情后自愿補差并入園游玩。因此，工作人員已盡到告知義務，操作流程符合規范。

對于服務態度及投訴處理機制，工作人員表示，集團每月對員工開展3至4次服務培訓，嚴格要求規范服務、禮貌待客。對于游客提出的投訴，集團會一追到底，核實情況，確有責任的會予以整改處理。就本次投訴而言，經核查，工作人員在核銷過程中已履行告知義務，操作符合規范，并無失職之處，因此無法滿足道歉要求——若員工并無過錯卻要求其道歉，對員工而言有失公平。但集團對游客因走錯景區、未能體驗暗河漂流而產生的失落心情表示充分理解，也感謝游客提出的寶貴意見。

出品：奧一新聞·南方民間智庫

采寫：奧一新聞記者·南方民間智庫研究員 蔡詩妍

編輯：蔡詩妍