安徽，男子深夜打車(chē)留下糞便離去，司機(jī)索賠1.8萬(wàn)乘客只愿出八百

坐個(gè)車(chē)能把人惡心到想賣(mài)車(chē)！安徽，一男乘客深夜打?qū)＼?chē)，行程結(jié)束后竟在后排座椅上留下大便，糞便滲入海綿洗不掉，4S店換座椅報(bào)價(jià)1.8萬(wàn)，乘客只肯賠799元洗車(chē)費(fèi)，平臺(tái)給500元體驗(yàn)金，司機(jī)拒收?qǐng)?jiān)決維權(quán)，目前已報(bào)警，雙方未達(dá)成和解，司機(jī)擬起訴追償實(shí)際損失及停運(yùn)損失。

（案例來(lái)源：極目新聞，人物為化名）

2026年7月8日晚上10點(diǎn)多，安徽某地，專車(chē)司機(jī)王姐像往常一樣上線接單，她開(kāi)的是一輛騰勢(shì)D9七座商務(wù)專車(chē)，車(chē)況新、內(nèi)飾干凈。

這一單起點(diǎn)在市區(qū)某處，終點(diǎn)往城郊方向，平臺(tái)顯示是一名男性乘客叫的車(chē)，王姐接上人后，乘客坐在后排右側(cè)，也就是副駕駛后方那個(gè)位置。

一路上乘客安安靜靜，沒(méi)什么異常舉動(dòng)，也沒(méi)說(shuō)身體不適或要上廁所，王姐專心開(kāi)車(chē)，偶爾從后視鏡瞄一眼，覺(jué)得就是個(gè)普通過(guò)客，沒(méi)多想。

車(chē)子到達(dá)目的地，乘客付完款開(kāi)門(mén)下車(chē)，混進(jìn)夜色里很快沒(méi)了蹤影，王姐按照跑專車(chē)的習(xí)慣，停好車(chē)?yán)@到后排檢查，看看有沒(méi)有落東西、有沒(méi)有垃圾、有沒(méi)有弄臟車(chē)子。

這一看，胃里瞬間翻江倒海，副駕駛后方的座椅上，赫然躺著一坨大便。

王姐后來(lái)跟記者形容：是稀的但比較完整，不像是拉肚子蹭到座椅或壓扁的那種，也不像醉酒嘔吐附帶的東西，更像是乘客有意擺在座位上的。

關(guān)鍵是，這坨東西已經(jīng)在座椅皮面上停留了一陣，部分已經(jīng)順著打孔皮質(zhì)縫隙往下滲，王姐第一反應(yīng)是追人，但乘客早走沒(méi)影了。

她馬上報(bào)警，并在現(xiàn)場(chǎng)拍了照片和視頻固定證據(jù)，座椅上的污物全景、特寫(xiě)、車(chē)牌、訂單信息全拍了，報(bào)警后民警到現(xiàn)場(chǎng)做了登記，建議她先清理避免擴(kuò)大損失，保留好所有票據(jù)。

這時(shí)候問(wèn)題來(lái)了：大便已經(jīng)滲進(jìn)海綿了，普通精洗只能處理表面，打孔皮下的發(fā)泡海綿吸了排泄物，異味根本消不掉，王姐連夜把車(chē)開(kāi)到附近洗車(chē)店，拆座、高溫蒸汽清洗、除臭消毒，折騰兩個(gè)多小時(shí)，自己墊付了799元。

洗完她湊近聞了聞，表面干凈了，但海綿深處那股味還在，這車(chē)如果接著接專車(chē)單，客人一上車(chē)聞到味，差評(píng)是跑不掉的，平臺(tái)也可能以車(chē)況不達(dá)標(biāo)暫停派單。

第二天，轄區(qū)派出所和網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)開(kāi)始居中協(xié)調(diào)，最初平臺(tái)傳話：乘客愿意賠500元，王姐直接拒絕，光洗車(chē)就花了799，這還不算座椅可能要換、車(chē)沒(méi)法跑的損失。

到7月10日，平臺(tái)再次通知：乘客同意承擔(dān)799元洗車(chē)費(fèi)，同時(shí)平臺(tái)出于體驗(yàn)保障給王姐500元體驗(yàn)金，算是安慰獎(jiǎng)，條件是這事到此為止，不再追加索賠。

王姐再次拒絕，她的理由很硬氣也很現(xiàn)實(shí)：4S店初步評(píng)估，后排座椅總成（含海綿、皮面、傳感器等）更換材料及工時(shí)費(fèi)約1.8萬(wàn)元。

糞便滲入海綿屬于不可逆損壞，不是洗兩次就能恢復(fù)的，而且從出事到現(xiàn)在車(chē)沒(méi)法正常接單，專車(chē)一天流水少則三四百多則六七百，停運(yùn)損失也是實(shí)打?qū)嵉摹?/p>

王姐的原話大致是：我不是訛人，你把我座椅搞壞了就該按實(shí)際損失賠，不能洗個(gè)車(chē)就算完。

7月11日，記者以司機(jī)身份致電該網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)客服，對(duì)方確認(rèn)確有此投訴正在處理，此前已派專員與王姐協(xié)商但方案未被接受，針對(duì)換座椅需1.8萬(wàn)的訴求已記錄上報(bào)，將由專人繼續(xù)協(xié)調(diào)。平臺(tái)是否先行墊付或追加補(bǔ)償，暫沒(méi)有明確說(shuō)法。

王姐表示，如果最終談不攏，她會(huì)拿著報(bào)警回執(zhí)、現(xiàn)場(chǎng)影像、洗車(chē)發(fā)票、4S店定損單、近期營(yíng)運(yùn)流水，向法院提起民事訴訟，要求該乘客賠償：座椅更換費(fèi)；已支出的深度清洗消毒費(fèi)799元；車(chē)輛合理停運(yùn)損失；本案訴訟相關(guān)費(fèi)用。

同時(shí)她已向警方強(qiáng)調(diào)乘客行為涉嫌故意污損他人財(cái)物，希望依法處理。目前車(chē)輛仍停著沒(méi)出車(chē)，等待最終定損結(jié)果或調(diào)解方案。

此事從法律上該如何認(rèn)定？

本案核心法律適用是民法典第1165條過(guò)錯(cuò)責(zé)任條款。乘客在營(yíng)運(yùn)車(chē)輛內(nèi)排泄并污染座椅海綿，主觀上存在明顯過(guò)錯(cuò)，客觀上造成車(chē)輛內(nèi)飾不可逆損壞及停運(yùn)損失，構(gòu)成一般侵權(quán)責(zé)任，應(yīng)賠償恢復(fù)原狀所需合理費(fèi)用及可得利益損失。

司法實(shí)踐中，因排泄物滲入海綿需更換座椅皮面或總成的，法院通常結(jié)合4S店報(bào)價(jià)、市場(chǎng)公允維修價(jià)及發(fā)票憑證認(rèn)定維修費(fèi)；停運(yùn)損失則參照當(dāng)?shù)赝愋蜖I(yíng)運(yùn)車(chē)輛日均凈收入乘以合理維修天數(shù)酌情支持。乘客主張我只賠洗車(chē)費(fèi)沒(méi)有法律依據(jù)，侵權(quán)人須按實(shí)際造成的財(cái)產(chǎn)損失全額賠償而非按自己心理價(jià)位賠付。

此外，若證據(jù)能夠證明該乘客系清醒、蓄意在后座排便后悄然離開(kāi)，性質(zhì)上可認(rèn)定為故意損毀公私財(cái)物。

根據(jù)治安管理處罰法第49條，公安機(jī)關(guān)可對(duì)其處5-10日拘留，可以并處500元以下罰款；情節(jié)較重的，處10-15日拘留，可以并處1000元以下罰款。

司機(jī)報(bào)警并要求做筆錄、固定監(jiān)控及訂單信息，是啟動(dòng)行政處罰程序的前提，不能因?yàn)槭敲袷录m紛就放棄追究行政責(zé)任的可能。

最后提醒營(yíng)運(yùn)司機(jī)同行，遇此類事件第一時(shí)間：拍照錄像固定現(xiàn)場(chǎng)及污損程度；報(bào)警并取得接警回執(zhí)，要求警方調(diào)取上車(chē)前下車(chē)后監(jiān)控鎖定乘客身份；保留清洗、維修報(bào)價(jià)單及正式發(fā)票；導(dǎo)出平臺(tái)近三個(gè)月?tīng)I(yíng)運(yùn)流水證明日均收入。